Понятие коммуникативного комфорта в современной науке

Существует множество различных точек зрения о сущности понятия комфорта. Слово «комфорт» происходит от английского сomfort – утешение; поддержка, удобство.
В толковом словаре С.И. Ожегова комфорт определяется как «условия жизни, пребывания, обстановка, обеспечивающие удобство, спокойствие и уют» [22].
В толковом словаре Т.Ф. Ефремовой под комфортом понимается «Состояние внутреннего удовлетворения, возникающее под влиянием каких-л. благоприятных условий, обстоятельств» [10].
В.А. Жмуров выделяет три значения данного термина [11]:
1) благоприятные внешние и внутренние условия жизни;
2) субъективное состояние человека в благоприятных внешних и внутренних условиях (спокойное настроение, отсутствие разлада с собой и с окружающим миром);
3) идеал качества жизни дефицитарной личности, обеспеченность всем необходимым для существования.
Таким образом, понятие комфорта описывает, непосредственно, субъективное психическое состояние человека, который находится в благоприятных внутренних и внешних условиях существования.
Касательно коммуникации, можно предположить, что коммуникативный комфорт проявляется в комфортном психологическом состоянии человека при получении и передаче информации, при общении. Коммуникативному комфорту свойственно состояние релаксации, в котором находится человек в процессе общения.
Существуют также и другие определения коммуникативного комфорта. Так, М.К. Каракулова указывает, что коммуникативный комфорт – это «быть в окружении родного языка: говорить, слышать, читать на родном языке» [14].
Касательно теории коммуникации, под комфортом понимается согласие, положительный результат общения, при котором происходит успешная коммуникация – то общение, которое развивается по благоприятному для всех диалогическому сценарию при соблюдении ими всех правил взаимодействия, что позволяет реализовать свои коммуникативные намерения в полном объеме [2].
Противоположным коммуникативному комфорту является случай, когда коммуникация приобретает качества и свойства, вносящие дисгармонию в речевые действия, разрушающие понимание, вызывающие негативные эмоциональные и психологические состояния партнеров коммуникации.
Если коммуникант выбирает ошибочную стратегическую или тактическую линию поведения, приводящую к возникновению коммуникативных аномалий, то коммуникация отклоняется от идеальной схемы, намерения коммуникантов теряют согласованность, и если им не удается нейтрализовать негативное влияние своих действий на характер протекания коммуникативного акта, то последний может закончиться полной или частичной неудачей.
Коммуникативно-аномальные ситуации могут быть различными:
коммуникативный конфликт,
коммуникативная неудача,
коммуникативный дискомфорт.
Коммуникативный конфликт – тип общения, в основе которого лежат реальные или иллюзорные, объективные или субъективные и в различной степени осознаваемые противоречия в целях общающихся личностей при попытках их разрешения на фоне острых эмоциональных состояний [2].
Это понятие имеет многосторонний характер, но большинство подходов сходится на признании того, что коммуникативный конфликт – есть столкновение в процессе коммуникации, вызванное недопониманием или открытым нежеланием продолжать диалог.
Коммуникативный дискомфорт есть не что иное, как простое «неудобство», которое, если будет развиваться дальше, может привести к непониманию в процессе диалога, который, в свою очередь может закончиться коммуникативной неудачей – отрицательным результатом, когда цель общения не достигнута.
Л.П

. Семененко определяет коммуникативную ситуацию как дискомфортную, «если она складывается таким образом, что в ней присутствуют черты, затрудняющие (но совсем не обязательно делающие невозможной) реализацию тех или иных коммуникативных намерений и / или ожиданий участников» [25].
Интересен в данном случае также ряд различий, выявленных Л.П. Семененко между этими двумя аномальными коммуникативными ситуациями:
1. Коммуникативный дискомфорт основан на ощущении коммуникантами трудностей коммуникации, а коммуникативная неудача – свершившийся факт коммуникативных действий, демонстрирующий неспособность коммуникантов преодолеть те или иные трудности общения.
2. Не любая дискомфортная ситуация завершается коммуникативной неудачей, напротив, ощущение дискомфорта может заставить коммуникантов искать способы предотвращения возможных коммуникативных неудач