Коммуникации в управлении

Введение

Актуальность работы обусловлена тем, что организационные коммуникации играют одну из важнейших ролей в процессе управления.. Именно поэтому, тематика данной работы актуальна и вызывает интерес у окружающих.
В сущности, это восприятие управления в разных взаимосвязанных аспектах на основе исторически сложившихся научных школ: научного и административного управления, человеческих отношений, науки о поведении и количественных методов. Основы признанных форм управления постоянно развиваются и находят своё продолжение в концепциях «управления человеческими ресурсами», «производственной демократии» и др.
Процессный подход в управлении, в ряде случаев рассматривается как выполнение управленческой деятельности как ряда взаимосвязанных последовательно-параллельных перманентных процессов: прогнозирования, планирования, организации, мотивации, контроля, коммуникации, принятия решений. На это, в частности, указывают М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Отдельные авторы объединяют последние два процесса в отдельную группу — «связующих процессов», воспринимая их как вспомогательный механизм управления. Мы полагаем, что без них неосуществимо управление, а использование данного положения не всегда представляется возможным.
Другие специалисты, в частности, З. Румянцева, характеризуя функции управления, отражают их разделение, специализацию труда в сфере управления и определяют основные стадии реализации воздействий на отношения людей в процессе производства. Сторонники данного направления сформировали основные (общие) функции управления производством в следующем составе: организация, нормирование, планирование, координация, мотивация, контроль и регулирование. Мы считаем, что применение отдельных составляющих данной классификации функций (например, нормирование) возможно в боль- шей степени на низших ступенях управления и не всегда — на высших. При этом, многое зависит от уровня регламентации функций и структуры управления в зависимости от специфики организации, её размера и др.
Объект исследования – коммуникации в управлении. Предмет исследования - межличностные коммуникации в управлении. Цель исследования: рассмотреть организационные коммуникации в процессе управления организацией на примере «ООО Электроремонт»
Задачи исследования:
Исследовать понятие и значение коммуникации в управлении;
Выяснить особенности межличностных коммуникации в процессе управления;
Провести анализ организационных коммуникаций в процессе управления на примере «ООО Электроремонт».
Работа состоит из введения, содержащего в себе предмет, объект, цели и задачи работы, двух глав , отражающих специфику работы, заключения и списка использованной литературы.


1.Теоретико-методологические основы изучения организационных коммуникаций в процессе управления
1.1. Понятие и сущность человеческого фактора в управлении

Близким по содержанию к понятию человеческого капитала является понятие человеческого фактора, которое в 1964 году ввел в научный обиход американский психолог Е. МакКормик. Это понятие дало возможность увидеть в человеческом капитале новые стороны: человек и машина, место человека в технологическом процессе как фактора, управляющего этим процессом; место человека в системе социальных взаимоотношений в процессе производства; эффективность вложений в человеческий капитал.
Однако при всех вариантах подхода к пониманию сущности человеческого фактора в процессе производства соответствующие теории рассматривали его, прежде всего, как носителя экономической эффективности с опорой на электронно-вычислительные технологии. Но такой подход, как показало развитие науки, оказался недостаточно эффективным для выявления подлинной роли человека в современном производстве. С 80-х годов XX века стала активно разрабатываться концепция «человеческого ресурса», в соответствии с которой человек с его способностями и умениями рассматривался как ключевой фактор новой информационной, знаниевой, экономики.
Для развития соответствующих трудовых способностей и навыков предусматривается создание специальных социальных систем, ориентированных на личностный рост и психофизическое сопровождение профессионала в условиях постоянного обновления знаний и производственных технологий. Это предполагает формирование из населения экономически активного контингента путем целенаправленной подготовки его к квалифицированному труду и нацеленности на профессиональную карьеру, создание предпосылок для трудовой миграции и социальной адаптации в условиях глобализации.
Подобные меры призваны обеспечить конкурентоспособность рабочей силы на международном рынке труда, профессиональное самоопределение и эффективную сертификацию специалистов. В соответствии с Британской энциклопедией, понятие человеческого капитала стало востребованным, когда выяснилось, что физическое накопление капитала само по себе не является источником экономического развития. Многие аналитики обратили внимание на недостаток образования и умений у населения как ключевой фактор отставания.

