Разработка стратегии маркетинга новой услуги на примере услуг МФ ООО «Отель Салют»
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в последние годы происходит активное развитие сферы услуг, увеличивается количество предприятий, предоставляющих разного вида услуги во многих сферах деятельности. Это обуславливает и рост конкуренции между сервисными компаниями. В условиях возрастающей конкуренции усиливается значимость разработки для предприятий сферы услуг маркетинговых стратегий, которые обеспечат им более высокий уровень конкурентоспособности, позволят предоставлять клиентам наиболее востребованные услуги, по конкурентоспособным ценам, а также совершенствовать системы сбыта и продвижения услуг. Однако, разработка маркетинговых стратегий в сфере услуг является сложным процессом, так как необходимо учитывать специфические характеристики услуг, которые влияют на восприятие их клиентами, поэтому процесс разработки маркетинговых стратегий для сферы услуг является циклическим, то есть после разработки стратегии происходит ее постоянный мониторинг и корректировка. Кроме этого, для каждой новой услуги разрабатывается отдельная маркетинговая стратегия, в связи с тем, что услуги в предприятии могут быть дифференцированы по потребителям или ценам. Разработка маркетинговых стратегий в сфере услуг имеет важное значение для предприятий всех сферы услуг, в частности, они играют важную роль для эффективного функционирования предприятий в сфере гостиничных услуг. Целью данного исследования выступает разработка стратегии маркетинга новой услуги на примере услуг МФ ООО «Отель Салют». Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи: 1. Определить понятие маркетинговой стратегии; 2. Выявить особенности проведения маркетинговых исследований в сфере услуг; 3. Установить основные этапы разработки маркетинговой стратегии новой услуги; 4. Дать характеристику внутренней и внешней среды МФ ООО «Отель Салют»; 5. Провести анализ маркетинговой деятельности и стратегии МФ ООО «Отель Салют»; 6. Осуществить маркетинговое исследование клиентов МФ ООО «Отель Салют»; 7. Осуществить разработку элементов комплекса маркетинга для новых бизнес-услуг МФ ООО «Отель Салют»; 8. Провести оценку эффективности предложенной стратегии. Объектом исследования выступает МФ ООО «Отель Салют»; Предмет исследования – маркетинговая стратегия новой услуги МФ ООО «Отель Салют». Тема разработки маркетинговой стратегии для предприятия сферы услуг является достаточно разработанной, однако, перспективной для дальнейшего исследования, так как сфера услуг и инструменты маркетинговых стратегий постоянно находятся в развитии, что ведет к тому, что появляются новые возможности и направления в разработке маркетинговых стратегий для сферы услуг в целом и отдельных услуг в частности. Теоретической базой данного исследования выступили работы в сфере маркетинговых стратегий и маркетинга услуг таких авторов как В.А. Алексунин, Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Н.П. Кетова, Е. П. Голубков, Ф. Котлер, Э. В. Минько, Н.В. Карпова, Э.В. Новаторов и др. Эмпирической базой исследования выступили внутренние данные МФ ООО «Отель Салют», аналитические отчеты и исследования о состоянии рынка гостиничных услуг, а также данные проведенного маркетингового исследования. В работе были использованы как общетеоретические методы исследования: анализ, синтез, сравнение, классификация, так и специальный эмпирический метод – опрос потребителей. Работа состоит из трех глав. Первая глава направлена на определение теоретических основ маркетинговых стратегий в сфере услуг. Во второй главе осуществлена характеристика внутренней и внешней среды МФ ООО «Отель Салют», а также анализ ее маркетинговой стратегии. В третьей главе проведена разработка маркетинговой стратегии для новых бизнес-услуг МФ ООО «Отель Салют».
Понятие маркетинговой стратегии
Основаниями для успешного и целенаправленного развития любой компании выступает организация эффективного управления маркетингом, которое включает в себя управление продвижением продукции, действиями по отношению к конкурентам, сбытовую и товарную пол...
Открыть главуОсобенности проведения маркетинговых исследований в сфере услуг
Маркетинг услуг направлен на достижение результативности и эффективности рыночной деятельности сервисной компании, ее стратегий и тактики взаимодействия с клиентами и другими контактными группами с целью продвижения и реализации собственных услуг. Од...
Открыть главуОсновные этапы разработки маркетинговой стратегии новой услуги
В основе маркетинговой деятельности компаний из сферы услуг должна лежать маркетинговая стратегия, которая позволяет планировать мероприятия, направленные на продвижение и сбыт новых услуг. Разработка маркетинговой стратегии новой услуги представляет...
Открыть главуХарактеристика внутренней и внешней среды МФ ООО «Отель Салют»
Московский филиал ООО «Отель «Салют» является коммерческой организацией, которая функционирует в сфере предоставления гостиничных услуг. Отель относится к категории четырех звездочных. Располагается по адресу: Москва, Ленинский проспект, д. 158. Отел...
