Особенности продвижения услуг в сфере туризма на примере ООО "ЗаГранТурС"
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Выпускная квалификационная работа посвящена теме «Особенности продвижения услуг в сфере туризма на примере ООО "ЗагранТурС"». Актуальность данной темы исследования определяется тем, что туризм как сфера деятельности, связанная и с внешней средой, и с системой мирового хозяйства, активно развивается, ее популярность в обществе растет. Вместе с тем растет и конкуренция в этой сфере. Поэтому важно искать и находить пути повышения конкурентоспособности предприятий, занятых в этой области рынка в условиях его насыщения. Туристическим агентам необходимо находить все новые возможности для повышения эффективности деятельности своих компаний, чтобы оставаться на рынке туристических услуг конкурентоспособными. Одним из таких ресурсов является использование новых маркетинговых возможностей. Ведь условиями успешной деятельности любой компании является ориентация производства на потребителя, определение правильной конкурентной позиции услуг и гибкое приспособление к постоянно изменяющимся условиям рынка. Каждому предпринимателю важно знать, какие услуги, где, когда в каком количестве и по какой стоимости он будет предлагать. Для этого нужно изучать спрос на услуги, рынки сбыта и их емкость, конкурентов и потенциальных клиентов. Это невозможно без эффективно работающей службы маркетинга. C другой стороны, из-за роста конкуренции субъекты туристического рынка вынуждены применять самые разные способы продвижения своих услуг, и эта необходимость использования проверенных и поиска новых путей в данной сфере также определяет актуальность темы исследования. Объект исследования выпускной квалификационной работы – особенности продвижения услуг в сфере туризма на рынке. Предмет исследования – продвижение турслуг общества с ограниченной ответственностью "ЗагранТурС". Цель выпускной квалификационной работы заключается в том, чтобы проанализировать особенности продвижения услуг в сфере туризма на примере ООО "ЗагранТурС" для разработки рекомендаций по повышению эффективности этого продвижения. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - рассмотреть значение термина «продвижение» в рыночной деятельности, разные стороны продвижения; - выявить особенности продвижения услуг по сравнению с продвижением товаров; - проанализировать специфику продвижения услуг в разных товарных категориях; - исследовать мероприятия по продвижению туристических услуг ООО "ЗагранТурС"; - выявить и проанализировать успехи и проблемы компании в продвижении туруслуг; - сформулировать рекомендации по повышению эффективности деятельности компании ООО "ЗагранТурС" в продвижении туристических услуг. Методы исследования: системный анализ, метод сравнения и аналогий, исторический метод, метод обобщений, метод контент-анализа (при исследовании рекламы, которая используется в ходе продвижения товаров и услуг разных категорий). Информационной базой исследования являются научные труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области маркетинга и продвижения услуг, а также законодательные акты, официальные статистические данные, справочные материалы. Практическая значимость исследования, проведенного при подготовке выпускной квалификационной работы, состоит в выводах и предложениях, сделанных по результатам анализа успехов и проблем компании ООО "ЗагранТурС". По результатам проведенного исследования разработан комплекс рекомендаций по повышению эффективности деятельности "ЗагранТурС" в продвижении своих туристических слуг. Структура исследования. ВКР состоит из введения, трех глав с шестью параграфами, в которых решаются поставленные задачи, заключения и списка использованных источников и литературы. В первой главе «Особенности продвижения товаров и услуг разных категорий» дан разбор значения термина «продвижение», который может обозначать разные формы рыночной деятельности; рассмотрены роль продвижения в разных концепциях рыночной деятельности и особенности продвижения услуг разных товарных категорий, а также выявлены особенности продвижения услуг по сравнению с продвижением товаров. Данная специфика определяется тем, что услуги часто имеют форму, которую бывает трудно выразить (товар всегда можно показать, а об услуге приходится представлять информацию в других видах). Во второй главе «Продвижение туристических услуг ООО "ЗагранТурС"» исследованы мероприятия по продвижению туристических услуг в компании. В третьей главе «Пути повышения эффективности деятельности "ЗагранТурС" в продвижении туристических услуг» выявлены и проанализированы успехи и проблемы компании в продвижении своих туристических услуг. Здесь же даны рекомендации по повышению эффективности продвижения туристических услуг в деятельности компании "ЗагранТурС". Результаты исследования выпускной квалификационной работы изложены на 61 странице основного текста, которые содержат 7 рисунков.
