Выявленные недостатки в работе службы приёма и размещения

Для того чтобы определить недостатки в деятельности службы приема и размещения было проведено анкетирование среди гостей комплекса «АТЛАС ПАРК - ОТЕЛЬ». Участие в опросе приняли порядка 60 человек: 25% - женщины, 75% - мужчины.
Возраст респондентов составил от 18-ти до 67-ми лет:
- от 18 до 30 лет составили порядка 36% респондентов;
- от 30 до 50 лет составили порядка 40% респондентов;
- от 50 и старше лет составили порядка 24% респондентов.
Согласно целям пребывания в гостиничном комплексе:
- пребывание с целью бизнеса составляет порядка 30%;
- пребывание с целью туризма составляет 26%;
- пребывание в отель с целью отдыха составляет 54%.
На диаграммах 1-5 можно пронаблюдать ответы на вопросы проведенного анкетирования, согласно процентному соотношению.
Согласно рисунку 1 средняя продолжительность обслуживания составляет 10 минут в 48%, 5 минут в 37% случаев, 15 минут в 15% случаев.

Диаграмма 1 – Продолжительность обслуживания

Диаграмма 2 – Внешний вид сотрудников гостиничного комплекса
Анализ показал, что внешний вид сотрудников соответствует стандартам гостиничного комплекса в 79%, при этом 21% относится к нарушениям стандартам внешнего вида.

Диаграмма 3 – Являются ли сотрудники «АТЛАС ПАРК - ОТЕЛЬ» вежливыми и тактичными

Диаграмма 4 – Сотрудники службы приема и размещения предоставили полную информацию о гостиничных номерах, их стоимости, а также дополнительных услугах отеля

Диаграмма 5 – Остался ли гость довольным предоставленными услугами отеля
Данные проведенного анкетирования гостей демонстрируют то, что продолжительность обслуживания в гостиничном комплексе «АТЛАС ПАРК - ОТЕЛЬ» довольно длительное и занимает порядка 10 минут.
Необходимо акцентировать внимание на том, что не все работники службы приема и размещения «АТЛАС ПАРК - ОТЕЛЬ» являются вежливыми и тактичными по отношению к гостю.
В общем, необходимо провести работу с сотрудниками службы приема и размещения, которая будет нацелена на налаживание коммуникативных связей между гостями и сотрудниками гостиничного комплекса «АТЛАС ПАРК - ОТЕЛЬ».
Помимо всего вышеперечисленного, сотрудники службы приема и размещения в гостиничном комплексе «АТЛАС ПАРК - ОТЕЛЬ» прошли определенное анкетирование

. Результаты анкетирования в виде диаграмм представлены в приложении 1. В проводимом анкетировании принимали участие порядка 15 человек. Большинство респондентов являются женщинами (порядка 12 человек). А возраст работников колеблется от 18-ти до 43-х лет:
- от 18-ти до 25-ти лет составляет порядка 40% респондентов;
- от 25-ти лет до 35-ти лет составляет порядка 45% респондентов;
- от 35-ти лет и старше составляет порядка 15% респондентов.
Вопрос 1