Общие направления улучшения услуг компании

Как показал анализ деятельности компании ООО "ДХЛ Экспресс" и анализ конкурентоспособности услуг, предоставляемых этой фирмой, положение ее на рынке транспортных и логистических услуг стабильное. Тем не менее, каждое предприятие в обязательном порядке должно постоянно работать над улучшением своего положения и укрепления своих позиций среди конкурентов.
Сделать это исследуемая компания может только за счет расширения ассортимента своих услуг, повышения их качества, а также за счет других средств, обусловленных маркетингом и управлением компанией.
С учетом сказанного можно предположить два возможных направления улучшения ситуации на рынке за счет повышения конкурентоспособности логистических слуг компании (Рисунок 1).
Рассмотрим внимательно особенность каждого из предложенных направлений.
Внедрение электронного документооборота.
В условиях, когда на рынке существует большое число сильных игроков, фирме сложно предложить какое-то новое решение, потому что за долгие годы существования услуги, наступает момент, когда в принципе улучшить ее просто невозможно. Логистические транспортные услуги заключаются в перемещении грузов и всей необходимой документации от одного объекта к другому.
Рис. 1. Основные направления улучшения качества услуг компании ООО "ДХЛ Экспресс"
При этом можно изменять:
- скорость и направление транспортировки грузов и сопровождающей документации;
- способы и средства перемещения;
- улучшать сопровождение груза, например, помещая его при необходимости в термоупаковку, вакуумную упаковку и т.д.
Поэтому в последние десятилети для компаний, осуществляющих свою деятельность в сфере логистики, т.е. связанных с организацией и регулированием процессов перемещения товаров от производителей к потребителям, управлением товарными запасами, важными являются такие показатели, как время погрузки и разгрузки, время, необходимое для таможенной очистки, стоимость перевозки и аренды складских площадей.
Применение на практике современных информационных технологий позволяет повысить эффективность доставки грузов за счет возможности быстрого доступа к информации о субъектах (покупатель, перевозчик, терминал) и объектах (товары, услуги) доставки.
Характерная особенность современных крупных центров транспортно- логистического сервиса заключается в их корпоративности, связанной с интеграцией крупных транспортно-экспедиционных предприятий с транспортно-складскими и терминальными комплексами

. Работа таких центров и комплексов значительно повышает эффективность транспортного обслуживания.
Другими словами, чем крупнее компания, тем доступнее ей использование того или иного программного продукта для улучшения качества транспортных услуг, основанных на более эффективном распространении информации:
- о потенциальных клиентах,
- их потребностях;
- существующих на рынке услуг, предоставляемых другими игроками логистического рынка и т.д.
Современную логистику необходимо увязывать с разработкой сложных проектов по циклу: доставка-хранение-распределение товаров и ресурсов. Применяемые в настоящее время системы позволяют повысить эффективность доставки грузов благодаря быстрому доступу к информации о покупателях, перевозчиках, терминалах, с одной стороны, и товарах и услугах, с другой.
Основным здесь является качество и доступность необходимой информации для специалистов, удобство ее представления и использования для решения различных производственных задач. Именно поэтому применение современных инновационных электронных технологий и информационной интеграцией на транспорте на основе Интернета и телематики, обеспечивающей глобальный мониторинг движения товаров является очень важным для любой крупной компании, которая стремиться надолго задержаться в лидерах на своем рынке услуг.
В связи с этим совершенствование внутреннего и внешнего документооборота в компании ООО "ДХЛ Экспресс" – это необходимое веяние времени, сопровождающееся улучшением координации отношений между клиентами и поставщиками транспортных услуг.
Автоматизация документооборота в таких предприятиях сможет решить такие насущные задачи, как:
Создать единую базу данных предприятия (электронный архив)
Организовать обмен информацией (документами) между филиалами предприятия, отделами и конкретными сотрудниками
Выстроить систему контроля исполнения документов и прозрачности их движения
Обеспечить сохранность и безопасность документов в системе, устранить возможность потери документа и сократить время его поиска.
При условии успешного внедрения системы автоматизации документооборота и выработки у персонала навыков работы в ней на транспортном предприятии может быть автоматизировано до 95 % всех типовых технологических процессов.
2) Другим не менее важным направлением улучшения транспортных и логистических услуг, предоставляемых компанией ООО "ДХЛ Экспресс" – это маркетинговых прием, направленный на обеспечение транспортных услуг, получаемых потенциальными клиентами через официальный сайт компании.
При выборе постоянного поставщика логистических услуг клиент компании, в первую очередь, желает оценить качество, удобство и быстроту предоставляемых услуг