Каналы распределения гостиничных услуг и разработка рекомендаций по повышению их эффективности на примере гост
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Подбор правильного сочетания каналов распределения гостиничных услуг рассматривается как средство решения основных прикладных задач в гостиничном бизнесе, мощный ресурс расширения финансовых поступлений организации, этим обусловлена актуальность данной работы. В современных условиях выбор правильной стратегии распределения гостиничных услуг стал не просто этапом, а полноценным и одним из самых эффективных инструментом гостиничного бизнеса в условиях жесткой рыночной конкуренции. Сегодняшний маркетинг стал еще более измеримым и эффективным, как с точки зрения экономических показателей, так и со стороны целенаправленности. Маркетинговая деятельность стала мощнейшим способом привлечения заинтересованных покупателей и зачастую выступает в роли ведущего метода продвижения не только товара или услуги, но и самой компании. Объект исследования – гостиница «InterContinental. Предмет исследования – каналы распределения гостиничных услуг. Целью выпускной квалификационной работы - разработка совершенствование каналов распределения гостиничных услуг на примере гостиницы «InterContinental». В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи: изучить каналы распределения гостиничных услуг; рассмотреть стимулирование продаж в каналах распределения гостиничных услуг; выявить основы управления каналами распределения гостиничных услуг; провести анализ работы с каналами продаж гостиничных услуг на примере гостиницы «InterContinental»; проанализировать маркетинговую политику гостиницы «InterContinental»; рассмотреть управление каналами распределения в гостинице «InterContinental»; разработать проект организации отдела продаж в гостинице «InterContinental»; провести выбор стратегии каналов распределения гостиничных услуг; произвести экономическую оценку эффективности и экономические затраты на реализацию предложенных мероприятий. Основными методами в ходе написания выпускной квалификационной работы стали общенаучные методы, такие как: метод диалектического познания, формализации информации, абстрагирования, логические методы формирования умозаключений. При проведении исследования используется также ряд частных научных методов: финансовый анализ, факторный анализ, SWOT анализ и другие. В качестве анализа источников использовались научные труды зарубежных и отечественных экономистов, маркетологов и менеджеров, таких как: Богданов Д. В., Голубкова Е. Н., Голубков Е. П, Егорова С. Е., Егорушкин Е. А., Ключников М. В., Моисеева Н. К, Никольская Е.Ю. и другие. Кроме того, в качестве методологической базы исследования выступают нормативно-правовые документы по исследуемому вопросу, данные официальных статистических служб, финансовая и бухгалтерская отчетность организации, и внутренняя документация гостиницы «InterContinental». Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников. Первая глава посвящена рассмотрению сущности маркетинговой деятельности в разрезе каналов распределения гостиничных услуг. Особая роль отведена каналам распространения гостиничных услуг как инструменту повышения доходности основной деятельности организации ее в целях формирования конкурентоспособности компании. Раскрыты вопросы стимулирования продаж в каналах распределения гостиничных услуг. Определены основные способы продвижения гостиничных услуг. Во второй главе представлена характеристика способов работы с каналами продаж гостиничных услуг на примере гостиницы «InterContinental». Проведен анализ маркетинговой политики гостиницы «InterContinental». Выявлены основные способы управления каналами распределения в гостинице «InterContinental». Третья глава содержит разработанный проект организации отдела продаж в гостинице «InterContinental», на основе выявленных во второй главе проблем. Разработаны рекомендации по выбору стратегии каналов распределения гостиничных услуг. На основе экономического анализа эффективности предложенных мероприятий сделаны выводы о целесообразности реализации предложенных рекомендаций.
Каналы распределения гостиничных услуг
В последнее время гостиничный бизнес претерпевает серьезные изменения, вызванные все усложняющимися требованиями потребителей, развитием информационных технологий и глобализацией информационных ресурсов, а также с усиливающейся конкуренцией на внутре...
