Основные этапы разработки маркетинговой стратегии новой услуги

В основе маркетинговой деятельности компаний из сферы услуг должна лежать маркетинговая стратегия, которая позволяет планировать мероприятия, направленные на продвижение и сбыт новых услуг. Разработка маркетинговой стратегии новой услуги представляет собой механизм управления данной услугой, от ее планирования до реализации и оценки эффективности.
Разработка маркетинговой стратегии новой услуги представляет собой циклический процесс планирования и управления сбытом и продвижением данной услуги. Процесс разработки маркетинговой стратегии новой услуги состоит из шести основных этапов, которые схематично представлены на Рисунке 2.
Рассмотрим более подробно основные этапы разработка маркетинговой стратегии новой услуги. В первую очередь необходимо осуществить изучение и прогнозирование рынка для чего применяются различные методы маркетинговых исследований рынка. Объектами исследования выступают процессы и тенденции развития рынка, включающие анализ изменения экономических, политических, правовых, социально-культурных и технологических факторов среды.
5676901430655
Рисунок 2. Процесс разработки маркетинговой стратегии новой услуги
Исследуются также география и структура рынка, его емкость, барьеры вывода на рынок новой услуги, сложившаяся конъюнктура, динамика продаж и риски

. Существенными результатами данного этапа выступают оценка и прогноз тенденций развития рынка, обнаружение основных факторов успеха вывода на него новой услуги, определение наиболее результативных способов ее продвижения.
На втором этапе осуществляется определение целевого рынка и целевой аудитории новой услуги путем изучения спроса, сегментирования рынка. Изучение спроса позволяет выявить потребности потребителей в новых услугах, определить сегменты потребителей, у которых есть спрос на данную услугу, а также спрогнозировать объем ее продаж.
Выделение целевой аудитории и сегментирование рынка потребителей новой услуги предполагает два этапа, во-первых, это выявление сегментов, на основе деления рынка по определенному критерию, связанному с потребностями потребителей в услуге, во-вторых, это выбор конкретных сегментов для концентрации маркетинговых усилий на один или нескольких наиболее привлекательных сегментах. К критериям отбора сегментов относятся их размер, потенциал роста, наличие или отсутствие конкурентов, легкость распределения и продвижения услуг для сегмента.
После изучения целевой аудитории происходит анализ конкурентов и их деятельности по сбыту и продвижению аналогичных услуг