Разработка алгоритма внедрения мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры

Формирование корпоративной культуры организации начинается с разработки определенного алгоритма для упрощения внедрения мероприятий и распределения функций относительно сотрудников организации.
Внедрение любого мероприятия начинается с определения причин внедрения мероприятия, на основании которых определяются цели внедрения данного мероприятия, после чего подбираются альтернативы и оценивается их эффективность, распределяются обязанности и производится контроль внедрения данного мероприятия. Алгоритм внедрения мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры предоставлен на рисунке 20.
Рисунок 20 Алгоритм внедрения мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры
В работе произведен анализ компонентов корпоративной культуры ООО «AmRest», в процессе проведения анализа определены основные причины внедрения мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры:
- низкий уровень заработной платы работников, недовольство которым было определено при проведении анализа отзывов сотрудников о работе в организации в сети Интернет;
- низкий уровень информированности сотрудников о причинах задержки их карьерного роста;
- наличие резервов для повышения сервиса и качества обслуживания;
- согласно отзывам посетителей исследуемой организации определено недовольство доставкой питания (долгие сроки).
Согласно данным причинам составлено «дерево причин», предоставленное на рисунке 21.
Рисунок 21 Дерево причин
В процессе построения «дерева причин» была определена основная причина для внедрения мероприятий, которая заключается в недостаточном стимулировании младшего персонала (официант, продавец-кассир, водитель-курьер). Внедрение мероприятий должно соответствовать достижению целей, предоставленных в «дереве целей» на рисунке 22.
Рисунок 22 Дерево целей
Таким образом, в качестве альтернатив можно предложить следующие альтернативы: управление по целям (MBO), система сбалансированных показателей (BSC), системы управления эффективностью (performance management), ключевые показатели деятельности (KPI), система стратегического планирования.
Данные системные показатели рекомендуется установить для следующих работников:
- официант;
- продавец-кассир;
- водитель-курьер.
3.2 Мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры
В предыдущем параграфе были предложены альтернативы, которые позволят добиться следующих целей:
- информировать сотрудников о соответствии результатов их деятельности нормативным показателям;
- установление надбавки и материального стимулирования за успехи в работе;
- повышение качества обслуживания путем стремления достичь результатов, за которые ожидается надбавка;
- повышение качества курьерской доставки, сервиса.
Все альтернативны направлены на достижение поставленных целей, однако более соответствует роду деятельности исследуемой организации и структуре управления система определения ключевых показателей эффективности.
Стимулирующие доплаты и надбавки в трудовом законодательстве не ограничены каким-либо перечнем

.
Обычно они устанавливаются за:
- профессиональное мастерство;
- высокую квалификацию;
- непрерывный стаж;
- классность;
- ученое звание;
- знание иностранного языка;
- иные заслуги.
Таким образом, стимулирующая выплата может устанавливаться работодателем также и для повышения стимулирования и эффективности труда на предприятии.
В качестве предложения вынесено определение ключевых показателей эффективности и установление размера премий в соответствии с соблюдением или выполнением требований для повышения данных показателей сотрудниками организации.
Ключевые показатели эффективности (KPI) - показатели, определяющие эффективность деятельности организации, заключающаяся в росте прибыли.
Ключевые показатели эффективности помогать организации в достижении стратегических и тактических целей.
Внедрение данной системы начинается с построения матриц KPI. Матрица KPI - упорядоченный перечень ключевых показателей деятельности сотрудников, влияющих на эффективность его работы, на основании удельного веса, нормативного и фактического значения которых определяется Индекс KPI, в зависимости от которого начисляется надбавка к заработной плате.
Определены основные показатели эффективности для продавца-кассира:
- объем выручки;
- индекс недовольства клиентов;
- коэффициент охвата посетителей;
- точная конверсия (измеряется с помощью кнопки активности продавцов;
- соблюдение корпоративных стандартов.
Далее определен удельный вес данных показателей, и их плановое значение