Взаимосвязь конфликтоустойчивости и коммуникативных стратегий у работников детского центра
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Профессиональная деятельность в каждой сфере включает в себя, кроме ключевых и специфических навыков и умений, присущих определенной профессиональной направленности, также и комплекс стандартных навыков, которыми должен обладать каждый сотрудник. Среди таких характеристик можно выделить коммуникабельность, конфликтоустойчивость, ответственность, организованность. Однако в профессиональной среде, которая базируется на постоянном взаимодействии и общении с людьми, ведущими факторами являются первые два качества – конфликтоустойчивость и коммуникабельность. Стоит отметить, что общение выступает специфической формой взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в которой реализуется их социальная функция. Соответственно навыки коммуникации и использование коммуникативных стратегий в профессиональной деятельности являются значимыми характеристиками хорошего сотрудника. Также немаловажной составляющей профессиональных и общекультурных компетенций работника любой организации выступает его способность конструктивно разрешать возникающие противоречия, быть устойчивым к воздействию конфликтных ситуаций и уметь адаптироваться к любым изменениям в процессе общения. Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что на современном этапе развития общества конфликтоустойчивость и навыки коммуникации выступают профессионально важными и ключевыми качествами специалистов разных сфер деятельности, в особенности связанной с непосредственной работой с детьми разных возрастов. Цель курсовой работы: выявить наличие взаимосвязи между конфликтоустойчивостью и коммуникативными стратегиями у работников детского центра. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть особенности конфликтоустойчивости и коммуникативных стратегий; определить психологические особенности сотрудников детских развлекательных центров; охарактеризовать особенности выборки и базы исследования; обосновать выбор психодиагностических методик, представив их краткое описание; провести эмпирическое исследование по выбранным методикам, представить его результаты и интерпретацию. Объект исследования: конфликтоустойчивость и коммуникативные стратегии. Предмет исследования: взаимосвязь конфликтоустойчивости и коммуникативных стратегий у работников детского центра. Гипотеза: предполагается, что существует прямая взаимосвязь между конфликтоустойчивостью и коммуникативными стратегиями у работников детского центра. Методы исследования: 1.теоретические методы – описательный, теоретический анализ научной литературы по исследуемой проблеме; 2.экспериментальные методы – психодиагностический, тестирование, аналитический, математическая обработка полученных данных и их интерпретация. Используемые методики: Определение уровня конфликтоустойчивости (Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов). Методика диагностики коммуникативной установки (В.В. Бойко). Диагностика личностной агрессивности и конфликтности (Е.П. Ильин и П.А. Ковалев). Направленность личности в общении (С.Л. Братченко). Выборка: 26 сотрудников центра семейного отдыха «ФУТУРИУМ» возрастом от 18 до 24 лет. Теоретико-методологическая основа исследования: вопросы конфликтоустойчивости и определение конфликтных особенностей характера рассматривают такие авторы, как A.Я. Анцупов, Ф.М. Бородкин, Г.И. Козырев, Н.В. Гришина, Р.И. Мокшанцев, К.Е. Халин. Характерные черты коммуникации и коммуникативных стратегий рассматривали такие исследователи, как В.Б. Кашкин, Р. Блакар, Т.А. Дейк, И.П. Тарасова. Практическая значимость: заключается в возможности выявления уровня конфликтоустойчивости и агрессии наряду с коммуникативными навыками для дальнейшей их регуляции и коррекции, что позволит сформировать достойных сотрудников любой профессиональной сферы, в том числе и в областях деятельности, связанной с детьми.
Конфликтоустойчивость и коммуникативные стратегии как предмет исследования: основные понятия и характеристики
Общение выступает специфической формой взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в которой реализуется их социальная функция. Однако увеличение количества объектов социального взаимодействия, наличие многообразия моделей межлично...
Открыть главуКоммуникативные стратегии
Современными запросами общества и структурой взаимоотношений предполагается осуществление в организациях различных сфер деятельности коммуникационной программы, которая основывается на определенной коммуникационной стратегии. Под коммуникационной стр...
Открыть главуПсихологические особенности сотрудников детских центров
Современный развивающий центр предполагает всестороннее развитие детей – от изучения иностранного языка и развития творческих способностей до спортивной деятельности и более «стандартных» занятий. Многогранность деятельности детских центров определяе...
Открыть главуПроцедура и методики эмпирического исследования конфликтоустойчивости и коммуникативных стратегий детского центра
Базу научного исследования составил центр семейного отдыха «ФУТУРИУМ» [23]. Данный детский центр представляет собой интерактивный развлекательно-познавательный проект, нацеленный на детей и подростков (от 2 до 14 лет). Его особенностью является нали...
