Проблемы и перспективы развития принципов совершенствования организации труда

Аннотация. В статье рассмотрена структура работы диспетчерской службы такси на примере Агинского района Забайкальского края. Названы основные проблемы организации труда диспетчерской службы такси. Выявлены возможные причины образования существующих затруднений. Указаны способы и методики улучшения качества организации труда диспетчерской службы. Даны рекомендации по дальнейшей работе диспетчерских служб такси в перспективе.
Annotation. The article deals with the structure of the taxi dispatching service on the example of the Agin district of the TRANS-Baikal territory. Named the main problems of organization of work of a taxi dispatcher service. The possible reasons for the formation of existing difficulties are revealed. The ways and methods of improving the quality of work organization of dispatching service. Recommendations for further work of taxi dispatching services in the future are given.
Ключевые слова: диспетчерская служба, вежливое общение, организация труда, проблемы и перспективы развития.
Keywords: dispatching service, polite communication, labor organization, problems and prospects of development.
Диспетчерская служба такси представляет собой определенную форму организации посреднического предприятия, позволяющее координировать перевозчика и заказчика. Диспетчер является визитной карточкой хорошей организации труда службы такси, с которого начинается контакт пассажира и предприятия, оказывающего услуги перевозчика. Именно поэтому крайне важно обращать внимание на возможные проблемы организации труда диспетчера, с целью их минимизации.
Агинский район Забайкальского края на сегодняшний день имеет шесть компаний такси. В каждом из них имеется от двух до вакансий диспетчера такси, которые периодически пополняются и освобождаются. Данный фактор ухудшает общий рейтинг работы всего предприятия. От населения приняты жалобы о сложностях, связанных с вызовом такси. Поскольку Агинский район является небольшим районом, то выбора у граждан практически не остается[3, 6].
Из шести служб такси наиболее рейтинговым предприятием оказалось такси «Социальное», где вежливое общение диспетчера сопровождалось быстротой обслуживания и поиска машин для клиентов

.
При всех прочих одинаковых критериях (парк автомобилей, реклама, стоимость поездки) большинство жителей Агинского района предпочли службу такси «Социальное».
По результатам опроса населения, выяснилось, что действительно высокий рейтинг компании напрямую зависит от правильной организации труда диспетчера.
Для улучшения качества работы диспетчерской службы такси в перспективе необходимо обратить внимание на прием на работу диспетчеров. К ним важно отнести:
- четко поставленная речь, приятный голос;
- знание географии Агинского района;
- опыт работы с компьютером, достаточная степень быстроты печати;
- точность и аккуратность в работе;
- хорошая работоспособность и активное участие в общении с клиентом;
- корректность, деликатность, общительность, приветливость, контактность.
- самообладание, невозмутимость, стрессоустойчивость [2].
Такие характеристики отбора кандидатов на работу диспетчером в службе такси способствуют отсеву кандидатов, которые имеют четкое представление о предстоящем виде работ, обладают желанием работать на постоянной основе, общение с людьми их не раздражает и не угнетает. Людей, отвечающих таким требованиям будет немного, но каждый из них будет работать слаженно, быстро и качественно.
Отобранных кандидатов стоит проверить посредством импровизированного телефонного разговора с клиентом. Такой метод позволяет непосредственному руководителю достаточно точно оценить качество работы потенциального диспетчера. Далее возможно проведение деловых игр между будущими сотрудниками с целью выявления личностных качеств каждого.
Однако, как показывает практика работы диспетчера Агинского района, выбор достойного диспетчера – это только половина успеха достойного организации труда диспетчера такси.
Служба такси «Пегас» Агинского района Забайкальского края набирала сотрудников на работу, опираясь на критерии, описываемые выше. В начале трудовой деятельности сотрудник действительно работал быстро и качественно, однако на третьем месяце работы, активность диспетчера падала.
Пытаясь разобраться в данной проблеме, выяснилось, что сотрудники работают на фиксированном окладе и не их продуктивность работы никак не стимулируется.
Для улучшения качества и слаженности работы службы диспетчеров крайне важно поощрение, материальное и нематериальное.
Материальное поощрение заключается в системе бонусов, добавленных к основному окладу