Мероприятия по совершенствованию методов управления конкурентоспособностью

Для разработки мероприятий по совершенствованию методов управления конкурентоспособностью в данной главе будет использована методика, предложенная авторами Д.С. Вороновым и В.В. Криворотовым.
Поскольку в предыдущей главе проведен конкурентный анализ, и дана оценка конкурентоспособности предприятия, данный раздел будет посвящен выработке конкурентной стратегии, а конкретно будут разработаны мероприятия для повышения конкурентоспособности ООО «Агромаг» в отрасли.
Целью разработки мероприятий выступает рост конкурентоспособности, повышение качества предоставляемых компанией ООО «Агромаг» услуг, рост прибыли и упрочение репутации предприятия.
Для совершенствования управления конкурентоспособностью ООО «Агромаг» на рынке управления недвижимостью следует применять методы:
инновационный метод;
развитие стратегии маркетинга.
Инновационный метод управления конкурентоспособностью предприятия (ключевые характеристики которого представлены на рисунке 11) предполагает внесение некоторых инноваций в процесс деятельности фирмы. Примером новаций может служить обновление процесса продвижения предлагаемых к аренде помещений на рынке недвижимости.
В настоящее время ООО «Агромаг» не применяет всего спектра возможностей информационных технологий в работе во многом ввиду того, что квалификация и возраст работников не располагает к внедрению новаций. При этом внедрение инноваций, связанных с информационными технологиями позволяет значительно продвинуть компанию на рынке, помочь повысить конкурентоспособность фирмы.
Рисунок 11 - Ключевые характеристики инновационного метода управления конкурентоспособностью предприятия
Для применения инновационного метода в ООО «Агромаг» необходимо реализовать меры, представленные в таблице 33.
Таблица 33 – Мероприятия для внедрения инновационного метода работы с клиентами с применением ИТ-технологий
Мероприятие Ресурсы
Создание сайта компании Привлечение специалистов: программист, системный администратор
Подготовка роликов по каждому объекту недвижимости Привлечение специалистов: оператор
Продолжение таблицы 33
Мероприятие Ресурсы
Обучение сотрудников работе с сайтом Привлечение специалистов: программист
Инновация заключается в применении современных методов работы с клиентами, т.е. использования неценового фактора. Если сегодня процесс работы с клиентом включает показ площадей аренды потенциальным клиентам, на что тратится достаточно много времени, то внедрение инновационного метода – услуги «Видео-гид» - позволит значительно сократить время на этой операции.
Современный метод работы с клиентами в данном случае подразумевает создание видеоролика по каждому помещению для аренды/продажи и размещению данной информации на сайте компании.
Для внедрения данного метода работы необходимо создать сайт компании, что одновременно позволит развивать маркетинг компании. Поскольку для осуществления данного мероприятия в компании нет специалиста подходящей квалификации, необходимо привлечь необходимого специалиста для разработки сайта компании. В дальнейшем потребуется администрировать сайт, обновлять информацию на нём, поэтому необходимо рассматривать возможность внедрения новой штатной единицы.
Администрирование сайта предполагает также размещение видеороликов о появляющихся объектах недвижимости. В связи с этим необходимо наличие внештатного оператора, обязанности которого включают:
отснять необходимый материал;
смонтировать ролик;
предоставить системному администратору материалы на электронном носителе, либо по электронной почте.
Кроме размещения на собственном сайте, видеоматериалы можно размещать на других, специализированных ресурсах:
https://knkras.ru;
https://krasnoyarsk.cian.ru;
https://www.domofond.ru/;
https://www.avito.ru/krasnoyarsk и др.;
Таким образом, инновационный метод работы с клиентами позволит за счет активного использования ИТ-технологий достичь следующих результатов:
получить канал для размещения материалов об объектах недвижимости, находящихся в управлении ООО «Агромаг»;
получить преимущество за счет инновационного метода работы с клиентами;
повысить уровень доверия клиентов к компании;
экономить время сотрудников на показах недвижимости потенциальным клиентам;
направить усилия сотрудников на повышение качества работы, совершенствование профессиональных навыков;
повысить уровень клиентоориентированности фирмы.
Анализ показал, что ООО «Агромаг» занимает неплохое положение на рынке, однако на рынке присутствуют фирмы, которые опережают анализируемое предприятие

. В связи с этим «Агромаг» необходимо повышать качество предоставляемой услуги и быть более клиенториентированными.
