Эффективность предложенных рекомендаций

Эффективность (c латинского - effectivus) — соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Показатели эффективности рекламной кампании — это основополагающая информация, позволяющая оптимизировать рекламный бюджет и, соответственно, повышать отдачу от рекламы. Они мотивируют маркетолога повышать качество рекламного контента, а значит, прокачивать его способность всерьез заинтересовать клиентов и настраивать их на лояльное отношение к компании. Прямым следствием этого является повышение продаж на десятки процентов.
В этом параграфе будут представлены основные показатели эффективности предложенных рекомендаций, то есть интернет-рекламы. Нами было предложено продвижение с помощью социальных сетей («Facebook», «Instagram», «В Контакте») так как на сегодняшний день для любого маркетингового хода – это обязательно. Маркетолог Константин Комиссаров пишет: «Значение ключевых показателей социальных сетей обсуждалось практически с тех пор, как социальная аналитика стала делать свои «первые шаги». Очевидно, что индикаторы, которые мы принимаем для мониторинга сетей, должны быть объективными и наглядно показывать, как посетитель продвигается по воронке продаж к покупке услуг».
Большое количество компаний и фирм не следят так, как следовало бы за показателями в социальных сетях по причине того, что не знают как это сделать и с чего стоило бы начать.
Разумеется, легко получить исходные данные которые могут быть собраны в социальных СМИ. Мы ими окружены, но часто далеки от понимания.
Кроме того, утверждать, что социальные медиа не поддаются измерению нельзя. Такое заявление далеко от истины и не является допустимым оправданием для отказа от анализа.
Аналитика социальных сетей говорит нам, успешен ли наш маркетинговый план: как контент просматривается, как аудитория реагирует на публикации о бренде, и как услуги приобретаются на рынке сбыта.
Для того, чтобы освободиться от тяжб и с легкостью следить за эффективностью рекламы стоит придерживаться следующих правил. Цель должна быть:
- конкретной. Избегайте обобщенности. Будьте конкретными и четко устанавливайте свои цели
- измеримой. Надо уметь рассчитывать такие параметры, как время, стоимость, число кликов и процент конверсий
- достижимой. Убедитесь, что установленная вами цель действительно может быть выполнена.
- уместной. Убедитесь, что намеченная цель связана в широком смысле с текущей бизнес-задачей.
- ограниченной по времени. Установите реалистичные временные рамки, в которых должна быть достигнута цель.
Ключевые показатели социальных сетей
Метрики в социальных сетях более заметны для общественности, чем для предпринимателей. Клиенты и конкуренты могут сразу увидеть, сколько людей следит за вами и сколько лайков, комментариев и репостов получает ваш контент. Существует большое количество показателей в области социальных медиа и широкий спектр методов и инструментов для их измерения, которые важны для вашего бизнеса.
Аудитория
Предприниматели хотят быть уверенными в том, что их целевая аудитория знает о компании и ее услугах. Такая осведомленность о бренде может быть определена количественно посредством следующих показателей:
- подписчики – это количество людей, регулярно получающие на свои ленты сообщения от каждой из ваших страниц в социальных сетях;
- темп роста аудитории — соотношение того, как ваши страницы приобретают или теряют новых подписчиков по сравнению с их общим числом;
- осведомленность — это верхняя часть воронки продаж, которая побуждает потенциальных клиентов к осознанию потребности, появлению желания удовлетворить свои запросы и формирует доверие к компании

. Динамика изменений перечисленных ключевых индикаторов (KPI) показывает территориальную принадлежность ваших клиентов и вероятность потенциального спроса;
охват - это в большей степени оценочный показатель, отображающий общее количество уникальных людей, которые видели ваш контент, связанный со страницей в социальных сетях, в том числе с учетом платной рекламы. Этот KPI может рассчитываться как для определенного поста, так и для всей страницы в целом. Он отображает уровень рекламного воздействия на целевую аудиторию.
вовлеченность - существует четыре основных типа взаимодействия с аудиторией через социальные сети (реакция аудитории):
1) Лайки — обеспечивают базовую проверку того, что контент был замечен и оценен аудиторией
2) Комментарии – социальная коммуникация с аудиторией, которая позволяет усилить эффект воздействия вашего контента
3) Репост – демонстрация того, что аудитория не только видела и оценила контент, но также посчитала уместным распространить популярный пост по собственной сети
4) Упоминания — количество раз, когда аудитория говорила о вашем бренде
Чем более активна аудитория, тем выше вероятность того, что ваша стратегия продвижения будет работать. Показатель вовлеченности важен и показывает, что целевая аудитория активно интересуется контентом. Формируется доверие и появляется вероятность того, что участники могут стать вашими клиентами.
Социальное настроение
Один из самых мощных индикаторов в социальных сетях, который позволяет отслеживать отношение аудитории к компании. Вы знаете, что люди говорят о вашем бренде? Какое у них настроение по отношению к вашей организации — позитивное, негативное или нейтральное?
Основная проблема заключается в том, что люди могут регулярно говорить о вашем бренде, но при этом не будут обращаться к вам напрямую. Многие опытные маркетологи знают, как измерить отношению к бренду в социальных сетях, чтобы выявить тенденцию и понять, что это — комплимент или жалоба.
Специализированные сервисы позволяют отслеживать отзывы о компании и их тональность по заданным ключевым параметрам. Чем больше упоминаний (позитивных или негативных), тем больше у вас возможностей делать ставку на положительные стороны бизнеса, и предпринимать усилия для устранения негатива.
Социальное настроение — это качественная метрика и добавляет активный контекст для успеха маркетинговой стратегии. Вы получаете ответы на вопросы от вашей клиентской базы «Как?» и «Почему?». Такие сервисы, как ReviewPro, позволяют получить цифровую оценку настроению аудитории.
Доля рекламного воздействия (SOV – Share Of Voice) - это отношение суммы позитивных и нейтральных отзывов к общему количеству всех отзывов на вашем локальном рынке.
Во-первых, это может быть показателем эффективности рекламной кампании: какова реакция аудитории на ваши социальные усилия? Успешна ли ваша кампания? Люди заинтересованы в вашем контенте, или ваша активность не интересует ваших подписчиков?
Во-вторых, может продемонстрировать уровень узнаваемости бренда: говорят ли клиенты о вашей компании без каких-либо дополнительных подсказок, таких как реклама или промо-акции?
В-третьих, доля рекламного воздействия полезна для конкурентного анализа. Если SOV у конкурентов выше, то важно понять почему? Какие услуги у них лучше и как они позиционируются? Почему целевая аудитория на них реагирует лучше, чем на вас?
Привлечение клиентов
Конечная цель социальных сетей – стать не просто средством социальных коммуникаций с обществом