Влияние элементов внутренней среды организации на процесс принятия управленческих решений

Анализ влияния элементов внутренней среды организации на процесс принятия управленческих решений в многофункциональном центре будет осуществляться на основании исследования:
– ресурсного и кадрового потенциала;
– соответствия организационной структуры компании;
– наличия эффективной действующей системы контроля и мотивации.
Для этого в рамках исследования вопроса о внутренней среде организации автором курсового проекта были проведены:
– анкетирование среди жителей г. Исилькуль, основной целью которого выступало выявление отношения населения к данному предприятию;
– опрос руководства компании и сотрудников;
– исследование записей в книге жалоб и предложений, для выявления основных преимуществ и недостатков данной организации.
Итак, анкетирование среди жителей г. Исилькуль, основной целью которого выступало выявление отношения населения к данному предприятию.
Анкета состоит из 10 вопросов (Приложение 1). В опросе участвовало 100 человек различного возраста, пола и экономического благосостояния. 3 вопроса носят личный характер; 2 – общий, 5 посвящены непосредственно исследуемому предприятию. Результаты исследования представлены ниже.
Согласно статистике в анкетировании приняли участие 78 женщин и 22 мужчины

. Возраст опрошенных респондентов варьируется от 14 до 61 года. Большая часть респондентов (89%) знает о функционировании многофункционального центра. Из них 78% пользуется или когда-либо давно пользовались услугами данного предприятия.
\s
Рис. 8. Основные недостатки многофункционального центра (%)
На рисунке 8 представлены данные о проблемных аспектах, выявленных респондентами, в процессе функционирования, которые относятся, как видно, к внутренней среде организации.
Из рисунка 8 видно, что:
- 37% опрошенных признали основной проблемой предприятия – это нехватка специалистов;
– 52% недовольны невозможностью записаться на прием к специалистам из-за отсутствия свободных мест;
– 9% не устраивает непрофессионализм сотрудников;
– 2% назвали недостаточно широкий спектр услуг.
Что же касается опроса сотрудников и руководства компании, то здесь так же проводилось исследование в виде теста-опроса (приложение 2).
Согласно результатам теста, в таком тесном и дружном коллективе практически нет разногласий, всех все устраивает, каждый сотрудник чувствует себя комфортно на своем рабочем месте, нет четкого разделения между руководством и персоналом, это «одна большая семья»