Открыть главуСтимулирование продаж в каналах распределения гостиничных услуг
Стимулирование распределения (продаж) гостиничного продукта — это система мер, направленных на повышение покупательского спроса, ускорение и интенсификацию процесса его реализации. Перед стимулированием распределения всегда ставилась задача активизир...
Управление распределением гостиничных услуг
Бурное развитие сферы услуг и туризма в России в последнее десятилетие способствовало формированию системы продвижения сервисных и туристских услуг. В рыночных условиях предприятия гостеприимства должны качественно удовлетворять потребности населения...
Работа с каналами распределения гостиничных услуг на примере гостиницы «InterContinental»
Объектом практического исследования является «InterContinental», основной деятельностью которого заключается в предоставление услуг проживания и общественного питания. Предметом деятельности «InterContinental» является: -предоставление проживания и ...
Открыть главуМаркетинговая политика гостиницы «InterContinental»
В отделе маркетинга «InterContinental» работает 6 человек. Возглавляет отдел руководитель, в отсутствие руководителя руководство передается заместителю руководителя. Каждый сотрудник отдела выполняет возложенные на него функции исходя из штатного рас...
Открыть главуУправление каналами распределения в гостинице «InterContinental»
При управление каналами распределения гостиница ориентируется на особенности своей целевой аудитории. Рассмотрим мероприятия направленные на увеличение эффективности каналов распределения. Телевизионная реклама. TV - ведущий носитель рекламы многих т...
Открыть главуОрганизация отдела продаж в гостинице «InterContinental»
На основании проведенного анализа выявлены следующие недостатки в работе с каналами распространения гостиничных услуг: Отсутствие телевизионной рекламы услуг, необходимое для привлечения премиальных клиентов; Слабая работа с посредническими организац...
Открыть главуВыбор стратегии каналов распределения гостиничных услуг
В современных условиях, определяемых усилением конкуренции, глобализацией бизнеса, широким использованием глобальных сетей и Интернет для распространения информации, а также ввиду незначительного срока годности гостиничных продуктов существенно возра...
Экономическая оценка эффективности и экономические затраты на реализацию предложенных мероприятий
Рассчитаем экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий. Таблица 17 Расчёт суммы необходимых капиталовложений на открытие нового отдела № Необходимые капиталовложения Всего (руб) Затраты по месяцам (руб.) 2 3 4 1. Исследование эффективн...
Открыть главуСписок литературы
Конституция Российской Федерации.- [Электронный ресурс] : принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. // КонсультантПлюс : справ. Прав овая система. – Электрон. дан. – М., 2018. Гражданский кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: Федеральный закон Российской Федерации (от 21 октября 1994 г. № 51)от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (с изм. и доп. от 23 мая 2017 г.). Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс». Авдеев, В. Необходимость в системном подходе / В. Авдеев // Международная экономика. — 2015.— №9.— С. 24-25; Анфиногентова, А. Межотраслевой подход к обоснованию национальной программы продовольственной безопасности / А. Анфиногентова // Экономист. — 2014. — №8. — С. 40-47; Бакальская, Е. Сфера торговли: сущность дифференциации / Е. Бакальская // Проблемы теории и практики управления. — 2016.— №7/8.— С. 135-139; Богданов, Д. В. Место системы маркетинговой информации в стратегическом планировании / Д. В. Богданов // Менеджмент в России и за рубежом. — 2015.— №2.— С. 43-47; Брагин, Л. А. Основные элементы структуры продовольственных кластеров на потребительском рынке России / Л. А. Брагин // Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. — 2016.