Рисунок 1. Структура человеческого капитала[1,c.560]

Нужно было выделить параметры специфических умений и образовательного уровня, чтобы научиться подсчитывать вес человеческого капитала в экономическом росте. Вместе с тем, стало ясно, что ускоренный темп образовательной подготовки специалистов при определенных условиях ведет к появлению группы «образованных безработных»
Встала задача проведения четко дифференцированной политики вложений в человеческий капитал, чтобы затраты на здравоохранение и образование (приоритетные) давали отдачу, а программа «производства знаний» конкретнее определяла темпы и подготовки специалистов, и технологического прогресса.
Была отмечена значимость опережающих вложений родителей в образование своих детей, а также роста государственных отчислений в образование, профессиональную подготовку и в обеспечение поиска индивидом предпочтительной профессии. Качество рабочей силы стали измерять новыми параметрами, в число которых входили и «рыночная ориентация» специалиста, и его умение переструктурировать свои способности и навыки, а это, в свою очередь, предполагало налаживание системы непрерывного образования и ее постоянную модернизацию с опорой на новейшие информационные технологии.
Заметная интенсификация исследований в данной области наметилась после получения американским экономистом Г. Беккером Нобелевской премии за теорию рационального выбора, изложенную в монографии «Человеческий капитал» (1964 год), важнейшей идеей которой было утверждение о растущей роли знаний в процессе формирования современной рабочей силы.
В ней отмечалось, что вложения в образование, подготовку специалистов и в здравоохранение соотносимы с вложениями компаний в новое оборудование. Инвестиции в человеческий капитал определялись как совокупность денежных затрат на образование и недополученный доход за время обучения. Беккер показал прибыльность таких инвестиций как для отдельного индивида, так и для общества в целом.
Обсуждая сдержанное отношение к подобным инвестициям со стороны работодателя, считавшего, что при этом он оплачивает общественное благо в ущерб своим интересам, Беккер показал, что специальное обучение работника способствует росту «улавливаемой» прибыли. На основании изложенного выше можно говорить о тенденции к выявлению положительной зависимости роста трудовых возможностей работника и его отдачи, а также производительности и качества труда от уровня образования и квалификации, основанной на знаниях. Следует, однако, отметить, что человеческий капитал, подобно физическому, подвергается обесцениванию, в силу чего для его формирования необходимо инвестировать средства и в дошкольное образование, и в обучение без отрыва от производства. А это, в свою очередь, делает идею образования в течение всей жизни особенно актуальной в современных условиях. С позиций новой дисциплины «Экономика образования» выяснилось, что в экономически развитых странах вложения в человеческий капитал обеспечивают около трети прироста национального дохода.
Таким образом, он выступает в качестве долговременного экономического ресурса, воспроизведенный оборот которого в 5—6 раз продолжительнее средних сроков оборота основного капитала Необходимо отметить, что понятие «человеческий капитал» не дает интегрального представления о человеке.

Рисунок 2. Источники формирования человеческого капитала [2,c.208]

