Анализ действующей бизнес-модели ПАО «МТС»
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Бизнес-модель ПАО «МТС» построена на основе принципов многосторонней платформы. Во-первых, это функционирование бизнес модели в нескольких сегментах (В2В, В2С), а также развитие продукта и услуг, предоставляемых компании, ключевая из которых предоставление связи потребителям.
С каждым годом ПАО «МТС» трансформируется в цифровую компанию. Компания выходит за границы телекоммуникационного бизнеса на новые рынки при активном развитии партнерских проектов и функциональной поддержке в таких цифровых направлениях, как большие данные и искусственный интеллект, позволит создать масштабную экосистему новых цифровых продуктов [16].
В таблице 5 представим ключевые ценности заинтересованных сторон, лежащие в основе бизнес-модели ПАО «МТС».
Таблица 5 – Ценности для заинтересованных сторон ПАО «МТС «в 2019 г. [16]
Заинтересованные стороны Ключевая ценность
Клиенты Уровень проникновения услуг сотовой связи в России более 170 %
Партнеры Общий объем закупок по России 107,97 млрд руб.
Акционеры Доходность на акцию 28,66 руб. Выплата дивидендов 57,32 млрд. руб.
Местные сообщества Объем средств, направленных на благотворительные и социальные проекты 0,86 млрд руб.
Государство Налоговые платежи (налог на прибыль) 15,75 млрд. руб.
Трудоустроено на конец 2019 г. 64,2 тыс. чел.
Продолжение таблицы 5
Сотрудники Средняя зарплата одного сотрудника 75 тыс. руб.
Количество обученных сотрудников ПАО «МТС» 208396 чел./курсов
Экология (службы) Снижение отходов черных и цветных металлов 79,78%; снижение потребления бумаги 19,52%
Таким образом можно в целом говорить об эффективности бизнес-модели. Однако существуют проблемы в некоторых бизнес-процессах, оказывающих влияние на рост эффективности компании на рынке, поскольку процессы управления компанией непосредственно связаны с большим их количеством.
Основными процессами в сегменте В2С, связанными с основной деятельностью компании – продажи и обслуживание потребителей являются: продажи-обслуживание. Данный бизнес-процесс связан со следующими крупными группами процессов: закупка; транспортировка; складирование; реализация.
Так, процедура закупки представляет из себя сложный процесс, включающий множество этапов управления с иерархией исполнителей и поставщиков.
Вход данного процесса – информационные потоки по запасам и результаты их нормирования и управления, по которым формируется их потребность. Дирекция филиалов ПАО «МТС» осуществляет формирование ассортимента, который постоянно изменяется. Товарный ассортимент, как правило отличается среди различных филиалов, хоть и незначительно. Помимо этого, директора филиалов взаимодействуют с контрольным органом в части закупок и формирования ассортимента с целью функционировании филиала в рамках общей концепции бизнес-моделирования.
В таблице 6 представлены укрупненные процессы управления и критические факторы успеха (КФУ) в виде матрицы. В результате оценки процесса управления «Закупка товара и транспортировка» можно отметить, что большая часть функций возложена на директора филиала. Отсутствует делегирование полномочий и ответственности исполнителей. Например, компетенцию по заключению договоров с поставщиками можно полностью переложить на менеджера по снабжению.
Таблица 6 - Матрица сопоставления процессов управления «Закупка товара и транспортировка» и результатов [составлено автором]
Подпроцесс
Ключевые факторы успеха Исполнитель
База поставщиков Договоренность с поставщиками (заявки на поставки, рассылка коммерческих предложений) Заключенные договора с поставщиками Оплата за товар Товары на складе, собственность компании
Выбор поставщиков продукции, мониторинг рынка производителей ×
Директор филиалов, специалист отдела снабжения
Предварительные переговоры об объемах, сроках, условиях поставок
×
Директор филиалов, специалист отдела снабжения, логист
Заключение договоров с поставщиками
×
Директор филиалов, специалист отдела снабжения, бухгалтерия
Процесс покупки продукции
×
Бухгалтерия
Транспортировка товара
× Логист, специалист отдела снабжения
В таблице 7 представим оценку эффективности процесса управления «подготовка товаров для продажи», включающий в себя и складирование
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
. Функция склада в рассматриваемой организации является центральной, в виду того, что от грамотности управления процессом складирования, который включает в себя и обеспечение надлежащего хранения оказывает влияние на оптимизацию затрат компании (потеря товара, неправильное хранение, отсутствие отслеживания остатков и запасов, потеря товара и неправильное его оприходование, расходы на оплату труда сотрудникам и пр.).
На данном этапе недостатками процесса управления являются дублирование некоторых функций у директора и продавца.
Таблица 7 - Матрица сопоставления процессов управления «Подготовка товаров для продажи» и результатов [составлено автором]
Подпроцесс
Ключевые факторы успеха Исполнитель
Фиксирование количества продукции, ее характеристик в первичных документах Выявление и возврат некачественного (бракованного, потеря упаковки товара и пр. характеристик) Документы по каждой товарной группе (инвентаризация), формирование отпускной цены Готовые к продаже товары Товар в торговом зале
Прием товаров на склад, оприходование, формирование цены ×
Директор филиалов, Старший продавец, продавец
Контроль качества продукции
×
Специалист отдела контроля качества
Сортировка товаров
×
Продавец
Подготовка товаров для реализации
×
Продавец
Перемещение товаров со склада в торговый зал, размещение товара на полках
× Продавец
Реализация товара является многокритериальным этапом управленческих процессов компании, приведем его упрощенную версию (таблица 8).
Недостатком данного бизнес-процесса является:
- прямой характер продаж;
- отсутствие диверсификации по каналам сбыта филиальной сети;
- отсутствие послепродажного обслуживания потребителей.
Таблица 8- Матрица сопоставления процессов управления «Продажи» и результатов [составлено автором]
Подпроцесс
Ключевые факторы успеха Исполнитель
Лояльность клиента, знание об акциях и скидках Оплата за товар Приходные банковские документы, выручка
Предложение товара клиенту
×
Продавец, старший продавец
Консультирования клиента по возникающим вопросам
Реализация товара, продажа
×
Инкассация
×
В таблице 9 проведем анализ эффективности принятия решений в контексте рассмотренных процессов управления
50% курсовой работы недоступно для прочтения
Закажи написание курсовой работы по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее время!
