Понятие «продвижение услуг»

Управление продвижением туристических услуг рассматривается в настоящее время как важная сфера деятельности туристских предприятий. Эта работа нацелена на рост конкурентоспособности туристского предприятия, увеличение её престижа и популярности, а как следствие – увеличение эффективности финансово-хозяйственной деятельности.
В практике туристского бизнеса для оценки качества обслуживания клиентов и эффективности продвижения услуг данным процессом широко применяется пятиступенчатая модель качества, иначе называемая концептуальной. Она определяет соответствие качества обслуживания в гостинице ожиданиям клиента и оценивает степень удовлетворенности этих ожиданий [5].
Под продвижением услуг понимается любая форма взаимодействия, которая используется организацией для информирования, убеждения или напоминания потребителям о товарах и услугах, а также основных идеях. Так, организация может доносить до потребителей нужные сообщения через различные средства: выставки, реклама, журналы, СМИ и т.д. О новых характеристиках товара или услуги необходимо проинформировать потребителей, с целью привлечения их внимания.
Для тех компаний, которые достаточно известны потребителям, важным является донесение информации с целью ее трансформации для благожелательного отношения к ней

. Для тех компаний, которые прочно утвердились на рынке важным является постоянное напоминание, а именно укрепление уже имеющихся знаний о товаре ли услуге [10].
Так, выделяют следующие основные функции продвижения товара или услуги:
- формирование благоприятного имиджа фирмы и ее услуг;
- проведение мероприятий по формированию лояльности среди клиентов;
- создание образа инновационной услуги;
- информирование о существующих и новых свойствах услуги;
- обоснование ценовой политики компании;
- донесение информации о проводимых распродажах, скидках, выгодных предложений о товаре или услуге;
- информирование об отличительных чертах компании от компаний-конкурентов [3].
Таким образом, под продвижением организации подразумевается продвижение отдельных ее составляющих, а именно о конкретных услугах, оказываемых в данный момент. Нов тоже время, компания может стремиться таким образом выразить свою позицию по тому или иному вопросу, а также принять участие в местной жизни.
Планирование продвижения услуг состоит одержит такие этапы, как: цели и задачи; пути и средства их реализации; ресурсы, необходимые для выполнения поставленных задач; пропорции, т.е