Представление о человеке как о производительной силе и потребляющем агенте, с одной стороны, и самоценном существе, способном к саморазвитию в современных условиях, — с другой, привели к возникновению концепции устойчивого развития и ключевого для нее понятия «человеческий потенциал». Под человеческим потенциалом мы будем подразумевать наличествующий в определенном обществе ресурс, дающий ему возможность не только сохранять себя, но и саморазвиваться в качестве самостоятельного элемента современной общечеловеческой культуры и цивилизации.
Человеческий потенциал позволяет обществу, социальной группе и отдельной личности успешно адаптироваться к изменяющимся природным и социальным условиям, повышать свой духовно-моральный, научно-культурный и социально-экономический уровень, быть способными внедрять в жизнь инновации, приближающие общество и его членов ко всем высшим достижениям общечеловеческой культуры. Личность такого общества характеризуется тем, что она способна освоить и обогатить свой потенциал и тем самым закрепить доминирующие в нем конструктивные ценности, творчески включиться в осуществление социально значимых задач, самореализоваться в процессе развития собственных способностей и удовлетворения духовных и материальных потребностей в соответствии с высокими стандартами гуманизма.
Важное условие развития человеческого потенциала в современной России — применение полученных знаний и умений «по адресу», что и составляет суть понятия «достойный труд». Этому во многом мешает явление, условно названное нами внутренней утечкой умов. Инженеры и высококвалифицированные рабочие вынуждены уходить из передовых технологических производств в мелкое предпринимательство, опытные офицеры — в охранные службы. Особенно удручает резкое понижение статуса ученых. Не снижается уровень алкоголизации и наркотизации населения, что вызвано, прежде всего, отсутствием прозрачной социальной перспективы с учетом полученного образовательного ресурса


1.2.Понятия и значение коммуникации в управлении.

В рамках нашего исследования выделим понятие информации как результат отражения одного объекта в другом, используемый в конечном счете для формирования управляющих воздействий. Иными словами, это основополагающий элемент процесса управления; это необходимое, существенное, неотъемлемое его свойство.
Информация как неотъемлемый атрибут коммуникации является средством, во-первых, самоуправления, во-вторых, внешнего управления. Поэтому всякое управление есть, по сути, управление географическим, экологическим, экономическим, политическим, социальным и другими пространствами с помощью информации
Управление – элемент, функция организованных систем различной природы (биологических, социальных, технических), обеспечивающих сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ
Управленческая информация – это совокупность сведений о состоянии и процессах, протекающих внутри и вне системы. Информацию об объектах управления и происходящих в них событиях и процессах не без основания называют их своеобразной моделью, а также словесным или цифровым портретом.
Результаты исследований и их обсуждение. С точки зрения социальной информациологии существуют два аспекта управления:
1) управление всеми процессами (природными, социальными, планетарными и
т. д.) с помощью информации и коммуникации;
2) управление информационными, коммуникативными процессами с помощью информации и коммуникации.
Управление процессами, основанное только на жизненном опыте, не принесет должных результатов, поэтому на первый план выходит информационная культура– свод умений и навыков человека оценивать, потреблять, усваивать, передавать воспринимаемую по межличностному, групповому и массовому коммуникативным каналам социальную информацию
Качество циркулирующей в обществе социальной информации зависит от наличия в ней «культурных свойств», которые обычно сводятся к полезности, полноте, достоверности, новизне, ценности.
Стратегическим объектом такого управления является информационное общество.
Информационная политика – средство его формирования.
Информационное общество – не простое продолжение индустриального, как сегодня его некоторые представляют, а на самом деле новый тип общества в будущем, в котором должны появиться новая идеология, новое содержание информационной политики

