«Паблик рилейшнз» в коммуникационной политике: теоретический аспект

Связи с общественностью или PR (Public Relations) занимают в комплексе маркетинговых коммуникаций значительное, если не главное место. Прежде всего для коммерческих структур, PR-деятельность — это основа формирования имиджа: 1) как неотъемлемая составляющая репутации; 2) как существенный уровень доверия клиента к конкретной организации, что порождает — лояльность.
Следует помнить, что PR не столько поднимает или способствует рейтингу компании и продвижению товара/продукта на рынке, сколько повышает значение фирмы в глазах общественности. То есть товародвижение в маркетинге имеет одну целевую аудиторию — собственных клиентов, а PR — многочисленные целевые аудитории. Позитивные отношения и в том, и в другом случае важны. Они достигаются за счет:
1. Изучения и анализа общественного мнения. Тем самым попадая в сферу общественного мнения заинтересованных групп и уровня его компетенции. В результате организация находит сценарии допустимого потребительского поведения, формирует образ, определяет рыночную нишу. Специалисты PR-деятельности изучая информацию, поступившую по каналам обратной связи, определяют основные целевые аудитории, дают оценку их состоянию. В итоге происходит: формирование желаемого отношения аудитории; созидательная работа в подготовке обращений для увеличения результатов коммерческой деятельности.
2

. Координирования как общественных интересов с деятельностью компании, так и согласованию личных, корпоративных интересов помогают связи с общественностью. При этом деятельность фирмы, ее социальная активность приводят к рыночному успеху, новым инвестициям, положительной репутации — это способствует росту стоимости бренда, «продвинутости» торговой марки.
3. Для гражданского общества разрабатываются программы специальных мероприятий. Причем PR-компании (1) превращаются в производителей собственных средств массовой информации и медиаконтента, и (2) через свои собственные средства массовой информации управляют коммуникацией с заинтересованными сторонами, что (3) значительно изменяет роль общественных (корпоративных) отношений.
4. Создание имиджа фирмы, руководителя, к тому же, подкрепленный качественной продукцией, современным сервисом, позволяет компании захватить место на рынке.
5. СМИ и PR. По оценкам до восьмидесяти процентов времени PR-менеджеров приходится на взаимодействие со СМИ. Таким образом, они служат коммуникационным элементом, при помощи которого создается положительный имидж организации.
6. Лоббирование — это составная часть PR-деятельности, обеспечивающая формирование желаемого мнения о компании с целью влияния на законодателя.
Рыночными субъектам PR-деятельности являются: 1) компании, основная деятельность, которых PR — PR-агентства (или прямые субъекты); 2)PR-департаменты и PR-отделы в компаниях, специализированные учебные заведения, исследовательские центры (опосредованные субъекты); 3) СМИ, рекламные агентства, маркетинговые службы организации, — это не PR службы, но своими действиями действующие на реализацию PR-функций (или косвенные рыночные субъекты).
Дж