Оценка эффективности корпоративной культуры организации

Оценку эффективности или силы культуры организации можно определить двумя методами:
Прямой оценкой на основе тестирования и опросов.
Косвенным методом, поэлементной оценкой, анализируя возможности (или влияние) каждого элемента системы на результаты.
Методом прямой оценки было произведено анкетирование сотрудников ООО «AmRest», в ходе которого сотрудникам было предложено 15 начал предложений и 4 варианта их окончания (Приложение Д).
Каждый из вариантов следовало оценить по 4 бальной шкале (4 балла - окончание предложения полностью соответствует корпоративной культуре организации; 3 балла - не полностью соответствует; 2 балла - частично соответствует; 1 балл - не соответствует).
Каждый из вариантов окончаний предложений соответствует определенному уровню корпоративной культуры (вариант а - низкий уровень, вариант б - средний уровень, вариант в - достаточный уровень, вариант г - высокий уровень).
Анкетирование - средство получения информации для социального обследования, применяется в социологических, социально-психологических, экономических, демографических исследованиях.
Анкетирование персонала производится с целью определения удовлетворенности персоналом корпоративной культурой, степени ее понимания, донесения до сотрудников цели и миссии организации, определения качества работы персонала.
Результаты анкетирования персонала ООО «AmRest» согласно 15 предложений и средние баллы согласно уровня корпоративной культуры организации занесены в таблицу 13.
Таблица 13
Результаты анкетирования
№ п/п
Направление деятельности Средний балл
Низкий уровень корпоративной культуры Средний уровень корпоративной культуры Достаточной уровень корпоративной культуры Высокий уровень корпоративной культуры
1 Приоритеты в работе 1,3 1,4 3,3 3,8
2 Достижение успеха 0,9 1,8 2,3 3,7
3 Индивидуальность сотрудников 1,1 1,9 2,8 3,5
4 Направление сотрудников 1,8 1,4 2,5 3,9
5 Принятие решений 1 2 2,5 4
6 Распределение заданий 0,6 1,2 1,5 3,8
7 Ожидания от сотрудников 1,2 2,4 3,0 3,5
8 Ожидания от менеджеров 1,4 2,8 3,5 4
9 Отношение к помощи 0,5 0,8 1,3 3,7
10 Отношение к мотивации 0,1 1,5 0,3 3,7
11 Отношения между рабочими группами 0,9 1,8 2,3 3,9
12 Отношение к конфликтам 1 2,1 2,0 4
13 Влияние внешней среды 1,4 3 2,8 3,6
14 Отношение к новым правилам 1,5 2 2,8 3,6
15 Отношение к новым работникам 0,9 1,8 2,3 3,9
Средний балл 1,0 1,9 2,3 3,8
Согласно данным таблицы 13 можно сделать вывод, что средний балл согласно варианта, который свидетельствует о низком уровне корпоративной культуры - 1,0, что говорит о несоответствии данного уровня корпоративной культуре ООО «AmRest».
Согласно варианта, который говорит о высоком уровне корпоративной культуры средний балл 3,8, что подтверждает соответствие ему корпоративной культуры ООО «AmRest».
Наглядно результаты анкетирования предоставлены на рисунке 15, где можно увидеть, что в организации, по мнению сотрудников, достаточно высокий уровень культуры

.
Согласно среднему баллу, никто не предположил, что в организации низкий уровень корпоративной культуры.
Рисунок 15 Уровень корпоративной культуры согласно данным анкетирования сотрудников ООО «AmRest», средний балл
Поскольку основные показатели корпоративной культуры по мнению сотрудников организации находятся на высоком уровне, на рисунке 16 предоставлен уровень соответствия высоким требованиям направлений деятельности исследуемой организации.
Рисунок 16 Уровень корпоративной культуры по направлениям деятельности, средний балл
Согласно мнению сотрудников исследуемой организации, можно сделать следующие выводы:
- руководители организации правильно и верно расставляют приоритеты в работе персонала исследуемой организации;
- корпоративная культура организации ориентирована на достижение сотрудниками успеха;
- в организации высоко ценится индивидуальность каждого сотрудника;
- новых сотрудников направляют в работе, к ним в организации хорошее отношение, менеджеры и сотрудники соответствуют в своей деятельности возлагаемым ожиданиям;
- сотрудники в организации всегда с радостью оказывают и принимают помощь, в организации негативное отношение к конфликтам, однако есть понятие о том, что в спорах рождается истина;
- сотрудники удовлетворены уровнем и способом мотивации, что благотворно влияет на качество и эффективность труда.
Методом косвенной оценки произведена оценка основных показателей, на которые влияет корпоративная культура организации. К таким показателям можно отнести:
- выручка организации (именно рост выручки оценивается в данном случае из-за высоких трат исследуемой организации на развитие бизнеса, что дает в результате отрицательный показатель прибыли);
- стоимость бренда организации;
- отзывы об организации;
- актуальность услуг (влияние корпоративной культуры на данный показатель достаточно велико, ведь правильный подход к клиенту может помочь повысить актуальность услуг организации, навязать их);
- рост технологичности бизнеса;
-анализ выполнения социальных функций;
- другие показатели эффективности корпоративной культуры.
Произведен анализ динамики выручки от реализации ООО «AmRest», результаты предоставлены на рисунке 17.
Рисунок 17 Динамика выручки ООО «AmRest», тыс. руб.
Согласно данным анализа выручки организации можно отметить ее непрерывный рост в течении анализируемого периода.
Бренд компании ООО «AmRest» - торговая марка, которая имеет достаточно высокую репутацию у потребителей.
Стоимость бренда по состоянию на 2017 год составляет порядка 121 млн