Анализ обучения и развития

Для организации обучения и развития персонала на ООО «НПФ Хеликс» функционирует учебный центр, который является самостоятельным структурным подразделением компании. Основной цель деятельности учебного центра ООО «НПФ Хеликс» является обеспечение системных навыков и знаний персонала, которые являются необходимыми для достижения корпоративных задач и целей, оказания клиента услуг высокого качества посредством разработки учебно-методических материалов, а также организации обучения работников компании. К основным функциям учебного центра ООО «НПФ Хеликс» относится:
1. Осуществление разработки обучающих программ, направленных на повышения уровня профессиональных навыков, умений и знаний сотрудников ООО «НПФ Хеликс» в соответствии со стратегией и целями развития компании.
2. Обеспечение разработки корпоративной стратегии развития персонала.
3. Осуществление планирования подготовки, а также повышения квалификации и переподготовки сотрудников ООО «НПФ Хеликс» с учетом результатов анализа общей потребности компании в кадрах определенного профиля и уровня подготовки, а также результатов аттестации персонала и заявок, поступающих от структурных подразделений.
4. Осуществление разработки учебно-тематических планов, определяющих содержание обучения, его продолжительность, специализацию и объем требований, которые предъявляются к обучающимся в рамках каждого модуля.
5. Составление плана и расписаний проведения занятий, а также графиков организации тестирования и экзаменов.
6. Непосредственное проведение обучения, тестирования и экзаменации персонала.
Организационная структура центра представлена на рисунке 7.
Руководитель учебного центра
Старший бизнес-тренер навыкого обучения
Бизнес-тренеры
Старший менеджер по обучению в г. Москве
Менеджер по обучению
Менеджер по обучению
Старший менеджер по обучению в г. Екатеринбурге
Менеджер по обучению
Методист
Старший менеджер по обучению в г. Санкт-Петербурге
Рисунок 7 – Организационная структура учебного центра ООО «НПФ Хеликс»
Как видно по данным рисунка 7 во главе учебного центра находится руководитель учебного центра, который подчиняется HR-директору. В свою очередь руководителю учебного центра подчиняются 5 сотрудник: методист, старший менеджер навыкового обучения и три старших менеджеры по обучению. Далее рассмотрим уровень охвата персонала ООО «НПФ Хеликс» корпоративным обучением (см. таблицу 11).
Таблица 11
Данные по уровню охвата персонала
ООО «НПФ Хеликс» корпоративным обучением
Категория персонала 2016 г 2017 г 2018 г Всего за 3 года
Численность сотрудников, прошедших обучение
Руководители 61 65 71 86
Специалисты 45 41 43 78
Медицинский персонал 352 369 352 508
Обслуживающий персонал 12 11 13 24
Всего 470 486 479 696
Удельный вес сотрудников, прошедших обучение
Руководители 80,3 80,2 81,6 98,9
Специалисты 46,9 38,7 38,4 69,6
Медицинский персонал 73,6 73,9 69,3 100
Обслуживающий персонал 11,8 11,2 13,8 25,5
Всего 62,5 62 59,8 86,9
Как видно по данным таблицы 11 численность сотрудников ООО «НПФ Хеликс», которые проходили обучение в учебном центре, в целом было относительно стабильным и варьировалось от 470 чел. до 486 чел. Однако, учитывая рост численности персонала компании, удельный вес сотрудников, проходящих обучение в их общей численности в период с 2016 по 2018 год снизился, хотя и незначительно (с 62,5% до 59,8%).
Система корпоративного обучения на ООО «НПФ Хеликс», прежде всего, охватывает медицинский персонал (за период с 2016 по 2018 год каждый сотрудник прошел корпоративное обучение) и руководители, из которых только один сотрудник за исследуемый период не проходил корпоративное обучение (Генеральный директор).
