Социально-психологические различия руководителей мотивированных на достижение успеха и избегания неудач
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность темы исследования выпускной квалификационной работы связана, в первую очередь, с задачами, которые стоят перед руководством современных предприятий в условиях изменчивой внешней среды. Современным предприятиям необходимы такие руководители на всех звеньях системы управления, которые будут способны быть максимально производительными в долгосрочной перспективе. Это означает, что каждое современное предприятие, настроенное на долгосрочную эффективность, нацелено на раскрытие потенциала своего руководящего состава. В таких условиях оправдан высокий интерес ко всем аспектам руководящей деятельности. Особенно интересными для изучения представляются особенности мотивации руководителя и социальные и психологические проявления разных типов мотивации в трудовом поведении руководителя. Действительно, сейчас российские компании постепенно осознают необходимость профессионального развития сотрудников, однако требуются адресные (точечные) инструменты эффективного развития руководителей, которые могли бы учитывать актуальные данные о типах мотивации руководителей и их влияния на социально-психологические особенности руководства. Иными словами, эффективное управление талантами невозможно без понимания того, как проявляют себя в руководстве сотрудники с разными типами мотивации. Степень разработанности темы исследования можно назвать высокой. Фундаментально исследованы компетенции руководителей (лидерские компетенции), профессиональные и личностно важные качества управленцев (Чуланова О.Л., Л.М.Спенсер, С.М.Спенсер, И.Адизес, Р.Бояцис и др.). Особенное внимание уделено таким социальным поведенческим особенностям руководителя как стиль управления (Ильин Е.П., Журавлев А.Л., Захаров В.П., И.Адизес, Дж.Моутон и Р.Блейк и др.) и стратегия поведения в конфликте (К.Томас, Р.Килман, Мельничук А.С., Анцупов А.Я., Кибанов А.Я., Захаров Д.К, и др.). Также хорошо изучены вопросы мотивации персонала (Герчиков В.И., Ядов В.А., А.Маслоу, Э.Мерманн и др.) и мотивации достижения/избегания в частности (А.Мехрабиан, Т.Элерс, Д.Макклелланд, Степанский В.И.). Однако недостаточное внимание уделено изучению особенностей мотивации руководителей и взаимосвязи мотивационного типа руководителя с особенностями его трудового поведения и развития в профессии. В этой связи на сегодняшний день представляется необходимым соединить в систему недостаточно связанные между собой исследования в области психологии. Соответственно, подлежит изучению взаимосвязь между мотивацией руководителя и его социально-психологическими особенностями. К социальным особенностям руководителя отнесены особенности поведения в конфликте, к психологическим особенностям - такие обязательные личностные качества руководителя, как уверенность в себе, управленческая смелость (готовность принять ответственность), эмпатия и гибкость мышления. Ввиду вышеизложенного, целью выпускной квалификационной работы является исследование социально-психологических различий руководителей, мотивированных на достижение успеха и избегание неудач. Задачи работы состоят в следующем: 1. Выявление теоретических предпосылок и формулировка задач изучения социально-психологических различий руководителей; 2. Изучение ценностно-мотивационной сферы личности руководителя как фактора формирования его социально-психологических особенностей; 3. Описание мотивации достижения успеха и избегания неудач и ее роли в трудовом поведении руководителя; 4. Разработка программы эмпирического исследования: цель, задачи, гипотезы, методики; 5. Описание и анализ выборки эмпирического исследования (база исследования); 6. Интерпретация результатов исследования социально-психологических различий руководителей, мотивированных на достижение успеха и избегание неудач, с целью поиска путей повышения эффективности деятельности руководителей. Задачи являются взаимосвязанными и решаются последовательно в основной части работы.
Теоретические предпосылки и задачи изучения социально-психологических различий руководителей
Все руководители, независимо от того, к какому уровню управления они относятся, выполняют различные социальные и управленческие роли в рамках организации. Следовательно, руководитель выполняет многие роли, которые соответствуют его реальному положени...
Открыть главуЦенностно-мотивационная сфера личности руководителя как фактор формирования его социально-психологических особенностей
Ценностно-мотивационная сфера личности (ЦМС) изучается психологами на протяжении продолжительного времени. К настоящему моменту сформировалось мнение о том, что ценностно-мотивационная сфера личности представляет собой устойчивое образование, состоящ...
Открыть главуМотивация достижения успеха и избегания неудач и ее роль в трудовом поведении руководителя
Как было отмечено выше, основополагающими компонентами ЦМС выступают ценности и мотивы. При этом мотив представляет собой «относительно стабильное во времени, индивидуальное и обусловленное ситуацией поведение или долговременную склонность к определе...
Открыть главуПрограмма исследования: цель, задачи, гипотезы, методики
Проблемная ситуация: Диагностировано отсутствие прироста и даже снижение результативности труда руководителей колл-центра АО «Тинькофф Банк» по мере роста профессионального стажа данных работников. Руководители колл-центра по-разному реагируют на одн...
Открыть главуОписание выборки исследования
В исследовании приняли участие 30 респондентов-руководителей Акционерного общества «Тинькофф Банк» (АО «Тинькофф Банк»). Респонденты занимают должность «Руководитель группы операторов колл-центра», что соответствует уровню линейного менеджмента в стр...