. Но в основе их должны сохраняться лучшие черты и особенности менталитета российского народа. Иначе степень эффективности управления не будет зависеть от насыщенности электронными средствами информационных технологий.
В идеале управляющая система должна получать от управляемой системы внутреннюю информацию о ее состоянии при помощи мониторинга общественного мнения, жизни населения, его интересов и т. д.
На основе этих данных управляющая система вырабатывает команды управления и передает их в управляемую систему для исполнения. Больше всего времени будет уделяться процессу коммуникации, т. е. передаче информации от одного человека к другому. Обмен информацией между руководителем, органом управления и исполнителями – все это коммуникация. Исследования показывают, что на коммуникацию и сбор необходимой информации менеджер, например, затрачивает до 85 % своего рабочего времени.
Передача информации – коммуникация – идет по трем направлениям:
1. Сверху вниз (постановка задач, инструктирование).
2. Снизу вверх (сообщения о результатах проверки, донесения об исполнении заданий, о личном мнении сотрудников и т. д.).
3. По горизонтали (обмен мнениями, координация действий). Отсюда выделяют три модели информационного управления: тоталитарное, манипулятивное и диалоговое.
В информационном обществе наиболее эффективной из них считается манипулятивное, когда субъект и объект находятся во взаимодействии; другими словами, выстраивается система, охватывающая все процессы от постановки проблемы до логического принятия наиболее качественного решения.
Во-первых, происходит обмен мнениями по данной проблеме. И субъект, и объект оценивают ее масштаб, особенности, с точки зрения власти и общества.
Во-вторых, субъект производит подготовку проекта решения с учетом всех замечаний на первом этапе.
В-третьих, необходима научная экспертиза предлагаемых путей решения проблемы.
В-четвертых, требуется доработка проекта с учетом научной экспертизы.
В-пятых, необходимо обеспечить открытый доступ для народа к публикации проекта.
Для этой цели надо использовать средства массовой информации и коммуникации. Здесь будет происходить «народное» обсуждение проекта. В-шестых, проект снова корректируется и доводится до итогового состояния, после чего отправляется в соответствующий орган для утверждения законопроекта либо в иной орган, если будет приниматься программа. Субъект в данной модели должен проявить максимальную компетентность и коммуникативность. Информация же должна быть защищена от внешнего вмешательства третьих лиц. Новые информационные технологии играют огромную роль в процессе информационного управления. В условиях быстрых изменений возникает проблема обеспечения безопасности социально-экономических систем.
Информационная культура тесно связана с информационной безопасностью страны и устойчивостью ее социально-политической системы: чем выше уровень информационной культуры, тем надежнее информационная безопасность и социально-политическая устойчивость страны. Информационные войны управляются определенным кругом лиц, знающих и понимающих всю суть воздействия информации на общество. В этих условиях выигрывают те, кто овладел теорией и практикой информационного менеджмента – управленческой деятельностью, причем эта теория включает информационное управление.
В процессе планирования и реализации информационного управления выделим следующие этапы:
1. Осознание проблемы, анализ ситуации и формулировка целей. На этих принципах базируется медиапланирование. При этом используются результаты социологических исследований, цель которых – анализ аудитории отдельных средств массовой информации. Медиапланирование позволяет определить, как создать и наиболее эффективно передать требуемую информацию в нужное место и в нужное время.
2. Сегментация целевой аудитории, изучение и анализ характеристик ее сегментов. Целевая аудитория – группа людей, на которых направлено информационное воздействие. Обязательно учитывается территориальный, отраслевой, профессиональный аспекты, а также психологические характеристики индивидуальности и стиля жизни.
3. Построение дерева целей, разработка концепции, стратегии, программы и сценария эволюции. Концепция информационного управления – документ, излагающий общее представление о текущем состоянии системы, ее предыстории, прогнозах информационного управления в будущем.
4. Разработка курса действий, выбор методов и средств реализации информационного управления. Необходимо правильно понимать, на какую целевую аудиторию рассчитано информационное управление, для чего оно вырабатывается и какими средствами реализуется, о чем следует информировать участников целевой аудитории, каким содержанием следует наполнить информационное управление.
5. Мониторинг, контроль, анализ эффективности и корректировка. Определение эффективности и выявление результатов управления социально-экономическими системами остается одной из наименее исследованных областей науки управления. Еще больше сложностей этот вопрос вызывает в практической деятельности органов власти и управления. Вместе с тем совершенно очевидно, что оценка эффективности социального управления представляет чрезвычайную практическую ценность, поскольку позволяет подсчитать, насколько правильно выбраны направления деятельности и какой результат она приносит.

