Элементы и критерии в сфере маркетинга

Рассмотрим элементы внутреннего маркетинга, которые были сформированы благодаря эмпирическим исследованиям ученых.
Миссия и видение. Этот элемент показывает, что сотрудники должны доверять высшему руководству, знать, в каком направлении движется организация, понимать ее видение и миссию [7, с. 367].
Обучение и развитие - это инвестиции в персонал, которые направлены на то, чтобы сотрудники получили знания и навыки для управленческой работы. Обучением нацелено на то, чтобы предоставить клиенту наилучший сервис, а также для развития сотрудников в профессиональной сфере.
Внутренние коммуникации - благодаря коммуникациям сотрудники общаются между собой, обмениваются информацией и получают обратную связь по управленческим решениям. Благодаря внутренним коммуникациям формируется корпоративная культура, цели и ценности предприятия. На одном предприятии применяются несколько видов внутренние коммуникации - корпоративная газета, интернет-портал, e-mail- рассылка.
Вознаграждение-получение заработной платы за свою трудовую деятельность, а также бонусов, премий. Вознаграждение может расцениваться в материальных и нематериальных благах.
Взаимодействие между подразделениями - охватывает формальные и неформальные отношения между сотрудниками внутри организации, здесь можно выявить, насколько сотрудникам приятно общаться друг с другом, конфликтность или не конфликтность персонала.
Наделение полномочиями. Руководитель должен доверять своим сотрудникам при разрешении задач, поэтому он наделяет сотрудников полномочиями, например, в руководстве управленческих задач с последующей ответственностью за результат.
Рабочая обстановка окружения - благодаря данному элементу можно выявить комфортность сотрудника в рабочей обстановке, уважение среди коллег, отзывчивость других сотрудников по отношению к нему

.
Организационные изменения - внедрение изменений в организации. Однако они могут вызвать негативные эмоции у сотрудников. Данное сопротивление нужно преодолеть.
Организационная структура - показывает эффективность распределения сотрудников внутри организации взаимодействия между ними.
Данные элементы могут и не присутствовать или присутствовать частично в организации.
Уровень зрелости внутреннего маркетинга в организации - стадии развития внутреннего маркетинга и различных элементов, можно влиять на поведение персонала для достижения целей организации.
Для внешнего маркетинга в сфере услуг характерны такие критерии как, ассортиментные группы, ценовая политика, ценовые скидки.
Ассортиментная или товарная политика предприятия является частью политики при формировании предложения, состоит из набора предпочтительных в стратегическом и тактическом периоде ассортиментных групп.
В большинстве случаев применяют 6 ассортиментных групп. ( рис.2)
Рис.2  Ассортиментные группы потребительских услуг[13, с. 12]
Где, группа А - основная, поскольку в нее включают услуги, находящиеся в стадии роста, приносящие существенную прибыль компании и обладающие значительным стратегическим потенциалом.
Группа Б - поддерживающая, так как услуги данной группы, находясь в стадии зрелости и насыщения, способны стабилизировать совокупные финансовые результаты.
Группа В - стратегическая, включает перспективные услуги, находящиеся в заключительной фазе стадии внедрения.
Группа Г - тактическая, поскольку она объединяет сопутствующие услуги и призвана стимулировать реализацию основных услуг.
Группа Д - услуги, находящиеся в инновационной стадии на этапе проведения лабораторных и рыночных испытаний.
Группа А - замыкающая