Автоматизация учета клиентов в автосервисе
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
В современных условиях такие средства, как информационная система и база данных стали неотъемлемой частью функционирования предприятий сферы автотранспортных услуг и автосервиса, одной из основных целей развития современных информационных технологий является повышение эффективности таких предприятий. Внедрение информационных технологий в работу предприятия имеет очень важное значение для оптимизации его внутренних процессов, оперативности работы исполнителей, повышения качества и уровня взаимодействия с клиентами компании. Компания автосервиса ООО «Автопилот-Тюльпан» не автоматизирована, поэтому актуальной задачей является повышение эффективности деятельности компании за счет частичной автоматизации функций учета клиентов и взаимодействия с клиентами.
Описание структуры предприятия
Компания автосервиса ООО «Автопилот-Тюльпан» входит в группу компаний «ООО фирма Тюльпан». Головная компания ООО «фирма Тюльпан» расположена по адресу: Московская область, Сергиево Посадский район д.Иудино д.4. Основными видами деятельности ООО «фирм...
Открыть главуПредлагаемые варианты решения
Одним из возможных вариантом решения проблем может быть разработка сайта автосервиса. Сайт должен обеспечить внешний доступ к информации через различные варианты WEB-интерфейсов как для удаленного просмотра администраторами и мастером результатов дея...
Открыть главуЗаключение
В ходе выполнения курсовой работы произведен анализ деятельности компании ООО «Автопилот-Тюльпан», выполнено описание структуры предприятия автосервиса, особенностей процесса работы автосервиса ООО «Автопилот-Тюльпан», сделаны выводы о неэффективности существующей модели и необходимости автоматизации учета клиентов и взаимодействия с клиентами. Произведено описание задач, которые не реализуются в существующей модели деятельности. Разработана диаграмма BPMN с внедренной CRM и сайтом для обеспечения автоматизации деятельности. Предложены варианты решения, сформулированы выводы по улучшениям в результате автоматизации, осуществлена реализация системы в Битрикс24 CRM. Решены проблемы автоматизации передачи сообщений и назначения заданий, увеличения скорости оформления документов и обслуживания что повышает эффективность работы сотрудников и предотвращает потерю клиентов.
Список литературы
Варзунов А. В., Торосян Е.К., Сажнева Л.П. Анализ и управление бизнес-процессами: учеб. пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2016. –112 с. Грекул В.И., Коровкина Н.Л., Левочкина Г.А. Проектирование информационных систем. – М.: Юрайт, 2017. – 385 с. Коцюба И.Ю., Чунаев А.В., Шиков А.Н. Основы проектирования информационных систем: учеб. пособие. – СПб: ИТМО, 2015. – 206 с. Проектирование информационных систем: учеб. пособие / под ред. Д. В. Чистова. – М.: Изд. Юрайт, 2016. – 258 с. Сухомлинов, А. Разработка информационных систем: учеб. пособие. – Москва: Проспект, 2015. – 110 с. Битрикс24.CRM / [сайт]. URL: https://www.bitrix24.ru/features/ (дата обращения: 20.01.2020). Кинзябулатов Р. Сравнение CRM систем / [сайт]. URL: https://www.trinion.org/blog/sravnenie-crm-sistem-tablica-s-poyasneniyami/ (дата обращения: 20.01.2020). Обзоры и рейтинги CRM-систем для малого и среднего бизнеса / [сайт]. URL: https://crm2you.ru/compare/ (дата обращения: 20.01.2020). Рейтинг CRM-систем / [сайт]. URL: https://crmindex.ru/products/ (дата обращения: 20.01.2020).
