Объектом исследования является предприятие ООО «Сансет», реквизиты которого: г. Москва, ул. Генерала Антонова, д., корп
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Теоретической основой написания курсовой работы являются труды отечественных и зарубежных авторов.
Методической основой работы являются: SWOT-анализ, экономико-математический метод, графический метод, индексный метод и прием абсолютных и относительных величин.
Структура курсовой работы включает введение, три главы, заключение, список использованных источников, приложения.
1. Теоретические основы продвижения туристических услуг
1.1 Понятие «продвижение услуг»
Управление продвижением туристических услуг рассматривается в настоящее время как важная сфера деятельности туристских предприятий. Эта работа нацелена на рост конкурентоспособности туристского предприятия, увеличение её престижа и популярности, а как следствие – увеличение эффективности финансово-хозяйственной деятельности.
В практике туристского бизнеса для оценки качества обслуживания клиентов и эффективности продвижения услуг данным процессом широко применяется пятиступенчатая модель качества, иначе называемая концептуальной. Она определяет соответствие качества обслуживания в гостинице ожиданиям клиента и оценивает степень удовлетворенности этих ожиданий [5].
Под продвижением услуг понимается любая форма взаимодействия, которая используется организацией для информирования, убеждения или напоминания потребителям о товарах и услугах, а также основных идеях. Так, организация может доносить до потребителей нужные сообщения через различные средства: выставки, реклама, журналы, СМИ и т.д. О новых характеристиках товара или услуги необходимо проинформировать потребителей, с целью привлечения их внимания.
Для тех компаний, которые достаточно известны потребителям, важным является донесение информации с целью ее трансформации для благожелательного отношения к ней. Для тех компаний, которые прочно утвердились на рынке важным является постоянное напоминание, а именно укрепление уже имеющихся знаний о товаре ли услуге [10].
Так, выделяют следующие основные функции продвижения товара или услуги:
- формирование благоприятного имиджа фирмы и ее услуг;
- проведение мероприятий по формированию лояльности среди клиентов;
- создание образа инновационной услуги;
- информирование о существующих и новых свойствах услуги;
- обоснование ценовой политики компании;
- донесение информации о проводимых распродажах, скидках, выгодных предложений о товаре или услуге;
- информирование об отличительных чертах компании от компаний-конкурентов [3].
Таким образом, под продвижением организации подразумевается продвижение отдельных ее составляющих, а именно о конкретных услугах, оказываемых в данный момент. Нов тоже время, компания может стремиться таким образом выразить свою позицию по тому или иному вопросу, а также принять участие в местной жизни.
Планирование продвижения услуг состоит одержит такие этапы, как: цели и задачи; пути и средства их реализации; ресурсы, необходимые для выполнения поставленных задач; пропорции, т.е. поддержание пропорциональности между отдельными элементами производства; организацию выполнения плана и контроль [9].
К задачам планирования продвижения услуг организации как к процессу практической деятельности относятся:
- формулирование состава предстоящих плановых проблем, определение системы ожидаемых опасностей или предполагаемых возможностей развития предприятия;
- обоснование выдвигаемых стратегий, целей и задач, которые планирует осуществить предприятие в предстоящий период, проектирование желаемого будущего организации;
- планирование основных средств достижения поставленных целей и задач, выбор или создание необходимых средств для приближения к желаемому будущему;
- определение потребности ресурсов, планирование объемов и структуры необходимых ресурсов и сроков их поступления;
- проектирование внедрения разработанных планов и контроль за их выполнением [7].
При формировании системы продвижения товара или услуги организация в первую очередь ставит определённые цели, которая представляет из себя модель иерархии воздействия, которая отображена на рисунке 1.1.
ИЕРАРХИЯ ВОЗДЕЙСТВИЯ И ЦЕЛИ ПРОДВИЖЕНИЯ
Осознание
Знание
Отношение
Предпочтение
Убеждение
Покупка
Предоставление информации
Создание положительного отношения и чувства
Стимулирование и сохранение намерений
ИЕРАРХИЯ ВОЗДЕЙСТВИЯ И ЦЕЛИ ПРОДВИЖЕНИЯ
Осознание
Знание
Отношение
Предпочтение
Убеждение
Покупка
Предоставление информации
Создание положительного отношения и чувства
Стимулирование и сохранение намерений
Рис. 1.1. Цели продвижения
Используя эту модель, фирма может переходить от информирования к убеждению, а затем – к напоминанию о своих предложениях. На первых этапах, когда продукт мало известен, целью продвижения должно быть предоставление информации и формирование первичного спроса. На более поздних стадиях, когда целью становится предпочтение, компания создает положительные отношения и чувства к своей продукции и пытается удовлетворять селективный спрос.
