Программа исследования: цель, задачи, гипотезы, методики

Проблемная ситуация: Диагностировано отсутствие прироста и даже снижение результативности труда руководителей колл-центра АО «Тинькофф Банк» по мере роста профессионального стажа данных работников. Руководители колл-центра по-разному реагируют на одни и те же мероприятия по развитию и обучению, карьера их в компании развивается не линейно.
Формулировка проблемы: В АО «Тинькофф Банк» руководители колл-центра не раскрывают в полной мере свой потенциал на руководящей позиции даже при наличии высокого уровня и качества профессиональных знаний, а также постоянного совершенствования профессиональных навыков. Усилия руководства компании по совершенствованию системы развития персонала не дают должного результата, а инвестиции в обучение и развитие линейных руководителей дают наименьшую отдачу из всех видов инвестиций в обучение персонала.
Целью предстоящего эмпирического исследования является исследование социально-психологических различий руководителей, мотивированных на достижение успеха и избегание неудач.
Задачи эмпирического исследования сводятся к следующему:
Определение типа мотивации руководителей: на достижение успеха, на избегание неудач;
Комплексная диагностика социально-психологических качеств руководителей;
Сопоставление результатов исследований;
Интерпретация данных о взаимосвязи социально-психологических качеств руководителей и типе их мотивации.
Гипотеза эмпирического исследования заключается в следующем: Тип мотивации достижения/избегания статистически значимо взаимосвязан с социально-психологическими особенностями руководителя

.
Прикладные методы представлены следующими методиками:
Тест «Диагностика мотивации достижения» (А.Мехрабиан);
16-факторный личностный опросник (Р.Кеттелл) – Форма А;
Опросник «Стиль поведения в конфликте» (К.Томас).
Тест «Диагностика мотивации достижения» (А.Мехрабиан) предназначен для диагностики двух мотивов личности – стремления к успеху и избегания неудачи. Выясняется, какой из двух мотивов у человека доминирует. Тест имеет две формы – мужскую и женскую. Тест состоит из ряда утверждений, касающихся отдельных сторон характера, а также мнений и чувств по поводу некоторых жизненных ситуаций.
Методика измеряет результирующую тенденцию мотивации, то есть степень преобладания одного из указанных мотивов — стремление к достижению успеха или избегание неудачи. Высокие показатели по тесту означают, что стремление к достижению успеха выражено в большей степени, чем избегание неудачи, низкие — наоборот.
16-ти факторный личностный опросник, который был разработана Р