Роль продвижения в рыночной деятельности
Понятие «продвижение» в концепциях рыночной деятельности принято рассматривать в узком и широком смыслах. Под продвижением товара в широком смысле понимается применение различных методов, с помощью которых продавец может убедить покупателя купить ту...
Открыть главуОсобенности продвижения услуг разных категорий по сравнению с продвижением товаров. Специфика туристических услуг
Продвижение услуг более сложный процесс, чем продвижение товаров. Сложность возникает потому, что услуги не имеют материальной формы, поэтому труднее облекать информацию о них в ясный и всем понятный вид (тогда как товар обычно можно «показать лицом»...
Открыть главуОписание компании ООО "ЗагранТурС"
Компания ООО "ЗагранТурС" основана в 2008 году и ведет свою деятельность в городе Перми. Компания арендует офисное помещение в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Основными направлениями деятельности являются различные турис...
Открыть главуМероприятия по продвижению услуг компании ООО " ЗагранТурС "
Туристического агентство "ЗагранТурС " тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм-конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодоженов, семейного, делового, познавательного, лечебного тури...
Открыть главуАнализ успехов и проблем компании ООО "ЗагранТурС" в продвижении туристических услуг
Согласно статистическим данным количество туристических агентств на рынке Перми составляет свыше 520. Если рассматривать данные турфирмы с точки зрения работающей численности персонала, то в 87% из них работают менее 6 человек. Однако следует отметит...
Открыть главуРекомендации по повышении эффективности деятельности компании ООО "ЗагранТурС" в продвижении туристических услуг
Проведенный анализ рекламной и маркетинговой деятельности агентства "ЗагранТурС" позволяет выявить некоторые недостатки и предложить меры для их ликвидации. Начнем с того, что в агентстве нет отдела маркетинга, который был бы непосредственно направле...
Открыть главуЗаключение
В ходе проведенного исследования в рамках выпускной квалификационной работы на тему «Особенности продвижения услуг в сфере туризма на примере ООО "ЗагранТурС"» нам удалось решить все поставленные задачи. Изучив теоретическую базу по проблеме исследования, нам удалось сделать следующий вывод: Продвижение (товара или услуги) – это вид маркетинговой деятельности, который направлен на удовлетворение материальных и нематериальных потребностей аудитории. Это многообразная деятельность, в ходе которой субъекты рынка используют разные приемы, формы и методы работы и в которую всегда входят событийный и информационный аспект. Продвижение услуг более сложный процесс, чем продвижение товаров. Сложность возникает потому, что услуги не имеют материальной формы, поэтому труднее облекать информацию о них в ясный и всем понятный вид. В данном случае перед маркетологами стоит задача, образно говоря, «разрекламировать воздух», так как потребитель может дать оценку услуге лишь после её потребления. Подводя итоги практической части нашей выпускной квалификационной работы, можно сделать следующие выводы: Основным направлением деятельности агентства "ЗагранТурС" является деятельность в области туристических услуг. Общая численность штата сотрудников компании – 9 человек. Организационная структура агентства является линейно-функциональной. В линейно-функциональной структуре управления все функции управления сосредоточены у высшего руководства. Туристическое агентство "ЗагранТурС" активно использует возможности продвижения посредствам печатной, телевизионной, наружной рекламы, а так же рекламы на месте продаж своих туристических продуктов и местах скопления потенциального клиента - в районных отделениях паспортно-визовых служб. Туристическое агентство также в своей деятельности пользуется еще некоторыми формами продвижения - прямые продажи и участие в выставочных мероприятиях. Проведенный анализ успехов и проблем туристического агентства "ЗагранТурС" в продвижении своих туристических услуг позволил сделать вывод, что успехами турфирмы являются: наличие всех необходимых ресурсов в финансовом плане, достаточно низкие затраты, ведение профессиональной конкурентной борьбы на рынке туристических продуктов, обширное использование всех эффектов технологического и маркетингового продвижения, наличие собственных стандартов и технологий, профессиональные работники, ведение профессионального менеджмента, высокая потребность в услугах туристической фирмы на потребительском рынке. Проблемами в деятельности фирмы "ЗагранТурС" по продвижению туристических услуг являются: достаточно высокие по стоимости выставочные мероприятия, конкуренция, необходимость расширения туристического агентства и сезонность. В связи с этим нами были даны рекомендации по повышению эффективности деятельности туристического агентства "ЗагранТурС" в продвижении своих туристических слуг, а именно: 1. Направить одного из менеджеров на дополнительные курсы, которые будут связаны с рекламным продвижением, тем самым турфирма обеспечит себя профессиональным работником в сфере маркетинга и рекламы. 2. Создание второго сайта, который был бы направлен только на туры категории «lux». Туры категории «lux» пользуются достаточно хорошим спросом у клиентов турфирмы. 3. Использование элементов direct marketing - в виде SMS и mail-рассылок клиентам и туристическим агентам. Такие мероприятия позволят оповещать клиентов о новых разработанных программах туров и специальных предложениях, давая ссылку для перехода на сайт "ЗагранТурС" чтобы получить более подробную информацию. Таким образом, цель исследования в выпускной квалификационной работе была достигнута, задачи решены в полном объеме.