— №5. — С.56-60; Важенина, И.С. О сущности бренда территории / И. С. Важенина //Экономика региона. — 2015.—№3(27).— С. 18-23; Воронов, Д. С. Динамический подход к оценке конкурентоспособности предприятий / Д. С. Воронов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2016.— №5.— С. 92-102; Голубкова, Е. Н. Маркетинг территорий: стратегия развития малого бизнеса / Е. Н. Голубкова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2015.— №4.— С. 69-82; Голубков, Е. П. О понятии «стратегия», ее роли и месте в маркетинговом планировании / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. — 2016.— №5.— С. 3-20; Голубков, Е. П. SWOT-анализ: существующие методики и пути их совершенствования / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. — 2015. — №1. — С. 5-15; Гранатуров, В.М. Анализ маркетинговой составляющей предпринимательских рисков / В. М. Гранатуров // Маркетинг в России и за рубежом. — 2015.— №1.— С. 4-10; Гузь, Н. А. Роль малых предприятий аграрного сектора в обеспечении занятости населения России / Н. А. Гузь // ЭКО. — 2016.— №2.— С.39-41; Давыдов, Ю. К. Секреты формулы продаж: гарантия прибыльности малого бизнеса / Ю. К. Давыдов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2014.— №2.— С. 48-53; Джемальдинова, Н. В. Роль малого бизнеса в формировании потребительского рынка товаров и услуг / Н. В. Джемальдинова // Роль государственной статистики в развитии современного общества. — 2016.— №4. — С. 98-106 Егорова, С. Е. Информационное обеспечение маркетингового анализа / С. Е. Егорова // Управленческий учет. — 2016.— №8.— С. 33-37; Егорушкин, Е. Анализ плана продаж и маркетингового бюджета: логика и алгоритм / Е. Егорушкин // Финансовый директор. — 2014.— №6(138).— С. 14-21; Залозная, Д. В., Оценка экономической и коммуникативной эффективности рекламы предприятиями розничной торговли / Д. В. Залозная // Маркетинг в России и за рубежом. — 2015. — № 2. — С. 31-37; Кондратьев, А. Развитие регионов: проблемы и перспективы / А. Кондратьев // Экономист. — 2016.— №2.— С. 82-90; Костина, Г. Д. Оценка рыночного успеха проектов на стадии инициации / Г. Д. Костина // Маркетинг. — 2015.— №2(123).— С. 79-90; Ключников, М. В. Маркетинг на предприятии как средство привлечения новых клиентов / М. В. Ключников // Справочник экономиста. - 2014. — №10. — С. 79-89; Кулаков, В.Г. Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Тверской области. — 2016.— С. 1-144; Кулаков, В. Г. Федеральная служба государственной статистики / В.Г. Кулаков // Малое предпринимательство Тверской области. — 2016 - С. 44; Кулаков, В. Г. Потребительский и оптовый рынок Тверской области / В. Г. Кулаков // Точка зрения. — 2015.— №4.— С. 45-53; Кушнир, Н. А. Статистическая оценка демографических проблем сельского населения Тверской области / Н. А. Кушнир // Роль государственной статистики в развитии современного общества. — 2016.— №4.— С. 52-.56; Лещева, В. Б. Проблемы оценки уровня концентрации бизнеса в розничной торговле / В. Б. Лещева // Региональная экономика: теория и практика. — 2015.— №39(270).— С. 36-43; Межевов, А. Д. Потребительские ресурсы / А. Д. Межевов // Маркетинг. - 2015.— № 1 (140). — С. 23-39; Моисеева, Н. К. Транзакционные издержки в маркетинговой среде / Н. К. Моисеева // Маркетинг. — 2015.— №1(122).— С. 64-75; Морковина, С. С. Методический подход к обоснованию форм поддержки экспортно-ориентированных предприятий / С. С. Морковина // Экономический анализ: теория и практика. — 2015.— №10.— С. 16-25; Музаев, С. Л., Внутрифирменный маркетинг: концепции и технологии / С. Л. Музаев // Маркетинг. — 2015.— № 2 (141).— С. 80-92; Мусатова, Ж. Б. Влияние маркетинговой стратегии на эффективность и прибыльность компании / Ж. Б. Мусатова // Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. — 2016.— №1.