Открыть главуАнализ маркетинговой деятельности и стратегии МФ ООО «Отель Салют»
Стратегическая маркетинговая деятельность МФ ООО «Отель Салют» строится на применении основных четырех элементов комплекса маркетинга. При этом маркетинговая стратегия реализуется относительно в целом всех услуг отеля и его в целом как бренда на рынк...
Открыть главуМаркетинговое исследование клиентов МФ ООО «Отель Салют»
Для более эффективного планирования маркетинговой деятельности МФ ООО «Отель Салют» нами было проведено исследование среди гостей отеля. Для этого была составлена анкета (см. Приложение 1), которую предлагалось заполнить клиенту в перед выездом из но...
Открыть главуЭлементы комплекса маркетинга для новых бизнес-услуг МФ ООО «Отель Салют»
Как показал анализ потребителей, почти половина потребителей посещает МФ ООО «Отель Салют» с бизнес-целями, кроме этого, ближайший конкурент DoubleTree by Hilton Moscow - Vnukovo Airport предоставляет более расширенный комплекс бизнес-услуг. Таким об...
Открыть главуОценка эффективности
Перед определением эффективности предложенных в рамках маркетинговой стратегии МФ ООО «Отель Салют» мероприятий, необходимо оценить стоимость их внедрения в маркетинговую деятельность компании и последующую реализацию. В Таблице 4 представлена стоим...
Открыть главуЗаключение
Маркетинговые стратегии рассматриваются как способ стратегического планирования и управления маркетинговой системой компании путем определения маркетинговых целей и способов их достижения в долгосрочной перспективе, реализации маркетинговых функций и комплекса маркетинга компании с учетом влияния ее внешней и внутренней среды. Маркетинговые стратегии осуществляются в различных сферах деятельности, в том числе и в сфере услуг, в рамках которой они строятся на основе маркетинга услуг, который направлен на достижение результативности и эффективности деятельности компании, работающей в сфере услуг, определения ее способов взаимодействия с целью продвижения и реализации собственных услуг Для формирования маркетинговых стратегий в сфере услуг требуется проведение предварительного комплексного анализа внутренней и внешней среды компании с помощью специальных исследовательских и аналитических инструментов, что является подготовительным этапом перед непосредственно процессом разработки маркетинговой стратегии новой услуги. Данный процесс является циклическим, состоит из шести основных этапов и направлен на обеспечение планирования и управления сбытом и продвижением услуги. В исследовании процесс разработки маркетинговой стратегии новой услуги был рассмотрен на примере МФ ООО «Отель Салют». Данная компания работает в сфере гостиничных услуг Москвы, является стабильно развивающейся компанией, которая показывает рост выручки, но при этом и увеличение коммерческих расходов. В компании принята линейно-функциональная организационная структура. Внешняя среда представлена МФ ООО «Отель Салют» поставщиками и партнерами, частными и корпоративными клиентами, а также характеризуется высоким уровнем конкуренции, но при этом ростом и числа потенциальных потребителей в виде российских и зарубежных туристов. Анализ маркетинговой деятельности и стратегии компании показал, что комплекс маркетинга в компании реализуется недостаточно эффективно. В наибольшей степени в маркетинговой стратегии МФ ООО «Отель Салют» проработаны сбытовая и ценовая политика. В рамках товарной политики отель предлагает стандартный для его категории набор услуг, а также ведет недостаточно активное продвижение и привлечение потребителей. Исследование потребителей МФ ООО «Отель Салют» позволило составить портрет потребителя, им является мужчина в возрасте от 30 до 44 лет, руководитель или предприниматель, с высоким материальным положением, обычно заселяется в отель с бизнес-целями. Анализ услуг конкурентов и тенденций рынка гостиничных услуг показал, а также специфика целевой аудитории показали, что для МФ ООО «Отель Салют» перспективны будет внедрение новых бизнес-услуг, для чего была разработана маркетинговая стратегия. Согласно стратегии, бизнес-услуги МФ ООО «Отель Салют» будут включать комплексное обслуживание бизнес-туристов, что подразумевает не только расширение непосредственно конференц-услуг, но и в целом туристической инфраструктуры отеля для бизнес-туристов, для этого потребуется развитие услуг проживания на основе выделения специальных бизнес-номеров, развития конференц-услуг, а также предоставления дополнительных услуг. Согласно товарной политике услуги будут реализовываться как по отдельности, так и пакетными предложениями. Ценовая политика предполагает применение стратеги проникновения с постепенным их повышением до среднерыночных. В рамках сбытовой политики будет использоваться преимущественно нулевой канал сбыта. В коммуникационной политике было предложено использование SEO-продвижения страницы сайта компании с предложением бизнес-услуг, контекстной рекламы, программных закупок баннерной рекламы, таргетированная рекламы в социальной сети Facebook, ретаргетинга, внутренней рекламы на сайте отеля и e-mail коммуникаций. Полная реализация комплекса маркетинга новых бизнес-услуг МФ ООО «Отель Салют» позволит наиболее комплексно и эффективно осуществить их продвижение и реализацию, привлечь целевую аудиторию потребителей.