Список литературы
1. Абаев А.Л., Алексунин В.А. Международный маркетинг. учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А.Л. Алексунин В.А. Абаев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 362 c. 2. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. - 352 c. 3. Андреев В.Д., Боков М.А. Теория и практика стратегического планирования/Под ред. В.И. Шаповалова. Сочи: РИЦ СГУТиКД, 2017. 264 с. 4. Андреева Н. Н. Формы современного прямого маркетинга и их классификация/Н. Н. Андреева//Маркетинговые коммуникации. -2018. -№ 4. -С. 236 -247. 5. Баркалов С. А. Формирование оптимального плана закупок. В 2 т. Т. 2/С. А. Баркалов П. Н. Курочка, И. М. Смирнов, А. В. Щепкин//Современные сложные системы управления: материалы междунар. науч.-практ. конф./Воронеж. гос. арх.-строит. ун-т. -Воронеж, 2017. -С. 435-437. 6. Березина Е.А. Исследование эффективности организации маркетинга на предприятии. СМАЛЬТА. 2017. № 6. С. 18-20. 7. Беркутова Т. А. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие/Т. А.Беркутова. -Ростов н/Д: Феникс, 2015. -254 с. 8. Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие, 2-е изд. / Ю.В. Безрутченко. - М.: Дашков и К, 2016. - 232 c. 9. Беквин Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг. Учебное пособие - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 220 c. 10. Бутко И.И. Маркетинг в туризме: Учебное пособие, 2-е изд.(изд:2) / И.И. Бутко, В.А. Ситников, Е.А. Ситников. - М.: ИТК Дашков и К, 2014. - 416 c. 11. Галлямова Л. М. Функционально-стоимостный анализ сбытовой деятельности предприятия / Л. М. Галлямова // Молодой ученый. — 2015. — №9. — С. 563-567. 12. Диденко Н.И. Международный маркетинг: Учебник для бакалавров / Н.И. Диденко, Д.Ф. Скрипнюк. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 556 c. 13. Еремин, В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник / В.Н.Еремин. – М.: КноРУс, 2014. – 648 с. 14. Ефимова С.А. Маркетинговое планирование. М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2018. С. 122 15. Жариков А.В., Горячев Р.А. Прогнозирование спроса и объема продаж: Учебно-методическое пособие. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2017. – 39 с. 16. Жарков, Станислав Shareware: профессиональная разработка и продвижение программ / Станислав Жарков. - М.: БХВ-Петербург, 2015. - 320 c. 17. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособие/П. С. Завьялов. - М.:ИНФРА-М, 2017. -496 с. 18. Задоя А.А. Совокупный спрос как фактор и результат экономического роста / Научные труды Донецкого национального технического университета. Серия: экономическая. 2014. № 1. 19. Зильберштейн О.Б. Особенности российского бизнеса в новых экономических условиях. Сборник статей / Московская междунар. высш. шк. бизнеса «МИРБИС» (Институт) ; [под ред. О. Б. Зильберштейна]. Москва, 2016. 20. Зиннуров У.Г. Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии: учеб. пособие. М.: Изд-во МАИ, 2018. С. 34. 21. Игрунова О.М. Исследование подходов к определению понятия «Спрос» / Вестник Московского городского педагогического университета. Серия: Экономика. 2015. № 1. 22. Каплун В.В. Воздействие государства на совокупный спрос в условиях экономических санкций / Российское предпринимательство. 2014. № 23 (269). 23. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2016. - 496 c. 24. Карасев А.П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: Учебник и практикум / А.П. Карасев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 323 c. 25. Коротков А.В. Маркетинговые исследования 3-е изд., пер. и доп. учебник для бакалавров / А.В. Коротков. