Определение конкурентоспособности услуг ООО "ДХЛ Экспресс"

Для того, чтобы определить, насколько услуги, предоставляемые транспортной компанией DHL Express (DHL), являются конкурентными, следует сравнить их с услугами, которые предоставляют аналогичные компании, работающие на рынке грузоперевозки и логистики на территории Российской Федерации.
Необходимо отметить, что конкурентами исследуемой компании выступают:
- UPS;
-TNT;
-FedEx$
-Major Express;
- Pony Express;
- DPD.
Кроме общемировых компаний в пределах российских территорий с DHL активно конкурируют также и другие российские компании, функционирующие на данном рынке. Это Почта России и Курьер Сервис Экспресс.
Необходимо отметить, что при перевозке документации, содержащей ценную информацию, особо ценится время. Поэтому клиенты в значительной мере заинтересованы, чтобы необходимая им информация была получена к определенному времени, например, до 09,00 утра или до 13,00. Сравнение географии доставки к определенному времени в пределах Российской Федерации, представленной в таблице 1, свидетельствует о том, что доставку до 9,00 предлагают только DHL и TNT.
Таблица 1
География доставки к определенному времени по России
«Экспресс по стране» DHL TNT UPS Pony Express Major Express DPD
9:00 13 городов 5 городов Нет Нет Нет Нет
10:00 / 10:30 15 городов 5 городов 43 города 43 города Нет Нет
12:0 0 / 13:00 102 города 40 городов 90 городов 90 городов 37 городов 75 городов
Источник данных: Составлено автором на основании пресс-релиза данных о состоянии компании от февраля 2020 года
При этом география обслуживания DHL значительно шире. Кроме того анализ табличных данных говорит о том, что DHL предлагает самый полный пакет услуг доставки к определенному времени и самое большое географическое покрытие на территории России.
Характеристика дистанционной услуги представлена в таблице 2.
Таблица 2
Предложения на рынке: услуги для дистанционной торговли (B2C)
DHL UPS DPD Pony Express Почта России КСЭ
Продукт - - DPD Online Express/ DPD SHOP/DPD Optimum Доставка для интерне-магазинов
Посылки онлайн/Курьер онлайн/ЕКОМ -
Максимальный вес места 30 кг 70 кг 80 / 1000 кг 80 кг 20 кг 50 кг
Повышенная ответственность 1% 1% 0,5% 1% 0,42% 0,5%
Наложенный платеж 2,3% мин. 20 руб. 1% (нал.) 3% (карта) мин. 189 руб

. 2,5%-3,5% (нал) 3,5%-4,5% (карта) мин. 40 руб. 2,12% 1,1%-1,7% мин. 35 руб. 2%(нал.) 3% (карта)
Перевод денежных средств, полученных наложенным платежом
2 раза в неделю Ежедневно 1 раз в неделю В течение 48-72 ч после получения наложенного платежа 2 раза в месяц
Согласование даты и времени Нетдоставки
Да Да 20 руб. Да Нет Да
СМС-уведомление Да Да Да Да Да Да
Возврат сопроводительных документов Да Нет 300 руб. Да Нет Базовый тариф за 0,5 кг
Предоставление копий счетов Да Да Да От 300 руб. Да Да
Доставка лично в руки Да Да Нет Да Да Да
Доставка в вечернее время Нет Нет Коэф. 1,5 Да Б\пл до 20:00 По запросы коэф. 2,0
Доставка в вых.дни
Нет Нет Коэф. 1,5 Нет Б\пл. Во запросу коэф. 2
Частичная доставка Нет Нет 40 руб. Только Москва, МО и С-Пб
50% от тарифа Нет
Примерка Нет Нет 50 руб. Да 30 руб. Нет
Упаковка Да Да Да Да Да Да
Хранение Да Да Да да да Да
Как можно заметить, самая высокая ответственность за грузоперевозку и услуги по логистике у компании DHL Express составляет 1%. Это накладывает определенные обязательства по сохранению грузов при перемещении. Услуги, предусматривающие наложенный платеж находятся в пределах цен, устанавливаемых другими компаниями-конкурентами, т.е. от 1% до 2,5%.
Как можно заметить, у компании DHL Express не установлена доставка в вечернее время, в выходные дни, а также частичная доставка и примерка. Это можно объяснить тем, что весь объем доставляемых грузов компания стремиться отправить клиентам в утренние часы, когда они наиболее востребованы.
Предложение на рынке дополнительных услуг исследуемой компании заключается в предоставлении повышенной ответственности. Стоимость этой услуги аналогичная стоимости услуг конкурентов и равна примерно 1% (минимум 500 руб.) Следует отметить, что это не самая высокая стоимость за аналогическую услугу конкурентов, у которых цена за повышенную ответственность грузов достигает до 750-769 руб.
За доставку документов компания DHL Express берет 300 руб. Это также не самая высокая стоимость услуги, потому что у конкурентов цена такой услуги меняется от 100 руб. (Pony) до 750 руб. (TNT).
Услуга уведомление о доставке оценивается компанией в 350 руб. Это вполне приемлемая цена, если учесть, что такой услуги у фирмы UPS оценивается в 441 руб., а у фирмы TNT - 750 руб