Список литературы
Алексунин В.А. Маркетинг: учебник. – М.: Дашков и К, 2014. – 199 с. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг: учебник – СПб.: Питер, 2017. – 556 с. Багиев Г. Л., Кетова Н. П. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. – СПб.: Астерион, 2016. – 340 с. Баумгартен Л. В. Маркетинг гостиничного предприятия: учебник для академического бакалавриата / Л. В. Баумгартен. – М.: Юрайт, 2015. – 337 с. Беквит Г. Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг / Гарри Беквит; пер. с англ. Е. Китаевой. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 219 с. Березин И. С. Маркетинговые исследования. Инструкция по применению: учебник. – М.: Юрайт, 2015. – 383 с. Васильев Г. А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг: учеб. пособие для вузов / Г. А. Васильев, Е. М. Деева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 192 с. Воронянская А. А., Рольбина Е. С. Методика оценки эффективности комплекса маркетинга предприятия сферы услуг // Казанский экономический вестник. – 2017. – № 3. – 112-116. Габриелян Б. В. Роль маркетинговых исследований на рынке образовательных услуг // Экономическая система современного общества: экономика и управление. – 2018. – С. 122. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учебник для вузов. – М.: Финпресс, 2012. – 496 с. Игрунова О. М. Методика и практика проведения маркетинговых исследований различных рынков товаров и услуг: учебное издание. – М.: Directmedia, 2016. – 102 с. Комлев Е. Б. Маркетинговые стратегии и маркетинговый анализ в управлении проектами: учебное пособие / Е. Б. Комлев. – М.: Московский гуманитарный университет, 2016. – 199 с. Коротков, А. В. Маркетинговые исследования: учебное пособие для вузов / А. В. Коротков. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 304 с. Котлер Ф. Келлер К. Л. Маркетинг. Менеджмент. Экспресс-курс. 3 с-е изд. / Пер. с англ. под науч. ред. С. Г. Жильцова. – СПб.: Питер, 2014. – 480 с. Кузнецова Л. В., Брусенцова Л. С. Методы оценки лояльности потребителей // Российское предпринимательство. – 2012. – № 12. – С. 73. Магомедова Э. А., Кузина С. А. Организация точечных маркетинговых исследований предприятия сферы услуг // Региональные проблемы преобразования экономики. – 2014. – №. 10. – С. 109. Макринова Е. И., Авилова Н. Л. Гостиничная услуга как объект маркетинга, ориентированный на потребителя: генезис сущностного содержания и особенности формирования стратегии // Вестник белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2016. – 5. – С. 48-63. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник для вузов / В. Т. Гришина и др.; под ред. Ю. В. Морозова, В. Т. Гришиной. – М.: Дашков и К°, 2016. – 445 с. Маркетинг в социальной сфере: учебное пособие / О. В. Нотман, Н. Л. Антонова, О. И. Пименова, А. Н. Новгородцева; под общей редакцией О. В. Нотман. – Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2017. – 116 с. Минько Э. В., Карпова Н. В. Маркетинг: учебник. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 351 с. Могильникова Ж. А., Гениберт Т. В. Циклы развития рынка услуг интернет - маркетинга в России // Инновационное развитие. – 2018. – № 10. – С. 76-78. Новаторов Э.В. Маркетинг услуг: теория и технология. – Санкт-Петербург: ИП Петров Д.А. – 2015. – 200 с. Обзор гостиничного рынка Москвы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://cwrussia.ru/analytics/reviews/. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 454 с. Романцов А. Н. Event-маркетинг. Сущность и особенности организации: практическое пособие / А. Н. Романцов. – М.: Дашков и К°, 2017. – 88 с. Семенова Л. В. Маркетинг гостиничного предприятия: учебное пособие / Л. В. Семенова, В. С. Корнеевец, И. И. Драгилева. – Москва: Дашков и К°, 2018. – 204 с. Синяева И. М. Маркетинг услуг: учебник для вузов. – Москва: Дашков и К, 2017. – 251 с. Скворцова Н. А. Маркетинговая деятельность предприятия как современная сфера бизнеса: учебное пособие. – Москва-Берлин: Директ-Медиа, 2015. – 325 с. Соболева Ю. П. Теоретические основы маркетингового исследования рынка / Ю. П. Соболева, Т. Н. Макарова // Экономическая среда. 2015. – № 2. – С. 32. Токарев Б. Е. Маркетинговые исследования: учебник. – Москва: ИНФРА-М, 2011. – 512 с. Эриашвили Н.Д. и др. Управление маркетингом: учебное пособие – Москва: Юнити-Дана, 2017. – 311 с.