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 595 c. 26. Кожемяко А. Психологические эффекты в менеджменте и маркетинге. 100+направлений повышения эффективности в управлении и сбыте / А. Кожемяко. - М.: МФПУ Синергия, 2015. - 176 c. 27. Липсиц И.В., Дымшиц М.Н. Основы маркетинга: учебник / И.В Липсиц., М.Н. Дымшиц. – М.: Геотар-Медиа, 2014. – 208 с. 28. Моргунов В.И. Международный маркетинг: Учебник для бакалавров / В.И. Моргунов, С.В. Моргунов. - М.: ИТК Дашков и К, 2015. - 184 c. 29. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд.(изд:8) / Ю.В. Морозов. - М.: ИТК Дашков и К, 2016. - 148 c. 30. Неелова, Наталия Sembook. Энциклопедия поискового продвижения Ingate / Наталия Неелова. - М.: Питер, 2014. - 520 c. 31. Реброва Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c. 35. Романцов А.Н. Event-маркетинг: сущность и особенности организации: практ. пособие / А.Н.Романцов. - М.: Дашков и К, 2014. - 114 с. 36. Рожков И.В. Информационные системы и технологии в маркетинге / И.В. Рожков. - М.: Русайнс, 2014. - 196 с. 37. Рындач М.А. Основы туризма: Учебное пособие / М.А. Рындач, С.Н; под ред. С. Н. Смоленского. - М.: Дашков и К, 2015. - 204 c. 38. Савчук Г.А., Управление маркетингом на предприятии, учебное пособие, Савчук Г.А., Мокерова Ю.В., М, 2014 – 220 с. 39. Сафронова Н.Б. Маркетинговые исследования: учебное пособие для бакалавров / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. - М.: Дашков и К, 2015. - 296 c. 40. Скляр Е.Н. Маркетинговые исследования: практикум / Е.Н. Скляр. - М.: Дашков и К, 2015. - 216 c. 41. Синяева И.М. Маркетинг: теория и практика: учеб. для студ. вузов, обуч. по экон. спец. / И.М.Синяева, О.Н.Романенкова. - М.: Юрайт, 2014. - 652 с. 42. Самарина В.П. Основы туризма (для бакалавров) / В.П. Самарина. - М.: КноРус, 2013. - 400 c. Шимова О.С. Основы устойчивого туризма: Учебное пособие / О.С. Шимова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, Нов. знание, 2013. - 190 c. 43. Яков Бен Бирсави Карлос Кастанеда. Продвижение к Силе. Закрытый семинар великого мастера / Яков Бен Бирсави. - М.: "Издательство АСТ", 2014. - 224 c. 44. Безрукова Н. «Выставочный туризм сегодня и его перспективы» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.referatbar.ru дата обращения (15.03.19 год) 45. Стили и классификация выставочной деятельности [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.expocentr.ru 46. Официальный сайт «Пятерочка» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://5ka.ru/ 47. Официальный сайт «Перекресток» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.perekrestok.ru/ 48. Официальный сайт «РусьБанк» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.raiffeisen.ru/ 49. Официальный сайт «РайффайзенБанк» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.bankrus.ru/ 50. Официальный сайт «Импэксбанк» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.impexbank.ru 51. Официальный сайт ООО "ЗагранТурС" [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://zagrantours.ru/ 52. Официальный сайт «McDonald’s» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://mcdonalds.ru/ 53 Официальный сайт «Burger King» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://burgerking.ru/ 54. Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Пермскому краю [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://permstat.gks.ru/ 55. Официальный сайт «Туризм.ру» город Пермь [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://perm.turizm.ru/firms_rating/ 56. Туристический бизнес TourFAQ.net «Как эффективно рекламировать туризм?» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://tourfaq.net/travel-business/kak-effektivno-reklamirovat-turizm-v-internete/
