Анализ и исследование востребованности роботов в отелях российскими потребителями

В опросе принято 290 человек в возрасте от 12 до 64 лет (большинство в возрасте от 17 до 24 лет 60 % респондентов). В опросе приняли участие не только студенты, но и люди с законченным высшим образованием и работающие в различных сферах деятельности. Респонденты также проживают в разных городах России, а также Литвы, Румынии, Казахстане и др. странах.
Большинство из респондентов путешествует 1-2 раза в год (65.5%), это чаще всего обусловлено количеством периодов, поделённые отпускные дни (28 дней, из которых происходит разбивка по неделям 14/14), а также бюджетом запланированного на отпуск. Далее опрос ведется о месте остановки в поездках (рис.3).
Рисунок 3 – Место остановки в поездках
Также установлено, что большинство отпрошенных предпочитают останавливаться в поездках в отелях или гостиницах (56,9%), а не снимать квартиры (13,4%) и останавливаться у знакомых (13,8%).
Далее опрос продолжается только с респондентами, которые в поездках выбирают гостиницы, это 165 опрошенных. Среднее время, проведенное в гостиницах, составляет от 7 до 14 дней (54,5%). Основными критериями при выборе отеля для опрошенных потребителей являются (порядок по местам):
Стоимость проживания (81,2%),
Месторасположение (79,4%),
Отзывы других гостей (56,4%)
Далее проведенное исследование делает акцент на вопросы, связанные с роботизацией в отелях (рис.4).
Рисунок 4 – Встреча с роботами в отелях
Большинство никогда не встречали роботов в отелях (92,7%)

. Скорее всего это связано с тем, что понятие «робот» у людей связано с реально замещающим полностью человека созданием, а не частично замещающим его функции (при уборке или приготовлении пищи).
Рисунок 5 – Использование роботов в отелях
Однако большинство респондентов проявили желание видеть роботов в отелях (58,8%). Стоит отметить, что скептически относятся респонденты к роботам, имеющие человекоподобный вид (41,8% не высказали предпочтения и 43% предпочитают машиноподобный образ). Респонденты негативно относятся к полностью замененным персоналом в гостинице роботами и считают, что 1-3 робота достаточным для отеля (41,2%), либо их отсутствие в гостинице (35,8%), только 23% остановились на мнении «роботы/люди как 50/50».
Следующий блок вопросов направлен на выявление эффективности и качества работы роботы по сравнению с человеком, следует выделить абсолютные значения по шкале «абсолютно согласен - 5». Данный вариант ответа происходит по самому быстрому выбору нежели критерии «частично согласен-4» или «не знаю - 3». 104 респондента считают, что роботы способны предоставлять информацию на большем количестве языков, нежели люди, и лучше справляются с вычислениями, чем люди (96 респондентов). Роботы не способны понять эмоции клиента (76 респондентов) и не могут выполнять специальные запросы, работают только в запрограммированном режиме (89 опрошенных).
Далее следует проанализировать блок вопросов, разделенный по службам гостиницы, в которых роботы могут быть задействованы