Показатели и критерии сформированности коммуникативной компетентности производственных специалистов
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Построение модели коммуникаций с клиентом составляет часть стиля и метода работы, ориентированного не на продукт или услугу, а на потребителя. Сегодня крупные и прогрессивные компании ищут пути привлечения и сохранения клиентов, осознавая их роль в ведении бизнеса. Для достижения данной цели необходима интеграция всех факторов конкурентоспособности – это и качественная продукция, вежливое обслуживание и автоматизированные системы управления. Только при наличии в торговом центре отлаженной внутренней системы работы, возможно формирование внешней, то есть системы взаимодействия с клиентами.
Усиливающаяся конкуренция и растущие ожидания покупателей от потребления товаров предопределяют обуславливают необходимость постоянного развития используемых коммуникационных технологий. При этом необязательно быть первооткрывателями эффективных технологий, надо хотя бы быть готовымидостаточно перенимать уже имеющиеся инновации. Организации, которые не могут или не хотят своевременно совершенствовать сбытовые и производственные процессы, в любое время могут оказаться неконкурентоспособными, причем последнее возможно гораздо быстрее, чем это было раньше.
Установление, поддержание и развитие коммуникаций организации с клиентами является являются одной одними из постоянно существующих проблем, наличие которойактуальность которых обусловлено прежде всего, с одной стороны, усиливающейся конкуренцией в различных областях и сферах деятельности, а с другой – все возрастающими ожиданиями клиентов о новых выгодах от потребления товаров и услуг (рис
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
. 1.1).
44386534671000580644034671000402526534671000443865346710001758315151130Среда коммуникаций
00Среда коммуникаций
4438652620010001034415372110клиенты
00клиенты
2882265372110Усиливающаяся конкуренция
00Усиливающаяся конкуренция
7105651036955Поиск высококачественных товаров
Хорошая информированность
Снижение лояльности
Ожидание выгод от потребления товаров
00Поиск высококачественных товаров
Хорошая информированность
Снижение лояльности
Ожидание выгод от потребления товаров
29298901036955Превышение предложения над спросом
Прозрачность рынка
Взаимозаменяемость товаров и услуг
Ошибки в коммуникациях
Уменьшающаяся рентабельность
00Превышение предложения над спросом
Прозрачность рынка
Взаимозаменяемость товаров и услуг
Ошибки в коммуникациях
Уменьшающаяся рентабельность
1558290182880001558290182880001558290775970004110990182880004110990775970002834640635000
Рисунок 1.1
50% курсовой работы недоступно для прочтения
Закажи написание курсовой работы по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее время!