1.2 Средства маркетинговых коммуникаций: понятие и виды
Коммуникации в организациях представлены развитой сетью каналов, предназначенных для сбора, систематизации и анализа информации о внешней среде, а также для передачи переработанных сообщений обратно в среду
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
. Система коммуникаций служит средством интеграции организаций с внешней средой.
Под маркетинговыми коммуникациями понимается комплексная система рыночного взаимодействия с общественными кругами, связанная с движением товара, обменом информацией, технологией, знаниями, опытом [4].
Важной составляющей маркетинговой программы является правильно выстроенная коммуникации между клиентом и продавцом. Так, коммуникация осуществляется в трех основных направлениях:
- между ее участниками;
- между персоналом;
- между компаниями, финансирующими программу компании.
Выделяют следующие ключевые методы маркетинговых коммуникаций:
- журнал, который освещает программу, содержит всю необходимую информацию о программе;
- информационный бюллетень;
- рассылка;
- горячая линия;
- сайт;
- встречи участников и др.
Если говорить о таком способе коммуникации как интернет-магазин, то он представляет из себя уникальную возможность общения. При помощи интернета проще выстраивать общение все момента совершения покупки. Одним из способов коммуникации является использование электронной почты. Можно информировать двумя основными способами:
- добровольно (при помощи подписки);
- принудительно (по всей имеющейся базе), который необходимо применять в особых случаях [12].
Кроме того, существует такой вариант коммуникации, как создание персональной станицы на сайте компании-продавца. Для этого покупатель необходимо создать учетную запить, состоящую из логина и пароля. В данном случае можно проводить опрос в личном кабинете о возможной будущей покупке того или иного товара. Результаты опроса могут быть использованы при формировании ценовой стратегии компании.
Задачей коммуникаций является извлечение необходимой информации о клиентах, об их предпочтениях, возможностях, об уровне удовлетворенности, также при помощи коммуникации можно продемонстрировать клиенту свою заинтересованность [3].
Маркетинговые коммуникации, в целом подчиняясь общим коммуникационным законам, имеют ряд особенностей, определяющих успех взаимодействия производителей товаров и услуг и их потребителей. К таким особенностям они относят:
- целенаправленный характер коммуникации; в отличие от рассредоточенной массовой коммуникации в целом, маркетинговая коммуникация точно направлена на целевую аудиторию, причем эта точность рассчитывается и достигается на основе комплекса медиапланирования;
- повторяющийся характер сообщений; рекламное сообщение, как правило, многократно дублируется с целью достижения определенной частоты коммуникации: эта частота воздействия как бы «накапливается» у представителей целевой аудитории, что обеспечивает определенный уровень запоминаемости;
- маркетинговые коммуникации отличаются комплексным характером воздействия на целевую аудиторию; рекламные сообщения в СМИ дополняются методами продвижения продаж, участием в выставках и т.д.
- маркетинговые коммуникации имеют характер убеждения, которое может базироваться как на серьезной аргументации, так и на чисто эмоциональном воздействии [6].
Работа с маркетинговой коммуникацией – один из наиболее информативных, обеспечивающих обратную связь с клиентом инструмент туристского менеджмента. Грамотное, хорошо анализируемое управление каналами позволяет предпринимать адекватные действия по стратегическому планированию бизнеса, чутко реагировать на изменения рынка, что в конечном итоге закономерно приводит к оптимизации работы и получению максимального дохода. Чем больше каналов охватывает отель, чем больше вероятных клиентов он может привлечь, тем ощутимее становится возможность выбирать из этого потока наиболее интересных и приносящих максимум прибыли клиентов. И при хорошей реализации управления каналами продаж, наступает момент, когда уже не клиент выбирает отель, а отель выбирает для себе максимально выгодных ему покупателей его услуг [7].
Таким образом, коммуникативная работа является важной составляющей коммерческой деятельности предприятия. Коммуникативную работу можно также определить, как систематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде. Имеется целый ряд аналогичных и иных определений маркетинговых исследований.
1.3 Маркетинговые инструменты продвижения товара
Следует отметить, что воспользовавшись маркетинговыми инструментами по формированию имиджа компании, можно изменить текущую стратегию ведения бизнеса, со стратегии, нацеленную на продажи на клиентоориентированность. В настоящее время, чтобы преуспеть в бизнесе необходимо подстраиваться под клиента, а не под товар. Так, выделяют следующие маркетинговые инструменты, которые обеспечивают привлечение клиентов:
1. Проведение мероприятий по разработке и продвижению ключевого предложения, от которого клиент не сможет отказаться. Для успешной реализации бизнеса важным является предлагать те позиции товаров, которые отсутствуют у ближайших конкурентов. При это необходимо формировать успешную рекламную кампанию. Подобные мероприятия позволят сформировать лояльность или продлить ее срок, а также позволит привлечь новых покупателей [12].
2
50% курсовой работы недоступно для прочтения
Закажи написание курсовой работы по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее время!
