Факторы, влияющие на качество бронирования

Факторы, влияющие на качество услуг, могут быть внешними, не зависящими от производителя услуг, и внутренними, зависящими от людей, осуществляющих обслуживание. К внешним факторам при оказании гостиничных услуг можно отнести плохие погодные условия во время проведения тура, неожиданные задержки рейсов и т.п. Снизить качество услуги может также повышенный спрос на эту услугу.
Кроме того, существует ряд факторов, от которых зависти техника и культура обслуживания и, соответственно, прибыль гостиничных предприятий. Факторы, влияющие на качество предоставляемых услуг:
1.Пандемия.
2.Человеческий фактор.
Отзывы гостей.
Так, экономический кризис оказался для трех столичных отелей международной сети Marriott не так страшен, как можно было ожидать. Самые пессимистические прогнозы не оправдались – загрузка отелей почти не упала, а на Новый год и майские праздники 2015 года достигла 100% [25].
Но пандемия COVID-19 внесла свои коррективы в путешествия туристов

. Туристической индустрии приходится быстро адаптироваться к новой реальности – с тепловизорами в аэропортах и бесконтактным досмотром.
Сенсорные экраны появились в трэвел-индустрии в прошлом десятилетии. Но все тачскрины являются активными рассадниками вирусов, если их правильно не дезинфицировать после каждого использования. Сейчас же началась эра «бескасательных» технологий в туризме, где личность и само бронирование подтверждаются биометрическими данными, то есть вместо паспортов сканируется радужка глаза, мобильных посадочных билетов станет больше и будет применяться искусственный интеллект для распознавания лиц.
Технологию распознавания лиц при посадке на рейс уже практикует авиакомпания Delta Air Lines и тестирует United Airlines. Биометрия проводится и в аэропортах Канады, Исландии, Италии, Японии, Сингапура и Испании. Есть основание полагать, что это будет повсеместная процедура
Также для восстановления гостиницам необходимо изменить правила проживания в отеле, в соответствии с требованиями Роспотребнадзора