Открыть главуЗаключение
Общение выступает специфической формой взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в которой реализуется их социальная функция. Соответственно навыки коммуникации в профессиональной деятельности являются значимыми характеристиками хорошего сотрудника. Также немаловажной составляющей профессиональных и общекультурных компетенций работника любой организации выступает его способность конструктивно разрешать возникающие противоречия, быть устойчивым к воздействию конфликтных ситуаций и уметь адаптироваться к любым изменениям в процессе общения. Проведенное исследование было посвящено изучению взаимосвязи конфликтоустойчивости и коммуникативных стратегий у работников детского центра. Целью исследования стало выявление данной взаимосвязи. Основными психодиагностическими методиками, используемыми в ходе исследования, выступили – определение уровня конфликтоустойчивости (Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов), диагностика личностной агрессивности и конфликтности (Е.П. Ильин и П.А. Ковалев), методика диагностики коммуникативной установки (В.В. Бойко) и направленность личности в общении (С.Л. Братченко). Обзор научной литературы в теоретической части работы позволил определить понятия «конфликтоустойчивости», «коммуникативной стратегии» и «коммуникативной установки» в работах ученых-психологов, выделить основные типы направленности личности в общении, а также охарактеризовать психологические особенности сотрудников детских центров. Практическая часть работы была нацелена на выявление уровня конфликтности и конфликтоустойчивости сотрудников центра, наряду с направленностью коммуникативных установок и типов общения, что позволило выявить взаимосвязь между объектами исследования. По итогу исследование подтвердило исходную гипотезу о том, что существует умеренная прямая взаимосвязь между конфликтоустойчивостью и коммуникативными стратегиями у работников детского центра. Также отдельными выводами психодиагностического исследования послужили: преобладание высокого и среднего уровней конфликтоустойчивости у сотрудников детского центра, а также отсутствие очень низкого уровня; наиболее выраженной чертой конфликтности и агрессивности у сотрудников детского центра является бескомпромиссность; преобладание позитивной агрессии, что свидетельствует о проявлении инициативы в спорах, а также относительно низкие показатели негативной агрессивности; обобщенный показатель конфликтности у сотрудников детского центра отражает достаточно низкий уровень агрессивности и конфликтности; у 5 исследуемых сотрудников детского центра преобладающей является обоснованный негативизм, и по 4 сотрудников – завуалированная жестокость и негативный личный опыт, однако максимально набранные баллы достаточно низкие, чтобы данные характеристики были в достаточной степени выражены; отсутствие явной выраженности негативной коммуникативной установки; выявлена ведущая направленность личности в общении – диалогическая, т.е. работники имеют ориентацию на равноправное общение, которое базируется на взаимном уважении, доверии и понимании.
Список литературы
Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта / Б.И. Хасан. – СПб.: Питер, 2003. – 250 с. Анцупов А.Я. Конфликтология: учеб. пособие для ВУЗов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – СПб.: Питер, 2008. – 496 с. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2008. – 544 с. Александров А.А. Конфликт как социальное явление / А.А. Александров // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена, 2009. – № 11З. – С. 246–250. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк – М., 1989. – 284 с. Кошкина И.В. Условия формирования конфликтологической компетентности у педагогов дошкольной образовательной организации / И.В. Кошкина // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия Акмеология образования. Психология развития, 2017. – С. 10–14. Юферова М.А. Влияние общей адаптивности на конфликтоустойчивость личности / М.А. Юферова, О.А. Коряковцева // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика, 2015. – С. 60–63. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию / Г.И. Козырев. – М.: Владос, 2001. – 210 с. Муштаков А.В. Сущностные характеристики конфликтологической компетенции / А.В. Муштаков // Мир науки, культуры, образования, 2020. – С. 210–212. Ланских М.В. Формирование конфликтоустойчивости сотрудников организации / М.В. Ланских, А.С. Пономарев // Вопросы журналистики, педагогики, языкознания, 2016. – С. 167–173. Мокшанцев Р.И. Конфликтология в социальной работе: учеб. пособие / Р.И. Мокшанцев. – Ростов н/Д, 2008. – 314 с. Гречко П.К. Коммуникация и коммуникативность: различительное единство / П.К. Гречко // Ценности и смыслы, 2013. – С. 26–36. Бубнова С.С. Эффективность деятельности в зависимости от структуры профессионально важных качеств / С.С. Бубнова // Проблемы системогенеза деятельности. – Ярославль: Изд-во Яросл. ун-та, 1980. – С. 67–83. Фетискин Н.П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп: учебное пособие / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. – 488 с. Корчагина М.И. Коммуникативность профессиональное качество педагога / М.И. Корчагина // Научные исследования в образовании, 2008. – С. 56–59. Реан А.А. Психология адаптации личности. Анализ. Теория. Практика / А.А. Реан, А.Р. Кудашев, А.А. Баранов. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. – 479 с. Методика «Направленность личности в общении». Режим доступа: https://multiurok.ru/files/metodika-napravlennost-lichnosti-v-obshchenii.html. Леонов Н.И. Конфликтологическая компетентность педагога / Н.И. Леонов // Психология образования в XXI веке: теория и практика. – Волгоград, 2011. – С. 425–428. Филатова О.В. Профессионально важные и личностно значимые качества специалистов различных типов профессий / О.В. Филатова // Экономика образования, 2015. – С. 119–123. Маркова А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. – М.: Международный гуманитарный фонд «Знание», 1996. – 308 с. Карпова А.В. Психология труда / А.В. Карцова. – Москва: ВЛАДОС-Пресс, 2004. – 352 с. Дебольский М.Г. Основные направления психологического обеспечения работы с кадрами / М.Г. Дебольский // Прикладная юридическая психология / под ред. А.М. Столяренко. – М., 2001. – С. 312–324. Футуриум Город Будущего. Режим доступа: https://www.vl.ru/gorod-budushego-futurium. Определение уровня конфликтоустойчивости. Режим доступа: https://vsetesti.ru/80/. Методика «Личностная агрессивность и конфликтность» (Е.П. Ильин, П.А. Ковалев). Режим доступа: http://dip-psi.ru/psikhologicheskiye-testy/post/metodika-lichnostnaya-agressivnost-i-konfliktnost-e-p-ilin-p-a-kovalev. Методика диагностики коммуникативной установки В.В. Бойко. Режим доступа: https://psyera.ru/4977/metodika-diagnostiki-kommunikativnoy-ustanovki-v-v-boyko.
