Особенности проведения маркетинговых исследований в сфере услуг

Маркетинг услуг направлен на достижение результативности и эффективности рыночной деятельности сервисной компании, ее стратегий и тактики взаимодействия с клиентами и другими контактными группами с целью продвижения и реализации собственных услуг.
Однако для формирования маркетинговых стратегий в сфере услуг требуется проведение предварительного комплексного анализа внутренней и внешней среды компании с помощью специальных исследовательских и аналитических инструментов. Внешняя и внутренняя среда организации находятся в динамике, поэтому для разработки долгосрочной маркетинговой стратегии компании в сфере услуг требуется проведение их тщательного анализа на основе маркетинговых исследований.
Маркетинговые исследования представляют собой «информационный ресурс, который может обеспечивать предприятие рыночной информацией». Они направлены на получение точной, достоверной и объективной информации о внешней и внутренней среде сервисной компании с помощью специальных методов исследования (кабинетные исследования, анкетирование и интервью, опросы экспертов, фокус-группы и др.).
Маркетинговая деятельность компаний, предоставляющих услуги, строится на основе особых рыночных исследований и сборе нужной для их проведения информации. Потоки этой информации упорядочиваются определенными исследовательскими процедурами и методами. Общее направление маркетинговых исследований на рынке услуг заключается в определении условий, при которых определяется наиболее полное удовлетворение спроса населения в услугах конкретного вида и определяются предпосылки для их эффективного сбыта.
Цель маркетингового исследования в сфере услуг состоит в получении достоверных, научно обоснованных выводов и рекомендаций, предназначенных для принятия таких решений в системе маркетинга, которые позволят снизить уровень неопределенности последствий от принятия решений

.
Таким образом, можно сказать, что основные цели маркетингового исследования в сфере услуг – информационная и управленческая. Причем необходимо отличать цели собственно маркетингового исследования, от целей маркетинга сервисной компании в целом.
Задачи и основные направления маркетинговых исследований в сфере услуг и довольно разнообразны, это связано с тем, что у различных сервисных компаний существуют различные информационные потребности, а также перед ними стоят разные проблемы, требующие, соответственно, разных управленческих решений. Рассмотрим направления маркетинговых исследований в сфере услуг с точки зрения объекта исследования:
1. Исследования непосредственно рынка конкретного типа услуг направлены на сервисной компании на нем, они направлены на решение следующих задач:
разработка и реализация стратегии сервисной компании;
оценка и анализ конъюнктуры рынка конкретного вида услуг;
получение информации о распределение долей рынка среди ключевых игроков рынка;
определение своей позиции на рынке;
изучение динамики рынка.
2. Исследования потребителей конкретного типа услуг и их потребительского поведения