Из специалистов ежегодно только 38,4%-46,9% человек охвачено корпоративное обучение. Всего за период с 2016 по 2018 года обучение в корпоративном учебном центре прошло только 69,9%, поэтому в целом на ООО «НПФ Хеликс» корпоративное обучение сконцентрировано на отдельные должности, а часть персонала не охватывается корпоративным обучением. Наименьшее внимание обучению уделяется в категории «обслуживающий период», в котором за весь период исследование обучение прошло чуть больше четверти сотрудников.
Корпоративное обучение на ООО «НПФ Хеликс» может быть добровольным или обязательным. В случае добровольного обучения (оно доступно только для дистанционной формы), сотрудник сам определяет области собственного развития и выбирает курс или тест, который поможет закрыть потребность в профессиональной подготовке. Прохождение обучения в данном случае не контролируется ни сотрудником учебного центра (куратором обучения), ни руководителем сотрудника, за исключением случаев, когда самостоятельное обучение влияет на грейд сотрудника.
В случае обязательного обучения, необходимость в профессиональной подготовке (получении знаний, формировании умений и навыков) определяется:
- руководителем структурного подразделения;
- по результатам аттестации;
- по заключению бизнес-тренеров учебного центра, сформированных на основании наблюдения за деятельностью сотрудников;
- в соответствии с планом первичного обучения.
В случае обязательного корпоративного обучения, сотрудник не имеет право отказаться от его прохождения, т.к. в трудовом договоре, заключаемых с сотрудниками ООО «НПФ Хеликс», закреплена обязанность работника проходить обучение, переподготовку или повышение квалификации по решению работодателя. Также в этом случае обучение сотрудниками контролируется сотрудником учебного центра и непосредственным руководителем сотрудника. В таблице 12 представлены данные по инициаторам организации обучения персонала ООО «НПФ Хеликс» в 2016-2018 годах.
Таблица 12
Данные по инициаторам организации обучения персонала ООО «НПФ Хеликс» в 2016-2018 годах
Категория персонала 2016 г 2017 г 2018 г Всего за 3 года
По инициативе сотрудников
Руководители 21 24 23 31
Специалисты 5 6 6 7
Медицинский персонал 12 11 13 14
Обсл

. персонал 7 5 6 9
Всего 45 46 48 61
По инициативе работодателя
Руководители 40 41 48 55
Специалисты 40 35 37 71
Медицинский персонал 340 358 339 494
Обсл. персонал 5 6 7 15
Всего 425 440 431 635
Для наглядности на рисунке 8 представим структуру инициаторов обучения персонала ООО «НПФ Хеликс».
Рисунок 8 – Структура инициаторов обучение персонала ООО «НПФ «Хеликс» в 2016-2018 годах, %
Как видно по данным таблицы 12 и рисунка 8 в целом по компании, только в 8,8% случаях инициатором корпоративное обучение является сам сотрудников, а в основном – работодатель, т.е. обязательное обучение. Наименьший уровень добровольного обучения в категории «медицинский персонал» и он составляет только 2,8%. А наибольший уровень добровольного обучения среди руководителей и обслуживающего персонала – 36% и 37,5% соответственно. Эффективность обучения в значительной степени зависит от желания сотрудника обучаться и развиваться. Если уровень желания высокий, то эффективность обучения обычно достаточно высокая даже при наличии существенных недостатков в организации обучения персонала. И, напротив, если сотрудники проходят обучение по принуждению и без желания, то эффективность обучения обычно относительно невысокая. В целом необходимо отметить, что низкий уровень инициативность активности сотрудников в части обучения и развития своих навыков снижает эффективность обучения и оказывает неблагоприятное влияние на развитие кадрового потенциала предприятия. На рисунке 9 представлена структура инициаторов обучения при обучении по инициативе работодателя.
