Способы организации корпоративного обучения в ООО «НПФ Хеликс»

Для совершенствования системы корпоративного обучения персонала на ООО «НПФ Хеликс» в рамках настоящей работы были разработаны способы, представленные на рисунке 13 мероприятия.
Переход на систему
дистанционного обучения персонала
Основные способы совершенствования системы корпоративного обучения
Повышение качества обучения
персонала
Оптимизация затрат ООО «НПФ Хеликс» на корпоративное образование
Изменение порядка чередования теоретических и практических блоков образовательных программ
Создание последовательности прохождения образовательных программ
Изменение подходов к осуществлению проверки усвоения материала и выработки навыков
Переход на индивидуальные образовательные программы
Снижение трудозатрат сотрудников учебного центра на обучение сотрудников
Автоматизация контроля за обучение сотрудников
Автоматизация проверки знаний обучающихся
Более активное участие обучающихся в тренировках своих коллег и контроля их знаний
Рисунок 13 – Основные способы совершенствованию системы корпоративного обучения на ООО «НПФ Хеликс»
Как видно по данным рисунка 13 первым направлением совершенствования системы корпоративного обучения персонала на ООО «НПФ Хеликс» является повышение качества обучения. Первый из выработанных в рамках данного направления мероприятием является создание последовательности прохождения сотрудниками ООО «НПФ Хеликс» образовательных программ.
В настоящее время на ООО «НПФ Хеликс» нет какой-либо строго выработанной системы образовательных программ. Каждая программа призвана решать какие-либо отдельные задачи, является самостоятельной и не связанной с другими образовательными программами. В рамках настоящей работы для каждой должности предлагается разработать систему образовательных программ, прохождение которых позволит сотрудникам достигнуть высокого уровня профессионализма. Образовательные программы в данной системе будут:
1. Иметь строгую последовательность, чтобы избежать ситуации, когда материал программы плохо усваивается из-за недостаточного знания более раннего материала. К примеру, если у сотрудника сложности с улаживанием конфликтных ситуаций, то на ООО «НПФ Хеликс» его направляют на прохождение курса: «Работа с конфликтными клиентами», хотя возможно истинные проблемы заключаются в неумении сотрудника выстроить эффективные коммуникации. В результате его на данном курсе обучают технике работы с конфликтными клиентами, которая предполагает «по умолчанию», что человек достаточно хорошо владеет навыками выстраивания эффективных коммуникаций в неконфликтной среде. То есть фактически данный курс только развивает коммуникативные способности обучающегося применительно к конфликтной ситуации. Однако, если у сотрудника сложности с коммуникациями, то и похождение данной проблемы, если и окажет положительное влияние, то несущественное, т.к. у него отсутствует необходимая база навыков. Создание последовательной системы будет исключать данные ситуации, либо минимизировать их возникновение.
2. Иметь несколько уровней сложности (от 3 до 5). Изначально на самых первых уровнях сложности сотрудники осваивают достаточно простые навыки. Пройдя более простые курсы, со временем они начинают изучать более сложные. К примеру, изначально сотрудники будут изучать работу с конфликтными клиентами с простых ситуациях. Пройдя курс по работе с конфликтными клиентами 1-го уровня через полгода - год они будут проходить более сложный курс работы с конфликтными клиентами, предусматривающий использование более сложных технологий улаживания и более сложных ситуаций. Постепенность позволит улучшить качество усвоения и закрепление материала и соответственно повысит качество обучения.
Вторым мероприятием первого направления является изменение порядка чередования теоретических и практических блоков образовательных программ

. Как ранее было выявлено в настоящее время в образовательных программах на ООО «НПФ Хеликс» практические занятия проходят после завершения всей теоретической части. Однако для закрепления теоретических навыков необходимо наличие практических упражнений сразу же после завершения теоретического материала. Через каждые 25-40 минут изучение теоретические должны следовать практические упражнения, направленные на закрепление теоретических знаний. Если в силу особенностей изучаемого материала это невозможно включение практических заданий, они могут заменяться решение case-ситуаций.
Третьим разработанным мероприятием, направленным на повышение эффективности корпоративного обучения на ООО «НПФ Хеликс» является переход на индивидуальные образовательные программы с использованием парных тренировок. Индивидуальные образовательные программы, организованные в дистанционном режиме позволят:
1. Учитывать разную скорость обучения у разных сотрудников. Одни воспринимают материал быстрее, другие медленнее. При групповых образовательных мероприятиях, чаще всего, тренеры ориентируются на среднюю скорость в итоге сотрудники компании, у которых скорость обучения ниже, фактически не успевают в полном мере усвоить материал и качество их обучения будет невысоким. С другой стороны сотрудники с высокой скоростью обучения за этот же период времени могут изучить больше материала, т.к. групповые формы обучения не позволяют полностью использовать потенциал их обучения.
2. При индивидуальных формах обучения, в отличие от групповых, сотрудники смогут обучаться в любое удобное для них время. Благодаря этому повышается уровень комфортности обучения для персонала, т.к. кому-то удобнее заниматься в выходные, кому-то сразу после рабочего дня, а кому то поздно вечером.
Четвертым мероприятием в рамках направления по повышению качества корпоративного обучения персонала на ООО «НПФ Хеликс» является изменение подходов к осуществлению оценки уровня успешности успешности усвоения обучающимся образовательной программы. В настоящее время система аттестации сотрудников компании после завершения ими обучения не является в достаточной степени эффективной.
Во-первых, она не предполагает промежуточной проверки уровня усвояемости обучающимися сотрудниками знаний, а только уже итоговую оценку после завершения курса. Материал большинства обучающих программ является взаимосвязанным и в ситуации, когда обучающихся не в полной мере усвоил какой-либо модуль или часть программы, то это чаще всего оказывает неблагоприятное влияние на понимание и усвоение последующего материала. Если в небольших по объему образовательных программах это если оказывает, то относительно незначительное влияние, то на более длительных курсах это может оказывать существенное влияние на качество обучение.
Во-вторых, действующая система экзаменации, как уже было указано ранее, подразумевает оценки эффективности обучения по 4-х бальной шкале (от 1 до 4 баллов) и если обучающийся проходит аттестацию на 2 или бол баллов, то программа считается успешно пройденной. Однако данная система не в полной мере отвечает целям корпоративного образования. После прохождения образовательной программы сотрудник должен повысить свою квалификацию, получить навыки и знания, достаточные для поддержания высокого качества оказания услуг ООО «НПФ Хеликс». Если же по итогам экзаменации усвоенные сотрудником знания и полученные навыки оцениваются как удовлетворительные (на 2 балла), то это не позволит ему выполнять свою работу на максимально высоком уровне. Таким образом, действующая система экзаменации обучающихся после завершения образовательной программы требует совершенствования