Открыть главуЗаключение
Цель выпускной квалификационной работы является достигнутой: проведено исследование социально-психологических различий руководителей, мотивированных на достижение успеха и избегание неудач. Для достижения цели были решены следующие задачи: 1. Выявлены теоретические предпосылки и проведена формулировка задач изучения социально-психологических различий руководителей; 2. Изучена ценностно-мотивационная сфера личности руководителя как фактор формирования его социально-психологических особенностей; 3. Описана мотивация достижения успеха и избегания неудач и ее роль в трудовом поведении руководителя; 4. Разработана программа эмпирического исследования: цель, задачи, гипотезы, методики; 5. Описана и проанализирована выборка эмпирического исследования (база исследования); 6. Представлена интерпретация результатов исследования социально-психологических различий руководителей, мотивированных на достижение успеха и избегание неудач, с целью поиска путей повышения эффективности деятельности руководителей. Руководство в современной бизнес-среде представляет собой особый вид профессиональной деятельности, появившийся и развивающийся на фоне углубления профессионализации управления. Поэтому целесообразно предполагать, что руководитель как представитель профессии обладает определенным набором социально-психологических особенностей, обусловленных особенностями управленческой деятельности, которая сводится к сумме трех видов задач: управление задачами, управление отношениями, управление собой. У проанализированных в первой главе выпускной квалификационной работы подходов можно выделить общие черты, происходящие из природы управленческой деятельности как профессии: исследователи обязательно выделяют социально-психологические особенности из трех блоков компетенций: управление задачами/исполнением, управление людьми, управление собой. Сформированная мотивация к профессиональной деятельности выступает движущей силой профессионализации руководителя, фактором его успешного профессионального становления. В частности, актуализованные мотивы в мотивационном профиле приводят к выбору оптимальных для их достижения видом трудового поведения, к развитию и даже формированию необходимых социально-психологических особенностей, таких как стратегия поведения в конфликте, уверенность в себе, уверенность в себе, управленческая смелость (готовность принять ответственность), эмпатия и гибкость мышления. Мотивация на достижение успеха формируется под влиянием обстоятельств и определенных личностных черт (в частности, уровня притязаний) и влияет на процесс мотивирования индивида, регулируя его трудовое поведение, со стадии инициации до стадии постреализации. Наиболее продуктивным является средний и повышенный уровень мотивации на достижение успеха, а чрезмерно высокий ее уровень, напротив, приводит к снижению результатов труда и повышает риск профессионального выгорания. Среди руководителей колл-центра АО «Тинькофф Банк» присутствуют представители разных типов мотивации: на достижение успеха, на избегание неудач, невыраженная мотивация. При этом статистически обоснованы различия в уровне и типе мотивации у респондентов разных возрастных групп: молодые сотрудники в возрасте до 30 лет включительно более склонны демонстрировать достижительный тип мотивации, более опытные сотрудники в возрасте 31 года и старше менее склонны к достижительному типу и чаще проявляют избегательную мотивацию. Это свидетельствует о нерациональном и нелинейном типе карьерного продвижения и профессионального развития среди руководящего состава колл-центра АО «Тинькофф Банк»: с взрослением и переходом к категории опытных работников линейные руководители теряют веру в успех и начинают избегать неудач. Гипотеза эмпирического исследования является доказанной: Тип мотивации достижения/избегания руководителя действительно статистически значимо взаимосвязан с его социально-психологическими особенностями. В частности, определено, что руководители, замотивированные на избегание неудач, которые имеют выраженные проблемы с достижением результативности в долгосрочной перспективе и с построением карьеры, склонны к тревожности и неуверенности в себе, обладают повышенной чувствительностью вегетативной нервной системы к угрозе, слабостью «Я», они склонны к сизотимии, а также к выбору стратегии избегания в организационных конфликтах (A+, C+, H+, O-). Руководители, замотивированные на достижение успеха, напротив, выбирают стратегию сотрудничества, более уверены в себе, их восприимчивость к угрозе снижена, обладают более сильным «Я» и демонстрируют выраженную склонность к аффектотимии. Соответственно, эти руководители более успешны в своей трудовой деятельности, могут демонстрировать более высокие показатели результативности и социальной эффективности в своих командах (малых производственных группах) (A-, C-, H-, O+). Говоря о доминирующих стратегиях поведения в конфликте, следует указать, что выявлена крайне высокая взаимосвязь уровня мотивации и ее типа со склонностью к выбору стратегии «Сотрудничество». Так, руководители, сильно замотивированные на успех, с гораздо большей вероятностью выберут стратегию сотрудничества и добьются положительной суммы и конструктивного разрешения конфликта. И наоборот, руководитель, замотивированный на избегание неудач, также и в конфликте будет склонен к выбору непродуктивной стратегии избегания. На основе полученных эмпирических данных и доказанной исследовательской гипотезы разработаны практические рекомендации по раскрытию потенциала руководителей с учетом их мотивационного профиля и социально-психологических особенностей: Применение на стадии отбора в кадровый резерв на выдвижение инструментов оценки факторов личности будущих руководителей; Внедрение в программу подготовки кадровых резервистов на руководящие должности АО «Тинькофф Банк» обучающих мероприятий, направленных на формирование уверенности в себе, формирование навыков управления стрессом на рабочем месте, формирование навыков продуктивного поведения в ситуации организационного конфликта; Применение инструмента коучинга и разработка коуч-сессий для целенаправленной индивидуальной работы с руководителями групп операторов колл-центра: коррекция поведения в конфликте, преодоление личностной тревожности, повышение уверенности в себе; Внедрение практики мотивационных бесед с руководителями линейного звена для повышения предсказуемости ожиданий и повышения удовлетворенности трудом. В результате реализации разработанных рекомендаций прогнозируется улучшение ряда социальных и экономических показателей, среди которых основными являются уровень готовности к профессиональным инновациям, качество принятия управленческих решений, скорость разработки управленческих решений на линейном уровне менеджмента, уровень содержательности труда менеджера линейного звена, а также уровень мотивации и вовлеченности подчиненных.
