Направления совершенствования этикета поведения работников в отеле «Azimut Тульская Москва»

Для того, чтобы выявить Направления совершенствования этикета поведения работников в отеле Azimut Тульская Москва, проведём анализ отзывов гостей отеля, представленных на самых популярных сайтах бронирования Booking.com и Tripadvisor.ru. На Рисунках 5 и 6 представлен рейтинг компании рейтинг отеля «Azimut Тульская Москва» на сайтах Booking.com и Tripadvisor.ru соответственно.
Рис. 5. Рейтинг отеля «Azimut Тульская Москва» на сайте Booking.com
Рис.6. Рейтинг отеля «Azimut Тульская Москва» на сайте Tripadvisor.ru
Как видно из Рисунков 5 и 6, отель «Azimut Тульская Москва» имеет очень высокий рейтинг на обоих сайтах бронирования. На сайте Booking.com гости в среднем оценивают своё пребывание в отеле на 8,7 быллов, что соответствует оценке «потрясающе». Наивысший балл получили такие категории, как «персонал» и «чистота». Это неудивительно, ведь компания уделяет самое пристальное внимание разработке и соблюдению строгих стандартов качества обслуживания своих клиентов и обеспечивают соблюдения ими правил этикета

.
Уровень сервиса в отеле действительно очень высок, что отмечают его гости. Наиболее низкий балл получила категория «расположение». На сайте Tripadvisor.ru гости также оценивают своё пребывание в отеле, как «отлично» и «очень хорошо», оставляя, в основном, только положительные мнения и комментарии.
Тем не менее, сервис в отеле Azimut Тульская Москва всё же нельзя назвать безупречным. Проанализировав отзывы на вышеуказанных сайтах более подробно, было установлено, что в отношении сервиса замечания гостей сводятся к недостаточно оперативной и слаженной работе службы приёма и размещения. Гости отмечают, что сотрудники отеля дружелюбны, внимательны и готовы оказать помощь, но скорость ответа не всегда соответствуют их ожиданиям. Особенно это относится к иностранным гостям, посещающим отель