Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности АО «Рот Фронт»

Анализ маркетинговой деятельности АО «Рот Фронт» показал, что на сегодняшний день компания не предпринимает в полной мере необходимые действия для взаимодействия с клиентами в режиме онлайн, что особенно становится актуальным в связи с нынешней ситуацией в стране и мире. Так, например, множество как положительных, так и отрицательных отзывов о работе и продукции компании остается без внимания с ее стороны, что оказывает негативное влияние на имидж предприятия и на уровень лояльности его потребителей. Кроме того, обратная связь от клиентов является мощным инструментом для системы менеджмента качества фабрики, представляя собой один из важнейших инструментов оценки эффективности качества выпускаемой продукции.
Кроме того, проблемной для фабрики является область взаимодействия с потребителями, например, в таких социальных сетях, как «Вконтакте», которая является наиболее популярной сетью для пользователей России и стран ближнего зарубежья, а также «Инстаграм», который насчитывает более 1,2 млрд. пользователей по всему миру, из которых 32,991 млн. составляет аудитория России.
На сегодняшний день кондитерская фабрика имеет группу «Вконтакте» с общим количеством подписчиков 407 пользователей. Стоит заметить, что группа является неактивной, то есть в ней не публикуются новости и новинки фабрики, нет возможности связаться с компанией, оставить отзыв, сделать заказ или задать вопросы, в случае их возникновения.
Что касается «Инстаграмм», кондитерская фабрика не имеет аккаунт в данной социальной сети и не продвигает свою продукцию с помощью предложенных в ней инструментов. Однако, как показывают исследования, на сегодняшний день более 60% потребителей отмечают важность обратной связи с компанией именно посредством социальных сетей.
Для решения описанной проблемы предлагается предпринять следующее шаги в рамках маркетингового плана АО «Рот Фронт»:
1)провести конкурс рассказов «Любимое лакомство».
Согласно правилам конкурса, участники должны будут написать короткий рассказ о своем любимом кондитерском изделии Сормовской кондитерской фабрики, а затем отправить рассказ в электронном виде по электронной почте организаторам или отправить рассказ через социальные сети. Рассказы будут размещены в группе «Вконтакте», там же будут подведены итоги голосования участников группы. Победитель, которого выберут потребители, будет вознагражден сладостями к чаю на месяц (3 кг).
2)провести конкурс рецептов под названием «Семейное угощение».
Для участия в конкурсе необходимо создать новый рецепт десерта с использованием продукции Сормовской кондитерской фабрики. После этого нужно сфотографировать получившееся блюдо и отправить в группу «ВКонтакте» вместе с описанием рецепта. Подведение итогов и церемония награждения аналогичны конкурсу «Любимое лакомство».
3)провести конкурс рисунков, посвященных различным праздникам.
Предлагается провести конкурс рисунков, где каждый желающий может взять на себя роль дизайнера и придумать новый дизайн упаковки для конфет. Мы предлагаем провести конкурс 4 раза в год к таким праздникам, как «Международный женский день», «День города», «День знаний», «Новый год»

. Участник конкурса должен отправить эскиз упаковки по электронной почте или организаторам через социальные сети, после чего рисунки будут представлены для голосования в социальных сетях. Победитель получит месячный запас сладостей к чаю. Также возможно, что компания хочет напечатать конфеты с новой упаковкой в ограниченном количестве.
4)провести розыгрыш билетов на заводскую экскурсию для группы из 10 человек.
Предлагается провести фотоконкурс на тему «Рот Фронт объединяет». Для участия в розыгрыше необходимо стать участником группы в социальной сети и сделать фотографию с семьей (или друзьями, в большой компании), на которой необходимо представить продукцию Сормовской кондитерской фабрики. Фотографию следует разместить в группе «Вконтакте» под названием «Сормовское объединяет», написав в сообщении к фотографиям, за что люди ценят продукцию завода. Фабрика выберет 10 самых понравившихся фотографий, а победитель будет определен путем голосования среди потребителей. Победители конкурса смогут попасть на бесплатную экскурсию по заводу в компании до 10 человек. Всего запланировано разыграть 4 тура для группы из 10 человек в год.
5)сотрудничество с группами в социальных сетях.
Чтобы привлечь внимание к группе «Вконтакте» и тем самым стимулировать увеличение числа подписчиков, предлагается сотрудничество с более популярными группами в социальных сетях (таких как «Бесплатный Нижний», «Афиша НН» и пр.), которые будут дублировать новости, публикуемые Сормовской кондитерской фабрикой. Перечисленные группы являются одними из самых популярных групп в Нижнем Новгороде с наибольшим количеством подписчиков. Предполагается использование услуг данных групп в социальных сетях в течение полугода, т.к. ориентировочно в этот период в группе уже будет присутствовать достаточное количество подписчиков, которые будут постоянно обновляться.
В дополнение к вышесказанному, предлагается нанять SMM-менеджера, в обязанности которого будет входить организация работы в Интернете, поддержание обратной связи от клиентов от имени компании в таких социальных сетях как «Вконтакте» и «Instagram». На данный момент уже существует группа «Вконтакте», однако она не пользуется популярностью, обновления в ней не регулярны. Если говорить об аккаунте в «Instagram», то его еще нет, поэтому SMM-менеджер должен его создать, следить за постоянными обновлениями и своевременно их публиковать. На этих сайтах социальных сетей можно публиковать результаты конкурсов, постоянно обновлять новости компании, а также размещать сообщения о новых продуктах и предложениях.
Также для удобства использования системы рекомендуется отслеживать и анализировать упоминания компании в социальных сетях. Например, программа Youscan, которая позволяет отслеживать все основные социальные сети, блоги, форумы, обзорные сайты и интернет СМИ. Мониторинг упоминаний фабрики в сети позволит контролировать рейтинг компании, измерять эффективность рекламных кампаний, понять визульаное окружение бренда и пр. Результаты мониторинга и отчеты будут доступны в онлайн-интерфейсе. Одним из преимуществ программы Youscan является отсутствие ограничений по объему хранящейся и обрабатываемой в системе информации