1.3.Особенности организационных коммуникации в процессе управления

На лидирующие позиции в мире начинают выходить не только страны, которые обладают наибольшим количеством природных, энергетических и других видов ресурсов, а страны, которые опираются на инновационные научно-технические и экономические идеи, передаваемые при помощи инновационных средств передачи информации. Эти страны быстрее других создают, апробируют и эффективно используют
В современном информационном обществе роль коммуникации постоянно возрастает за счет увеличения объема информации. Происходит радикальное количественное и качественное изменение информационной сферы, сопровождающееся коренным преобразованием не только экономической, технической, социокультурной, но и управленческой составляющей коммуникационных процессов, происходящих в обществе. коммуникационные технологии в процессе производства и управления. Эффективное управление коммуникационным процессом может стать важнейшим ресурсом экономического развития различных стран, в том числе и России.
Управление коммуникациями (коммуникационный менеджмент) является составной частью общественной жизни. Какую бы сферу жизни общества ни сделать объектом изучения: экономику, политику или социальную сферу, в каждой из них определяющим условием ее функционирования является коммуникация - процесс обмена информацией.
Проблемами коммуникационного менеджмента, изучением понятия и сущности коммуникационного менеджмента занимались многие ученые: А. В. Зверинцев, Н. И. Григорьева, Т М. Орлова, Г. Г. Почепцов, Г. Тульчинский, М. Г. Федотова. Как правило, эти ученые рассматривали такие аспекты коммуникационного менеджмента, как:
1)    вид управления экономическими системами;
2)    один из видов деятельности организации;
3)    отождествляли его со связями с общественностью (PR-деятельностью);
4)    определяли коммуникационный менеджмент как деятельность, включающую в себя всю совокупность управленческих процедур и операций.
Однако до настоящего времени не выработана единая система взглядов на сущность коммуникационного менеджмента, так как проблемы коммуникационного взаимодействия социально-экономических систем и управления ими при помощи данного механизма до настоящего времени не отражались в работах ученых.
Одним из направлений исследования коммуникационного менеджмента являются организационные коммуникации. Под организационными коммуникациями понимается система коммуникаций или взаимодействий, осуществляемых как внутри какой-либо конкретной организации, так и между организацией и ее средой. Организационные коммуникации являются основой всех коммуникационных процессов компании (организации).
Каждая организация постоянно устанавливает взаимосвязь с внешней средой, ее микро-(ближнего) и макро-(дальнего) окружением.
Микроокружение включает следующие составляющие:
потребители, клиенты, поставщики, конкуренты;
акционеры и другие заинтересованные лица в деятельности организации;
средства массовой информации;
банки и финансово-кредитные организации;
имидж и репутация;
реклама и связи с общественностью;
контролирующие организации (государственные и муниципальные органы, осуществляющие контроль над деятельностью организации);
законодательная и нормативная база, регулирующая деятельность организации данной сферы деятельности.
На современные организации также оказывают существенное влияние и факторы макроокружения. Организация функционирует в условиях изменчивой и неопределенной внешней среды, поэтому для успешной и эффективной работы организации должны учитываться эти составляющие и их влияние на деятельность организации, а также использоваться эффективные средства коммуникации с элементами внешнего окружения
В систему коммуникационного менеджмента входят: управления всеми видами организационных коммуникаций, включая внутриорганизационные отношения, а также экономические, политические, социальные, финансовые и маркетинговые коммуникации.
Следует отметить, что изучение и применение большинства классических организационных управленческих процессов (управления развитием компании, персоналом, финансами, маркетингом, изменениями, конфликтами, рисками) в настоящее время находится на достаточно высоком теоретическом и профессиональном уровне. Коммуникационный менеджмент занимается изучением обмена информацией как внутри организации, так и между организацией и ее средой, а также движением и распределением информационных потоков. Главной целью этого процесса является достижение такого уровня управления, при котором информация четко, без искажений.
Согласно данным исследований, руководитель современной организации или компании тратит от 50% до 90% своего рабочего времени на внутренние и внешние коммуникации, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессе принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией координирует все основные виды управленческой деятельности, коммуникации являются связующим процессом между остальными функциями управления.
Любая организация должна постоянно совершенствовать систему коммуникационных механизмов, поскольку они являются важнейшим условием принятия эффективных решений, играют огромную роль в межличностных отношениях и формировании имиджа организации. Ведь эффективный обмен информацией - важнейшая составная часть практически всех видов управленческой деятельности.
Обмен информацией, оказывающий влияние на процесс управления и помогающий организации добиваться своих целей, называется эффективной коммуникацией Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальника с подчиненным, подчиненных друг с другом)