Зарубежный опыт мотивации в системе управления

В настоящее время существует множество трактовок понятия «коммуникация», основанных на различных подходах (лингвистический, философский, психологический, социальный, экономический) (таблица 1.3). При этом даже в пределах одного подхода понятием «коммуникация» характеризуют различные процессы.
Продолжение таблицы 1.3
Изучение мнений различных авторов, специализирующихся на исследовании проблемы управления коммуникациями, позволяет сделать следующие выводы об их значимости в системе управления:
коммуникация – инструмент интеграции всех видов деятельности;
коммуникация имеют важное значение в построении среды и механизма управления;
коммуникации выступают средством обеспечения гибкости и адаптивности фирмы;
коммуникации - инструмент развития кадрового потенциала;
коммуникации являются эффективным способом формирования организационной культуры.
Все вышеперечисленное подводит к выводу о том, что коммуникации – это стратегический ресурс организации, который играет важную роль в формировании ее устойчивости.
Каналы взаимодействия организации с ее внутренними целевыми группами называют внутренними коммуникациями. Эти каналы затрагивают определенного сотрудника (подразделение), либо учитывать данные для всей организации. Принято выделять печатные, технологические и персональные группы внутренних каналов организации.
В настоящее время еще не разработано средство, которое охватывало бы все группы и решало стоящие перед системой внутренней коммуникации задачи. Следовательно, нужно применять существующие методы комплексно, при это учитывая различные стороны восприятия группами.
Преимущества, недостатки и средства коммуникаций каждой из этих групп приведены в таблице 1.4

.
Таблица 1.4 - Преимущества и недостатки различных типов внутренних коммуникаций
Тип ВК Преимущества Недостатки Средства
Печатные Наглядность и визуализация;
Относительная дешевизна отдельных носителей;
Оперативность отдельных сообщений;
Возможность анонимного обращения к руководству;
Информативность;
Реализация афилиативных потребностей в общении; Укрепление чувства принадлежности;
Интерактивность;
Двусторонний характер отношений;
Оперативность;
Сочетание массовости и персонализации
коммуникации; Ограниченная обратная связь;
В целом капиталоемкие;
Длительный временной разрыв между подготовкой материала и его выходом;
Незначительная длительность контакта некоторых носителей (доски объявлений) Доски объявлений;
Корпоративные издания (газеты, журналы), бюллетени;
Адресно-информационные
Издание
Продолжение таблицы 1.4
Тип ВК Преимущества Недостатки Средства
Технологичные Доступ к большому объему информации;
Высокое эмоциональное вовлечение;
-Возможность одновременного
информирование персонала в различных
городах, странах;
Неограниченный объем;
Удобный доступ;
Наличие возможности прямых коммуникаций по актуальным вопросам и оперативность получения обратной связи от сотрудников;
Могут иметь как регулярный, так и эпизодический характер Высокая стоимость относительно других видов ВК;
Ограниченная информационная емкость отдельных носителей
(корпоративное радио, видео журнал)
Необходимость привлечения
дополнительных специалистов;
Наличие «технофобии» в
отдельных сотрудников;
Возможно преобразование отдельных инструментов (например, электронных рассылок) в «циркуляры сверху», не дают возможности обратной связи Телефон;
Интернет, электронная почта;
Информационные
терминалы;
Видео-журналы
Корпоративное
телевидение;
Корпоративное радио
Персональные Информационная насыщенность;
Двусторонний характер коммуникации;
Высокое эмоциональное вовлечение;
-Повышение лояльности, командного духа сотрудников;
Оперативность предоставления информации -Высокая стоимость отдельных средств (общее собрание персонала);
Отрыв сотрудников от основной работы;
Неточность и недостоверность
личных коммуникаций, слухов Общее собрание
персонала;
Информационные сессии
подразделений;
Юбилеи компании,
национальные праздники;
Пикники, экскурсии, спортивные программы;
Личные коммуникации, слухи
Удачно определенная внутренняя коммуникация в значительной степени предусматривает поощрение персонала более эффективно выполнять свою работу, сплачивая всех вокруг общей цели