Понятие и этапы принятия решения

Под принятием решения понимается процесс проведения анализа, прогнозирования и оценки сложившейся ситуации, а также выбора и согласования наиболее оптимального варианта достижения установленной цели.
Процесс принятия решения, по сути, является деятельностью, которая происходит по определенной технологии с применением разнообразных приемов и технических средств, которая ориентирована на разрешение конкретной управленческой ситуации посредством формирования и осуществления влияния на конкретный управленческий объект.
Каждый управленец в своей деятельности часто имеет дело с принятием разнообразных решений. При этом некоторые решение будут аналогичный уже когда-то принятым, часть решений будут абсолютно новыми и поэтому потребуют большего времени на обдумывание. Одновременно есть решения, которые необходимо принимать самостоятельно, а есть те, что принимаются при взаимодействии с другими людьми.
Рассмотрим этапы процесса принятия решений, которые схематично представлены на рисунке 1.
Рисунок 1 – Этапы процесса принятия решений
Этап 1. Диагностика проблемы
Данный этап подразумевает определенные шаги:
1. Определение и понимание признаков (низкий доход, объем сбыта, низкий уровень производительности труда и товарного качества, высокий показатель текучести кадров и т.д.) сложности сформированной ситуации или имеющихся возможностей.
2. Определение причин появившейся проблемы. Для данной цели необходимо произвести сбор и анализ внешней и внутренней информации предприятия. При этом информация собирается и анализируется только лишь та, что касается конкретной решаемой проблемы.
3. Установление характера решаемой проблемы

. Данный шаг в осуществлении диагностики очень важен, поскольку от этого напрямую зависит дальнейший выбор главных подходов к решению возникшей проблемы.
Если проблема носит функциональный характер, то в качестве вариантов решения проблемы могут выступать:
переход на выпуск нового товара или услуги;
изменение рыночного сектора;
изменение положения и характера взаимоотношений с поставщиками, конкурентами, системой распределения;
изменение форм собственности;
изменение отраслевой принадлежности и других изменений, затрагивающих основы работы организационно-производственной системы.
Данные проблемы являются самыми трудными в решении и ресурсозатратными, для их решения необходима перестройка и трансформация всей организационно-производственной системы предприятия.
Если проблема носит структурный характер, значит, решение такого вопроса возможно при изменении структуры организационно-производственной системы. Необходимость в структурных изменениях может возникать:
при изменении маркетинговой стратегии;
разработке нового товара, схожего с выпускаемым;
перехода на новый тип договорных отношений с существующими партнерами (оферта, лизинг, факторинг и т.п.).
Если проблема параметрического характера, то ее решение возможно за счет произведение изменений лишь параметров организационно-производственной системы.
Этап 2. Формулировка ограничений и критериев принятия решений
Данный этап очень значим, поскольку он напрямую влияет на грамотное формирование рациональных альтернатив решений и выбора самой оптимальной.
Ограничений может быть несколько, и они зависят от типа руководства конкретного предприятия:
ограничения несоответствия (неадекватность ресурсов);
кадровые ограничения (недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт);
финансовые ограничения (неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам);
ограничения научно-технического прогресса (потребность в еще не разработанной технологии);
рыночные ограничения (жесткая конкуренция);
правовые и морально-этические ограничения (законы и нравственно-этические нормы поведения);
ограничения полномочий.
Обычно чем крупнее предприятия, тем, соответственно больше ограничений на нем существует