Эмоциональное выгорание у работников системы «человек-человек»

Аннотация. Данная статья посвящена изучению эмоционального выгорания работников в системе «человек-человек». Выделены факторы, способствующие возникновению эмоционального выгорания. Автором предлагаются меры профилактики и коррекции СЭВ сотрудников. Характеризуется примерная программа тренинга по профилактике СЭВ сотрудников в организации.
Ключевые слова: синдром эмоционального выгорания сотрудников, факторы выгорания, фазы выгорания, симптомы выгорания, профилактика синдрома эмоционального выгорания.
Abstract. This article is devoted to the study of the emotional burnout of workers in the «man-man» system. The factors contributing to the occurrence of emotional burnout are highlighted. The author proposes measures for the prevention and correction of CMEA employees. The sample training program for the prevention of CMEA of employees in the organization is characterized.
Keywords: burnout syndrome, burnout factors, burnout phases, burnout symptoms, prevention of burnout syndrome.
Одной из актуальных вопросов для общества и для каждого специалиста является воздействие профессиональной деятельности на психическое состояние специалистов, работа которых связана с интенсивно-эмоциональным напряжением взаимодействия с людьми. Не так давно в отечественной и зарубежной литературе возникло понятие «синдром эмоционального выгорания». Изначально, данный термин, подверглось анализу с точки зрения профессиональной деформации и определялось как состояние утомления. Согласно, современным изучениям, под «синдромом эмоционального выгорания» понимают состояние экспансивной, интеллектуальной и физической усталости, которое проявляется в основном в профессиях в системе «человек-человек».
Вопросом синдрома эмоционального выгорания исследовались отечественными и зарубежными исследователями: Бойко В.В., Грановская Л.М., Гришина Н.В., Орел В.Е., А.А. Рукавишников, Чернисс К, Кондо К., Маслач К., Флайндемберг Дж. и др. Синдром эмоционального выгорания проявляются в тех специальностях, которые функционируют в системе «человек-человек» (психологи, врачи, психотерапевты, социальные работники) [2]
Цель данной статьи – теоретически изучить эмоциональное выгорание работников профессий в системе «человек-человек».
Решение вопроса проявления синдрома эмоционального выгорания человека на уровне организаций определено рядом объективных факторов, где имеются установленные условия труда, нормы и правила трудовых процессов и коммуникаций, а также индивидуальных факторов, которые ограничивают потенциал развития личности в обстоятельствах профессиональной деятельности, также предполагающей собой предпосылки для ее деформации – синдром эмоционального выгорания (СЭВ)
Синдром выгорания также рассмотрел исследователь А

. Лэнгле. Он определил это понятие как вид дипресии, которая возникает без травмотизации и нарушений, а только при постепенной утраты жизненных ценностей у человека.
Ряд исследователей А. Пейнз и Е. Аронсон рассмотрели синдром эмоционального выгорания как переутомление, которое встречается в любой профессии [1].
Исследователь Кристина Маслач выделила симптомы эмоционального выгорания и предложила методы диагностики. Так, в ее понимании эмоциональному выгоранию она дала название берн-аут под которым понимала синдром эмоционального истощения и снижения личной результативности, который возникает у специалистов, работающих с людьми на прямую.
Также Х. Фрейденбергер в начале своих исследованиях выделял две стадии эмоционального выгорания:
- ранняя стадия, которая сохраняет чувства человека;
- последующая, в которой полностью отсутствуют эмоции.
Далее он выделил еще 12 стадий эмоционального выгорания. Так, на начальных стадиях происходит ненавязчивое стремление проявить себя, включаясь активно в деятельность. На последующих этапах у людей начинает наблюдаться пренебрежение к собственным потребностям, где идет переосмысление ценностей и отрицание возникающих проблем. И на завершающих стадиях происходят феномен отступления, человек начинает внутренне «сдаваться».
Так выделяются три фазовых этапа (напряжённость, резистенция и сопротивления), включающие несколько симптомов, обуславливающие степень формирования конкретно одной фазы [3].
Ряд авторов также рассматрели проявления ЭСВ наиболее яркие симптомы перечисленных фазовых этапов: эмоциональную истощенность, деперсонализация и редукцию профессиональных достижений.
Так, К. Маслач на фазе истощения эмоций определяет симптоматику постоянной усталости, плохого настроения, ухудшения сна. На фазе десперсонализации выделяет симптомы негативного отношения к коллегам по работе, появление чувства вины. И на фазе переживания собственной не результативности выделяет симптомы страдания от недостатка успеха, потеря контроля над рабочими ситуациями, чувства собственной несостоятельности.
Результат эмоционального выгорания имеет отрицательный характер, так в итоге появляется негативное отношение к работе, людям, пропадает желание заниматься профессиональным ростом, пропадает интерес к изучению нового, самосовершенствованию, сотрудник перестает считать себя достойным квалифицированным специалистом и трудно проявляет свои эмоции на всем [4]
Одним из вариантов предотвращения эмоционального выгорания выражается в профилактике