Маркетинговое исследование потребителей

Анализ ключевых потребностей основных клиентских групп проведен в Таблице 2.4.
Исходная информация для сегментации рынка потребителей по конкретному виду продукции представлена в Таблице 2.5.
АВС-анализ групп потребителей проведен в Таблице 2.6.
Сводная таблица результатов АВС-анализа представлена ниже (Таблица 2.7).
На основе проведенного анкетирования, целью которого была оценка профиля клиентов (физических и юридических лиц), были получены сводные данные. Ограничение полученных данных заключается в ограниченности выборки, то есть клиентов, с которыми удалось наладить контакт и которые изъявили согласие на участие в анкетировании.
Профиль, полученный в результате обработки полученных данных, представлен в Таблице 2.8.
Таблица 2.4
Потребности клиента
Потребности
Категория
потребностей Планируемые товары и услуги
в настоящее время учесть на будущее
Индивидуальные клиенты
1. Потребность в приобретении эксклюзивных товаров для личного пользования и в подарок Личные Все ассортиментные группы Предоставление престижной упаковки по индивидуальному заказу (выбор и заказ из имеющегося ассортимента)
2. Эстетические запросы Эстетические Все ассортиментные группы Расширение ассортимента на основе известных образцов и по индивидуальному заказу
3

. Потребность в престижном потреблении Престижные Все ассортиментные группы Расширение ассортимента, освоение новых ассортиментных групп (часы, ручки) с ориентацией на основные потребительские группы, заинтересованные в престижном потреблении
4. Простота доступа и скорость обслуживания Функциональные (Маркетинговые) Все ассортиментные группы Расширение каналов продвижения в сети Интернет
Корпоративные клиенты
1. Оптовые скидки Оптимизация расходов Все ассортиментные группы Разработка оптимальных логистических потоков, связывающих с ключевыми клиентами
2. Гибкий подход в формировании заказа Снижение рисков и издержек Все ассортиментные группы Оптимизация ассортимента и состава заказа в соответствии с потребительскими ожиданиями
3. Возможность индивидуального (эксклюзивного) заказа Потребность в клиентоориентированном подходе к обслуживанию Все ассортиментные группы Расширение возможностей дизайнерской разработки на основе R&D
4. Эффективный обмен информацией Функциональные (Маркетинговые) Все ассортиментные группы Расширение каналов коммуникации
Таблица 2.5
Исходная информация для сегментации рынка потребителей по ассортиментной группе «цепочки»
Потребитель (с
указанием
географического
положения) Предыдущий год Отчетный год Итого
фактически поставлено, единиц цена, руб.
за
единицу стоимость,
тыс.
рублей фактически поставлено, единиц цена, руб.
за
единицу стоимость,
тыс.
рублей
Сетевые ритейлеры (с охватом по всей России) 36198 16,2 586407,6 53770 17,31 930766 1517173,6
Мелкие ювелирные магазины (Красноярск, Москва, Краснодар) 22060 16,091 354967,46 32790 17,25 565625 920592,46
Физические лица (заказы по России и СНГ через е-площадки) 7436 16,525 122879,9 11027 18,7031 206245 329124,9
Всего 65694
1064244 97587
1702636 2766880
Таблица 2.6
АВС-анализ
Клиент Объем продаж, тыс