Предполагается, что внедрение инновационного метода работы с клиентами позволит компании быть более клиентоориентированными, поскольку экономиться будет время не только работников фирмы, но и клиентов, а забота о клиентах – важное условие обеспечения клиентоориентированности фирмы, и соответственно – повышения конкурентоспособности ООО «Агромаг» относительно других фирм, осуществляющих деятельность в сфере нежилой недвижимости.
Объем затрат на реализацию данного мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия ООО «Агромаг» на рынке представлены в таблице 34.
Таблица 34 – Затраты на внедрение инновационного метода работы с клиентами в ООО «Агромаг»
Наименование Цена, руб. Периодичность Стоимость в год, руб.
Оплата размещения сайта на хостинге 3500 Ежемесячно 42000
Оплата труда, в т. ч.:
программист 35000 Единоразовая оплата (за создание сайта) 35000
системный администратор 35000 Ежемесячно 420000
оператор 1500 2 раза в месяц 36000
Всего 533000
Как показано в таблице 34, общий объем затрат на внедрение инновационного метода работы с клиентами составляет 533 тыс. рублей. В структуру расходов включены затраты на создание и содержание сайта, что подразумевает оплату труда соответствующих специалистов.
Ранее было отмечено, что для полноценного внедрения данного нововведения необходимо провести обучение всего персонала ООО «Агромаг». Данная строка не нашла отражения в таблице 34, поскольку обучение будет проведено штатными сотрудниками, т.е. внутренними силами компании, без привлечения сторонних специалистов и организаций и соответственно, без дополнительных финансовых затрат.
Далее перейдем к описанию второго предлагаемого нами мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия ООО «Агромаг».
В числе выявленных в ходе анализа проблем в деятельности ООО «Агромаг» выступает отсутствие активной маркетинговой деятельности предприятия, неразработанная маркетинговая политика, что снижает конкурентные преимущества исследуемой компании на рынке недвижимости и приводит к тому, что компания не очень широко известна общественности.
Проект совершенствования маркетинговой политики включает в себя ряд направлений, таких как:
система скидок;
проведение рекламной кампании.
Введение системы скидок позволяет повышать лояльность клиентов к компании.
Поскольку для ООО «Агромаг» выгодно сотрудничать с клиентом как можно дольше, предлагается следующая схема скидок, направленная на увеличение длительности контрактов аренды нежилых помещений, находящихся в управлении ООО «Агромаг» (таблица 35).
Таблица 35 – Система скидок для повышения уровня лояльности клиентов к компании «Агромаг»
Условия Объекты недвижимости Размер предоставляемой скидки
Заключение договора аренды на срок от 1 года до 3 лет Нежилые помещения 2%
Заключение договора аренды на срок 3-5 лет Нежилые помещения 5%
Заключение договора аренды на срок 6 и более лет Нежилые помещения 10%
Система скидок, представленная в таблице 35, позволяет добиться следующих результатов:
повысить лояльность клиентов к компании;
способствует формированию имиджа надежной фирмы;
обеспечить рост долгосрочных контрактов аренды нежилых помещений;
увеличить прибыль предприятия за счет снижения простоев нежилых помещений.
Далее рассмотрим следующее мероприятие – проведение широкомасштабной рекламной кампании для ООО «Агромаг».
Стратегия рекламной кампании должна строиться на главных преимуществах компании и подчеркивать следующие положения:
надежность (много лет на рынке);
конкурентоспособная цена услуг;
клиентоориентированность (упор на системе скидок и особом подходе к работе с клиентами);
ширина и глубина ассортимента нежилых помещений.
Для реализации широкомасштабной рекламной кампании ООО «Агромаг» необходимо осуществить шаги, представленные в таблице 36.
Таблица 36 – Этапы реализации рекламной кампании ООО «Агромаг»
Наименование Исполнитель
Разработка макета рекламных объявлений Отдел маркетинга
Размещение рекламных сообщений по следующим информационным каналам: Отдел маркетинга
Местное телевидение
Местная пресса
Сеть Интернет
Билборды и рекламные щиты
Оценка эффективности каждого информационного канала Отдел маркетинга
Как показано в таблице 36, реализация рекламной компании включает три этапа