Рисунок 9 - Структура инициаторов обучения персонала ООО «НПФ Хеликс» при обучении по инициативе работодателя
Как видно по данным рисунка 9, в основном обучение сотрудников по инициативе работодателя обуславливалось заключениями бизнес тренеров и результатами аттестации. При этом руководители сотрудников крайне редко инициируют их обучение.
Удельный вес сотрудников, обучение которых обуславливалось инициативой руководителей, снижалось. Если 2016 году оно составляло 8,9% от всех сотрудников, охваченных корпоративным обучением по инициативе работодателя, то к 2018 году только 4,4%. При этом именно непосредственные руководители лучше знают профессиональный уровень своих подчиненных и могут достаточно точно определять «болевые» точки в их знаниях и навыках. Далее рассмотрим основные формы проведения обучение персонала (см. таблицу 13).
Таблица 13
Основные применяемые на ООО «НПФ Хеликс» формы
корпоративного обучения персонала. мероприятий
Наименование
показателя 2016 г 2017 г 2018 г В среднем за 3 года
1 2 3 4 5
По типу обучения
Лекция 67 71 71 70
Семинар 142 157 165 155
Тренинг 315 345 357 339
Мастер-класс 94 94 87 92
Коучинг
133 135 134 134
По типу коммуникаций
Дистанционный 434 522 550 502
Очное обучение 317 280 264 287
По уровню персонифицированности
Индивидуальные 168 175 172 172
Групповые, в том числе 583 627 642 617
Как видно по данным таблицы 13 на ООО «НПФ Хеликс» используются такие формы корпоративного обучения персонала как лекции, семинары, тренинги, мастер-классы и коучинги. Для наглядности на рисунке 10 представлена динамика структуры форм обучения.
Рисунок 10 - Динамика структуры форм обучения в 2016-2018 годах, %
Как видно по данным таблицы 13 и рисунка 9 наиболее распространенной формой корпоративного обучения на ООО «НПФ Хеликс» являются тренинги. При этом наблюдается, как рост абсолютной численности проводимых обучающих мероприятий по данной форме, так и увеличение их значимости среди других форм обучения. Если в 2016 году на данную форму обучалось приходилось 41,9% мероприятий, то в 2018 году – уже 43,8%. Второй по значимости формой обучения корпоративного персонала на ООО «НПФ Хеликс» являются семинары. Как и по предыдущей форме обучения, в течение периода исследования наблюдался рост обучающих мероприятий по данной форме, хотя и незначительный – в период с 2016 по 2018 год она увеличилась на 13% мероприятий, а доля – на 1,4%. Также достаточно активно на ООО «НПФ Хеликс» используется такая форма обучения, как коучинг. А в меньшей степени – мастер-классы и лекции. Следует отметить, что в ООО «НПФ Хеликс» нет самостоятельного изучении материала студентами.
Как видно по данным таблицы 13 на ООО «НПФ Хеликс» достаточно активно применяется дистанционное обучение (e-learning). В компании для целей обучения разработан специализированный учебный портал. Учебный портал является важным ресурсом по дистанционному обучению персонала, оценке и контролю знаний, а также формой внутрикорпоративной коммуникации. Для каждого пользователя (обучающегося, руководителей и сотрудников обучающего центра) создается личный кабинет. Функционал учебного портала достаточно значительный и позволяет реализовывать программы дистанционного обучения, включающие в себя видео-уроки, тесты, практические задания, а также сопроводительные аудиторные занятия с тренером. Применение дистанционного обучения сотрудников позволяет снизить расходы компании, а также увеличить потенциал корпоративного образования на ООО «НПФ Хеликс».
Большинство обучающих мероприятий на ООО «НПФ Хеликс» являются групповыми и только от 21,8% до 22,4% - индивидуальными. С одной стороны ориентация учебного центра на групповые формы обучения позволяет сократить расходы компании, но с другой стороны в большинстве случаев индивидуальные формы обучения позволяют обеспечить более высокую эффективность за счет того, что учитывается изначальный уровень обучающегося и его способности к обучению