Оценка эффективности SMM-продвижения «Via-tourism»

Помимо рекламы, стимулирования сбыта, личных продаж и связей с общественностью, одним из важных инструментов продвижения для агентства является также и SMM-продвижение. Это обусловлено тем, что многие туристические агентства в настоящее время стремятся выйти на более прямое взаимодействие с потребителями, постоянно их информировать о наличии горящих туров, различных специальных предложений от самих агентств и туроператоров.
Туристическое агентство «Via-tourism» представлено только в двух социальных сетях Вконтакте и Instagram, но они являются наиболее популярными и многочисленными. На рисунках 2.2.1 и 2.2.2 представлено изображение официальных сообществ туристического агентства «Via-tourism» в указанных социальных сетях.
Рис. 2.2.1. Официальное сообщество туристического агентства «Via-tourism» в социальной сети Вконтакте
Как видно из изображения официального сообщества туристического агентства «Via-tourism» в социальной сети Вконтакте, оно оформлено в фирменном стиле агентства, присутствует указание сайта агентства, контактного телефона и адреса. Представлены сервисы для оформления подписки на горящие туры, а также сервис по подбору тура по определенным параметрам. В сообщество состоит 31114 подписчиков.
Рис. 2.2.2. Официальное сообщество туристического агентства «Via-tourism» в социальной сети Instagram
Сообщество туристического агентства «Via-tourism» в социальной сети Instagram также оформлено в фирменном стиле, оформление также сделано в фирменном стиле агентства, представлена ссылка на сайт агентства. В верхней части расположена информация о турах, отзывах об агентстве, возможности подбора отеля, фототура, а также возможность познакомиться с командой турменеджеров агентства

. В данной социальной сети туристическое агентство «Via-tourism» имеет 25,5 тысяч подписчиков.
В среднем в обеих социальных сетях агентство ежедневно размещает по 3-4 поста, при этом в обеих социальных сетях размещается одна и та же информация, только несколько различается оформление в связи с разным интерфейсом социальных сетей.
Преимущественно контент в социальных сетях агентства посвящен предложению конкретных туров, в том числе и горящих, информация о которых размещается вместе с привлекательной фотографией из туристических мест. Также в таких постах указано, что за дополнительной информацией о туре необходимо написать в сообщения группы (Вконтакте) или оставить комментарий «хочу тур», чтобы сотрудники написали в личные сообщения (Instagram).
Данный способ взаимодействия с клиентами применяется во всех туристических агентствах в социальных сетях, чтобы создать более персонализированное общение с потенциальным клиентом, выявить его потребности и на основании этого сформулировать предложение.
Меньшая часть постов туристического агентства «Via-tourism» в социальных сетях посвящена в целом тематике туризма и путешествий: описание стран и их достопримечательностей, подборки стран для разного вида туризма и времен года, интересные туристические места и т.п. Такие посты размещаются преимущественно один раз в два-три дня.
Кроме регулярного постинга в агентстве также применяются следующие технологии продвижения в социальных сетях и вовлечения подписчиков в коммуникации:
1