Характеристика аэропорта и формирование требований к информационной системе управления взаимоотношениями с клиентами
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Аэропорт – это комплекс сооружений, который является воздушным портом для приема и отправки авиалайнеров, включающий в себя так же комплекс организаций для работы с пассажирами. Нельзя рассматривать аэропорт отдельно, т.к. он напрямую связан с деятельностью авиакомпаний и других аэропортов.
На текущий момент отечественный рынок авиаперевозок сильно уступает иностранному. Главная проблема отечественного рынка авиаперевозок – высокий процент устаревшего оборудования, медленный рост внедрения новых технологий, отсутствие клиентоориентированности и отставание в этом плане от других стран, высокая стоимость на перелеты и в связи с этим меньшее количество клиентов. Основные задачи развития отечественного авиасообщения – рост доступности авиатранспорта, развитие маршрутной сети, всесторонняя модернизация и рост конкурентоспособности на рынке. Разница в успехе российских авиакомпаний и зарубежных подтверждается цифрами : на внешних авиалиниях количество пассажиров за год составило 28 млн., на внутренних – 29 млн. или 0.4 перелета на 1 жителя страны. Эти показатели авиационной мобильности населения в России в 6-7 раз ниже, чем в Евросоюзе, США и других странах), значительным ростом объемов авиаперевозок (в 2014 году рост пассажирооборота в России составил 33,6%. Аналитика авиаперевозок в мире и России отражена на рисунке 1.
Основные проблемы авиаперевозок в мире за последние два года связаны с влиянием пандемии на количество перевозок, это происходит в связи с закрытыми границами у большинства стран, экономика авиакомпаний и туристических стран сильно пострадала, это отразилось и на аэропортах, где сократился доход от заведений общепита и контрактов с авиакомпаниями. Несмотря на это будет сохраняться тенденция роста числа пассажиров авиалайнеров ежегодно и по прогнозу должен увеличиться в 2 раза к 2035 году.
Среди главных тенденций в развитии авиаперевозок будут стремление к цифровизации и работе бесконтактно, продвижение самообслуживания и внедрение биометрии и цифровых паспортов, роботизация, уменьшение выбросов в окружающую среду и влияния на экологию.
Рисунок 1 – Аналитика авиаперевозок
Аэропорты отличаются между собой структурой и оснащенностью, поэтому невозможно создать схему общего вида, подходящую для всех организаций
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
. Разберем характеристику и структуру аэропорта «Домодедово». Организационная схема аэропорта представлена на рисунке 2. На структурной схеме видно, что аэропорт имеет сложную организацию и включает себя несколько видов компаний, отвечающих за различные сферы работы от организации авиаперелетов до заведений общепита.
В аэропорте «Домодедово» установлена линейно-функциональная структура управления. Все специалисты объединены в профильные группы, выполняющие строгий перечень функций для эффективной работы и управления, благодаря такой структуре каждый член группы умеет качественно выполнить свою работу и главный специалист группы принимает работу и несет ответственность за выполнение функций.
В соответствии с уровнем ответственности внутри функциональной группы сотрудники делятся на три уровня:
- Высший;
- Средний;
- Оперативный.
Организационная структура предприятия представлена на рисунке 3. Красным отмечены отделы, взаимодействующие с клиентами.
Рисунок 2 – Структурная схема организаций аэропорта Домодедово
3406140661670005200641737995004320540242379500303466524237950021202651195070004377689113792000
Рисунок 3 – Организационная структура предприятия
Клиентами аэропорта «Домодедово» в первую очередь являются авиакомпании, которые подписывают договор о разрешении авиасообщения через данный аэропорт. Второстепенным клиентом являются пассажиры, которые через покупку билетов авиакомпании поступают в аэропорт и так же взаимодействуют с персоналом, покупают услуги. Кроме этого, клиентами являются организации питания и продажи товаров, которые заключают договор на аренду площади под свои нужды для предоставления и продажи услуг и товаров.
На данный момент уже частично внедрена система документооборота, многие документы хранятся в электронном формате, при этом между подразделениями местами движение документов осуществляется при помощи бумажных носителей. Это влечет за собой потерю информации и периодические ошибки, кроме этого такой способ информации тормозит обмен данными в организации
50% курсовой работы недоступно для прочтения
Закажи написание курсовой работы по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее время!
