Анализ и оценка существующей модели бизнес-процессов при принятии управленческих решений в организации

Гипотезой дальнейшего исследования, станет предположение, что процесс принятия управленческих решений в организации носит интуитивный, ситуативный характер.
Исследование было проведено методом наблюдения за принятием решений в организации. В качестве респондентов также выступил топ-менеджент компании, а именно: директор организации, исполнительный директор, заместитель директора по безопасности и главный бухгалтер. Таким образом, численность респондентов составила четыре человека. Период исследования составил два месяца – с 29.10.2018 г. по 21.12.2018 г. Данный период был выбран не случайно – именно в конце календарного года в компании принимается большое количество управленческих решений по работе на следующий год, имеющих непосредственное отражение на прибыльности организации. Основные характеристики исследования приведены в таблице 13.
Таблица 13
Основные характеристики исследования процесса принятия управленческих решений в организации
Респондент Период проведения Время проведения
Директор организации 29.10.2018 – 09.11.2018 9.00 – 18.00
Исполнительный директор 12.11.2018 – 23.11.2018
Заместитель директора по безопасности 26.11.2018 – 07.12.2018
Главный бухгалтер 10.12.2018 – 21.12.2018
Таким образом, на исследование процесса принятия управленческих решений было отведено на каждого респондента 10 рабочих дней по 8 рабочих часов (или 80 часов исследования на человека).
Оценка всех принятых респондентами решений проходила по шкале качественного решения, рассмотренной в первой теоретической части данной работы. В рамках данной шкалы были выделены следующие показатели: количество корректировок решения; полнота информации при принятии решения; достоверность информации, используемой в процессе принятия решения; отсутствие противоречивости в структуре принятого решения; своевременность (оперативность) принятия решения; конкретность, лаконичность, сбалансированность, комплексность принятого решения; единство распорядительства решением; экономичность, эффективность, оптимальность решения; реальность (возможность реализации) принятого решения

. Результаты исследования представлены в таблице 14.
Таблица 14
Анализ процесса принятия управленческих решений руководителями компании ООО ПГ «Старт»
Общее количество решений из них:
Респондент (наблюдаемый)
Количество решений, в которых были произведены корректировки Количество решений, принятых на основе неполной информации Количество решений, принятых на основе недостоверной информации Количество решений с противоречивостью в их структуре Количество решений, принятых несвоевременно Количество несбалансированных решений Количество решений, не поддающихся контролю и управлению Количество неоптимальных решений Количество решений, не поддающихся воплощению (реализации)
Директор организации 78 13 7 4 3 14 4 5 11 2
Исполнительный директор 61 15 9 4 4 9 3 2 9 1
Заместитель директора по безопасности 35 8 0 0 1 2 2 1 5 0
Главный бухгалтер 33 11 0 0 0 3 1 0 2 1
Итого 207 47 16 8 8 28 10 8 27 4
Таким образом, исходя из представленной таблицы, из 207 принятых решений, 156 решений не являются качественными (Рисунок 8).
Рисунок 8 – Структура управленческих решений по типу качества, шт., %
Таким образом, исходя из представленного рисунка, большая часть управленческих решений, принятых в компании ООО ПГ «Старт» не является качественными – 156 решений или 75%