Этикет поведения работников в отеле «Azimut Тульская Москва»

Как было отмечено ранее, отель «Azimut Тульская Москва» входит в состав AZIMUT Hotels – международной сети бизнес-отелей. Отели сети расположены в крупных городах и точках пересечения туристических потоков, в центре деловой и культурной жизни города, что делает их популярными среди туристов и бизнес-путешественников. Все отели сети объединены едиными стандартами гостеприимства и обслуживания. Большинство отелей AZIMUT Hotels располагают конференц-залами и предлагают широкий спектр услуг для проведения личных и бизнес-событий: от аренды современных банкетных и конференц-залов до организации мероприятий «под ключ». Таким образом, ориентация на бизнес-клиентов определяет специфику этикета поведения работников в отеле Azimut Тульская Москва.
Ранее было отмечено, что концепция отеля соответствует принципу SMART. SMART – это аббревиатура, имеющая следующее значение:
S – simplicity. Перевод – простота, лаконичность. Все пространство отеля, а также обслуживание в нём, должно быть направлено на обеспечение комфорта гостя и экономию его времени. Поскольку большинство клиентов – люди, занимающиеся бизнесом и ценящие своё время, обслуживающий персонал отеля должен сделать всё возможное, чтобы сэкономить драгоценное время гостя. Итак, уважительное отношение к личному времени своего гостя – важный принцип этикета обслуживания в бизнес-отеле «Azimut Тульская Москва».
M – Multifunctional Living Lobby. Перевод – мультифункциональность пространства лобби. Отель заботится о том, чтобы бизнес-клиенты могли полноценно работать на территории отеля. Недопустимыми считаются перебои с интернетом, связью. Клиент должен чувствовать себя так, как будто он находится в своём рабочем кабинете, но при этом находится в уютном номере отеля, где его спокойную, бесперебойную и привычную работу обеспечит услужливый персонал отеля

. Сотрудники бизнес-отеля должны быть готовы решить любой вопрос гостя – от оперативной распечатки важного документа, до поиска нужной клиенту информации или проверки его электронной почты. Работники должны понимать, что от их оперативности зависит удовлетворение гостя, а значит и его лояльность.
A – atmosphere, which is warm and home-like. Гостеприимство, дружелюбие, забота о комфорте гостя – это необходимые элементы этикета поведения персонала отеля «Azimut Тульская Москва». Гости, которые останавливаются в отеле, должны чувствовать себя как дома. Безусловно, данный аспект является обязательным для деятельности любого гостиничного предприятия, однако, стоит отметить, что в «Azimut Тульская Москва» это является принципом, лежащим в основе самой его концепции, а значит, - особенно важным.
R – relaxing. Бизнес-клиенты, посещающие отель, посещающие отель после напряжённых деловых встреч, нуждаются в отдыхе и расслаблении. В связи с этим, задачей сотрудников является предвосхищение желаний гостя, обеспечение для него спокойной атмосферы, способствующей восстановлению сил. Именно поэтому работникам строго запрещается проявлять какую-либо назойливость, любопытство и нетактичность. Сотрудники должны спокойно, достойно и незаметно выполнять свою работу.
T – trendy design. Последний принцип в концепции smart отражает то, что гость должен получать эстетическое удовольствие, пребывая в отеле. Это относится как к модному и лаконичному интерьеру помещений гостиницы, так и к внешнему виду сотрудников. Персонал отеля должен выглядеть опрятно. Внешний вид сотрудников определяется правилами, отражёнными во внутренних стандартах отеля