Формирование коммуникативных навыков, как показателя эффективности сотрудника на производстве
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Управление процессами коммуникацииями с клиентами предполагает понимание высокой ценности клиентов, так и реализацию всех функций, присущих управленческой деятельности в организации. Для достижения такой цели необходимы: ориентация предприятия на потребителя; обеспечение высокого уровня удовлетворенности потребителя; поддержание и развитие деловых отношений с потребителями.
Для создания клиентоориетированного предприятия прежде всего необходимо – рис. 1.2:
Рисунок 1.2 – Составляющие элементы процесса построения коммуникаций с клиентами в производственной организации
Коммуникативная компетенция проявляется в языковом и речевом развитии человека, в устном и письменном общении, воздействующие на других людей, владении навыками переработки информации – чтением и конспектированием; наработки умения эффективного общения в социальной среде.
Итак, считаем коммуникативную компетенцию ключевой, то есть заказом общества, которое является необходимым качеством современного профессионала, независимо от того, какой какую он имеет специальность. Умение находить общий язык, налаживать контакты как в профессиональной деятельности, так и в быту, необходимо каждому человеку, независимо от направления ее деятельности.
Согласно определению В. В. Краевского и А. В. Хуторского, это означает также, что коммуникативная компетенция относится к общему содержанию образования и, как ключевая, предусматривает: владение всеми видами речевой деятельности, умение грамотно и эффективно строить эффективное взаимодействие в профессиональной и межличностной сферах, находить общий язык в коллективе, решать профессиональные и межличностные конфликты и прочее.
Владение этой компетенцией помогает человеку чувствовать себя самодостаточной личностью в обществе, тем более что сегодня для многих профессий это является важным условием, от которого зависит профессиональный рост и развитие человека.
Коммуникативная компетентность является составляющей профессиональной компетентности личности, потому что связана с профессиональной деятельностью образованного человека, который живет и работает в социуме
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
. Она предполагает сформированность языковых умений и навыков, требует необходимого умение умения чувствовать психологический настрой собеседника, знать правила поведения в той или иной ситуации, владеть речевым этикетом, уметь находить выход из проблемных коммуникативных ситуаций, также важное значение имеют невербальные средства общения.
Обзор исследований различных авторов (А.А. Анипченко, С.А. Крылатова, И.Л. Акулича и др.) и собственные наблюдения позволяют определить, что наиболее важными компонентами структуры коммуникативной компетентности специалиста являются: когнитивный, коммуникативно-деятельностный, оценочный. Эту структуру мы будем использовать как основу дальнейших исследований:
1. когнитивный компонент – формирование теоретическихтеоретические знанийзнания, в частности знания о функции, формы, средства, виды общения; понимание важности общения в жизни человека, осознание необходимости формирования коммуникативной компетентности с целью вхождения в социум, коллектив, группу;
2
50% курсовой работы недоступно для прочтения
Закажи написание курсовой работы по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее время!