— С. 106-116; Неганова, И. С. Способы повышения конкурентоспособности компаний сферы розничной торговли на примере магазинов канцелярских товаров / И. С. Неганова // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2016.— №1.— С. 48-58; Никольская Е.Ю. Проектирование гостиничной деятельности : учебное пособие / Е.Ю. Никольская, Л.А. Попов. - Москва : КНОРУС, 2017. - 230 с. Новикова, К. Ю. Практика маркетингового планирования / К.Ю. Новикова // Маркетинг. — 2015. — №6 (139). — С. 39-58; Панкова, С. В. Сущность аудита маркетинга и процедуры его проведения / С. В. Панкова // Международный бухгалтерский учет. — 2016.— №7. — С. 22-30; Пискунова, Н. Л. Малобюджетный маркетинг: реальность или миф? / Н. Л. Пискунова // Маркетинг и маркетинговые исследования. —2014.— №1.— С. 4-10; Пулова, Л. Б. К вопросу о повышении конкурентоспособности малого и среднего промышленного бизнеса / Л. Б. Пулова // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2016.- №2.- С. 178-180; Романова, И.М. Классификация и характеристика факторов, влияющих на формирование конъюнктуры рынка / И. М. Романова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2016.— №5.— С. 3-9; Сабурова, М. М. Способы реализации маркетинговой функции на предприятии / М. М. Сабурова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2016.— №4.— С. 69-74; Семушкина, С. Предпринимательское лидерство в бизнесе: сущность и оценка / С. Семушкина // Проблемы теории и практики управления. — 2013.— №1.— С. 120-126; Сидорчук, Р. Концепция маркетинга субъектов малого бизнеса и ее влияние на деловую активность в стадии «кризиса» жизненного цикла / Р. Сидорчук // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. — 2016.— №2, ч.1. — С. 64-67; Скоробогатых, И. И. Концепция устойчивого маркетинга / И. И. Скоробогатых // Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. — 2016.— №4.— С. 5; Смирнов, К. А. Выявление новой маркетинговой политики- политика возможностей / К. А. Смирнов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2016.— №3.— С. 111-116; Сомова, Т. В. Особенности развития предпринимательства в регионе / Т. В. Сомова // Регионология. — 2015.— №2.– С. 54-60; Стеценко, Ю. В. Как эмоции влияют на лояльность клиентов? / Ю. В. Стеценко // Маркетинг в России и за рубежом. — 2015. — № 1. — С. 118; Судник, В. Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия / В. Судник // Справочник экономиста. — 2017.— №8.— С. 18-24; Сюрин, В. Г. Инструменты анализа инновационной деятельности малого предпринимательства в России / В. Г. Сюрин // Инновации. — 2017.— №3.— С. 26-38; Тюрина Н. М., Исследование системных принципов маркетинга в социальной сфере // Профессиональное образование. Столица. — 2015. — № 4. — С. 39-40; 47. Хожемпо, В. В. Понятие о маркетинге / В. В. Хожемпо // Экономист лечебного учреждения. — 2017.— №2.— С. 18-23; Хачатуров-Тавризян, Е. А. Маркетинг в организации: для чего он нужен менеджменту? / Е. А Хачатуров-Тавризян // Менеджмент в России и за рубежом. — 2015. — № 2.— С. 124-127; Челенков, А. Персонализация маркетинговых коммуникаций / А. Челенков // Маркетинг. — 2016.— №3.— С. 67-76; Шестакова, Е. В. Планируем расходы на маркетинг и рекламу / Е. В. Шестакова // Справочник экономиста. — 2017.— №8.— С. 95-104; Яковлева-Чернышева, А. Ю. Маркетинг в предпринимательской деятельности как объект управления / А. Ю. Яковлева-Чернышева // Гуманизация образования. — 2017.— №2.— С. 62-68. Официальный сайт гостиницы «InterContinental» http://intercontinentalhotel.ru/ MarinelaBendz, RasmusHimmelstrup Is your loyalty program Really building loyalty? / Copenhagen Business School - October 2017 [Электронныйресурс] – Режим доступа: http://studenttheses.cbs.dk/bitstream/handle/10417/5612/marinela_perifani_bendz_og_rasmus_himmelstrup.pdf Miles R.E., Snow C.C. Network Organizations: New Concepts for New Forms // California Management Review, 1986, Vol.28. No. 3.P.62-73
