Изучение мотивации сотрудников службы приема и размещения

Перед тем как разрабатывать рекомендации для персонала отеля «Marins Park Hotel» и для сотрудников службы размещения в частности, на основе методики изучения мотивации профессиональной деятельности К. Замфир (в модификации А. Реана) была проведена диагностика профессиональной деятельности сотрудников службы приема и размещения [25].
В основу этой методики положена концепция о внутренней и внешней мотивации. О внутреннем типе мотивации следует говорить, когда для личности имеет значение деятельность сама по себе. Внешняя мотивация связана со стремлением к удовлетворению иных потребностей, внешних по отношению к содержанию самой деятельности (заработная плата, социальный престиж и т.п.).
Внешние мотивы дифференцируются на внешние положительные и внешние отрицательные. Методика состоит из 7 утверждений, которые необходимо было оценить по 5-балльной шкале. По полученным данным подсчитываются показатели внутренней мотивации (ВМ), внешней положительной (ВПМ) и внешней отрицательной (ВОМ).
Результаты по данной методике следующие (рисунок 3.1). У 12 сотрудников (60%) выражена внутренняя мотивация. Следовательно, в своей профессиональной деятельности они ориентированы на её общественную и личную значимость, для них важно удовлетворение от работы, возможность общения, а также возможность руководить другими людьми

. Данный вид мотивации возникает из потребностей самого человека, без внешнего давления. У 5 сотрудников (25%) выражена внешняя положительная мотивация. Они в своей профессиональной деятельности ориентированы на материальное стимулирование, продвижение по службе, одобрение коллектива, престиж, то есть стимулы, ради которых они считают нужным приложить свои усилия. У 3 сотрудников (15%) выражена внешняя отрицательная мотивация. То есть мотивами их деятельности являются различные санкции негативного характера (наказание, понижение в статусе, критика, непризнание и др.).
Рис. 3.1 - Типы мотивации у сотрудников «Marins Park Hotel»
Данный факт еще раз доказывает, что персонал службы приема и размещения, не стимулируют наказания. Напомним, что в отеле введены штрафы за опоздание.
Дальнейшее исследование было проведено на основе опросника «Анкета для анализа мотивационных факторов и потребностей» [25]. Данное исследование проводится компаниями при анализе мотивационных факторов для разработки системы стимулирования