Выявление общих элементов поведения, присущих менеджерам гостиниц высокого уровня и диагностика слабых мест

Введение

Феномену лидерства в организациях посвящены многочисленные исследования. Изучается и степень влияния личных качеств руководителей на отношения к персоналу и в коллективе, эффективности выполнения трудовых обязанностей, а также ситуации, в которых лидер приводит коллектив к заданной цели. В каждой конкретной области человеческой деятельности исследования, посвященные лидерству имеют свои особенности. В данной работе будет проведено исследование особенностей стилей руководства среди менеджеров международных отелей. Выявление лидерских качеств и оценка эффективности работы. Исследование будет проводиться с помощью анкетирования, а именно проведения опроса среди менеджеров отелей. Целью исследования является выявление общих элементов поведения, присущих менеджерам гостиниц высокого уровня и диагностика слабых мест. На основании полученных результатов будут сделаны выводы и даны рекомендации о возможных путях улучшения поведения менеджеров. Принципиальный (стратегический) план исследования: Определение темы и направления исследования; Проведение необходимого общего теоретического обзора по теме исследования; Постановка проблемы, целей, задач, гипотез, выделение объекта и предмета исследования; Выбор методического инструментария: Усовершенствование методического инструментария (опросника); Определение выборки для основной части исследования; Проведение исследования; Сбор, анализ, интерпретация полученных результатов; Рекомендации по результатам исследования. В общем виде в работе планируется решить следующие задачи: 1) формулировка гипотезы исследования и выбор целевой группы респондентов. Сбор информации о возможности проведения опроса в различных отелях, формирование списка отелей, в которых будет проведен опрос; 2) разработка и модификация опросника на основании существующих методик проведения опросов, в соответствии с целями исследования; 3) проведение теоретического обзора существующих теорий и концепций по проблеме изучения лидерства, применимых в организациях гостиничной индустрии; 4) проведение опроса методом рассылки анкеты-опросника по электронной почте в отели, подтвердившие свое согласие на проведение опроса среди своих сотрудников; 5) Сбор заполненных анкет, занесение полученных ответов в таблицы Excel и последующая обработка полученных результатов; 6) Интерпретация обработанной информации, формулировка выводов и рекомендаций по улучшению работы менеджеров. Объектом исследования являются предприятия гостиничной индустрии, а именно отели известных международных гостиничных сетей. Предметом исследования является поведенческие особенности менеджеров отеля, а именно выявление лидерских качеств и особенностей поведения, присущего лидерам. Работа состоит из двух глав. В первой части будет проведен обзор теоретических аспектов данной проблемы, разработана методика проведения исследования и обозначены основные этапы. Во второй части работы будет дано подробное описание процесса сбора, обработки и интерпретации информации, по итогам проведенного опроса результаты будут обработаны. В заключении представлены общие выводы и даны рекомендации относительно улучшения деятельности менеджеров отелей.