Краткая характеристика PR-службы торговой сети «Пятёрочка»
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
«Пятёрочка» основана в 1998 г., первый магазин торговой сети открылся в 1999 г. в Санкт-Петербурге. В 2019 г. была представлена новая концепция торговой сети и открыт первый обновленный магазин в Москве, а также стартовала масштабная программа обновления торговой сети. Количество магазинов «Пятёрочка» составляет 16 096 (данные на 30.06.2020 г.), из них в новой концепции – 1 120. Чистая розничная выручка за 6 мес. 2020 г. составила 775 839 млн руб.
Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» находится в управлении компании X5 Retail Group. Сеть X5 Retail Group включает в себя супермаркеты «Перекрёсток», гипермаркеты «Карусель», а также распределительные центры и грузовой автотранспорт.
Организацией и проведением коммуникационных кампаний торговой сети «Пятёрочка» занимается пресс-служба X5 Retail Group, которая имеет линейную структуру и представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 – Пресс-служба X5 Retail Group
В сентябре 2019 года X5 Retail Group был запущен процесс ребрендинга торговой сети «Пятёрочка». На сегодняшний день коммуникационная кампания не окончена, следует проанализировать результаты и дальнейшие перспективы коммуникационного продвижения торговой сети.
2.2 Анализ организации и проведения PR-кампании торговой сети «Пятёрочка»: определение проблемы, анализ ситуации, формулировка целей, разработка плана, определение объема работ, определение общих затрат на проведение, характеристика отдельных этапов проведения
В последний раз «Пятёрочка» проводила ребрендинг в 2013 году. В 2013 году ребрендинг был сделан с акцентом на свежесть, чистоту, открытые витрины.
На сегодняшний день эти черты магазинов стали обыденными для целевой аудитории и не выделяют торговую сеть в сравнении с конкурентами. В связи с чем, было принято решение о проведении очередного ребрендинга торговой сети.
Целью ребрендинга стала оптимизация магазинов торговой сети в соответствии с общими мировыми трендами, когда пространство магазина является максимально открытым, а выкладка является свободной и открытой.
Целевая аудитория торговой сети насчитывает около 110 миллионов россиян: 60% женщины и 40% мужчины, 70% работающих и 30% неработающих, 30-65+ лет, достаток выше среднего, средний и ниже среднего, пенсионеры, служащие, рабочие, студенты.
В соответствии с предпочтениями целевой аудитории, в магазинах планируется полностью изменить зонирование: при входе должна появиться зона с кассой самообслуживания, выпечкой и кофе, фруктами и овощами, а также готовой продукцией для быстрой покупки.
Другая часть магазина должна быть предназначена для стандартной покупки. Если нужно более основательно закупить продукты и какие-то хозяйственные принадлежности, то тогда покупатель будет двигаться по более длинному пути, по периметру торгового зала. Такой принцип лежит в основе многих магазинов, в том числе и на западе.
Изменения в ассортименте отражают особый фокус на свежей продукции: увеличилась категория fresh, выкладка овощей и фруктов и часть продуктов с короткими сроками годности организована на «фреш-арене». Вместе с этим в новой «Пятёрочке» представлен большой ассортимент готовой продукции (food-to-go и ready-to-eat) – более 80 наименований, а также оборудована отдельная зона с кофе и свежевыжатым апельсиновым соком, где также можно зарядить гаджеты. Расположенная непосредственно в магазине собственная пекарня позволила расширить линейку свежих хлебобулочных изделий до 40 позиций, при этом отдел выпечки расположился в центре торгового зала.
Магазины теперь будут разделены на зоны, учитывая поведение покупателей
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
. Одним хочется быстро купить перекус, другим – размеренно зайти и сделать стандартную покупку. Причем это может быть один и тот же человек, но в разное время дня.
В первую очередь, был изменен логотип торговой сети «Пятёрочка». Изменения представлены на рисунке 2.
Рисунок 2 – изменение логотипа торговой сети «Пятёрочка»
Кроме того, торговая сеть обновила слоган, который теперь звучит так – «Ждём в гости каждый день!», который акцентирует работу торговой сети над клиентоориентированностью.
Также было отмечено, что в 2020-2021 гг планируется ребрендинг всех торговых залов. Пример ребрендинга представлен на рисунке 3.
Рисунок 3 – изменение дизайна торговых залов сети «Пятёрочка»
В дизайне интерьера и экстерьера использованы натуральные материалы и преобладает тёплая цветовая гамма, навигация стала более простой, а концепция освещения предполагает, как направленный свет в некоторых отделах, например, во фруктах и овощах, так и лампы рассеянного света в кассовой зоне для создания уютной атмосферы.
Кроме изменения фирменного стиля торговой сети были также внедрены другие изменения. Крупным изменениям подверглась корпоративная культура «Пятёрочки». Основные изменения нацелены на внутренний климат в коллективе. Для персонала были созданы более удобные раздевалки и места для обеда. Торговая сеть стремится повысить доверие не только клиентов, но и сотрудников. За основу корпоративной культуры сейчас взят принцип: «Счастливый сотрудник делает счастливым гостя».
В рамках философии устойчивого развития «Пятёрочка» активно пилотирует различные экологические инициативы. В частности, в новом магазине впервые используются покупательские корзины, изготовленные из переработанного пластика. Также представлены многоразовые сумки для продуктов и установлен фандомат – специальный аппарат, куда можно сдать пластиковую и алюминиевую тару для последующей переработки.
В качестве основных инструментов для ребрендинга торговой сети «Пятёрочка» используются следующие инструменты:
Special events
Торговая сеть «Пятёрочка» регулярно проводит различные специальные мероприятия.
В апреле 2020 года торговая сеть присоединилась к всероссийской акции #МыВместе, организаторами которой выступают Всероссийское общественное движение «Волонтеры-медики», Общероссийский народный фронт и Ассоциация волонтерских центров. Торговая сеть запустила специальную горячую линию для помощи пенсионерам, находящимся на самоизоляции в Москве.
Любой столичный пенсионер может обратиться на специально выделенную бесплатную горячую линию по номеру 8 800 200 96 20 в Москве и оставить заявку на доставку продуктов и\или лекарств. Полученные через колл-центр заявки передаются в ситуационный центр «Мосволонтёр», сотрудники которого связываются с пожилым человеком напрямую и уточняют необходимые детали, например, конкретный список продуктов и лекарств.
Кроме того, торговая сеть «Пятёрочка» на период действия карантинных мер и самоизоляции предоставляла скидку социальным работникам и волонтёрам при предъявлении соответствующего документа – удостоверения или бейджа. Также торговая сеть ввела в магазинах специальные часы для обслуживания пожилых покупателей – с открытия и до 10 утра.
Также весной 2020 года Торговая сеть «Пятёрочка» начала бесплатно доставлять наборы для перекуса в лаборатории Москвы, которые проводили исследования по коронавирусу.
Более 400 врачей, лабораторных техников и медицинских технологов девяти столичных лабораторий, которые ежедневно проводили более 30 000 тестов на коронавирусную инфекцию, получили наборы из чая, кофе и кондитерских изделий.
Наборы для перекуса торговая сеть направляла каждую неделю до конца мая для поддержки медицинских работников в период повышенной нагрузки
50% курсовой работы недоступно для прочтения
Закажи написание курсовой работы по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее время!
