Современные тенденции развития гостиничного менеджмента в России

Современный гостиничный менеджмент изменяется вслед за изменением потребительских предпочтений и появления нового поколения потребителей, которые в перспективе сформируют основной поток постояльцев.
Количество туристов растет, поскольку культура путешествий распространяется на большее количество жителей, а социальные сети и Интернет, где можно найти миллионы отзывов и фотографий с «отдыха» по стой сути являются рекламой и основными каналами продвижения в гостиничном менеджменте.
Рынок гостиничных услуг России является перспективным и динамично развивающимся (рис. 7).
Рис. 7. Динамика численности гостиниц и аналогичных средств размещения в РФ
Источник: рассчитано автором по данным Росстата (gsk.ru)
Данному факту поспособствовало большое количество значимых спортивных мероприятий, проводимых на территории Российской Федерации за последние несколько лет, что обеспечило мощный поток иностранных туристов и бизнесменов.
Второй существенной причиной роста рынка стало обесценивание национальной денежной единицы, что с одной стороны, сделало недоступным зарубежный отдых для большей части населения страны, а, с другой стороны, повысило туристическую привлекательность России в глазах иностранных граждан.
Таблица 2
Динамика численности гостиниц и средств размещения, единиц
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Число гостиниц и аналогичных средств размещения 5953 6357 6706 6998 7898 8391 15368 18753
в том числе: гостиницы 4220 4444 4666 4856 5445 5697 9513 10901
мотели 99 123 132 138 155 167 281 381
хостелы 507 500 484 495 492 535 928 1406
Источник: Росстат (gsk.ru)
Данные таблицы 2 свидетельствуют о внушительных темпах роста численности гостиниц и прочих средств размещения.
При этом, наибольшую популярность набирает строительство мини-гостиниц в нижнем ценовом сегменте.
Если иностранные операторы, ориентированы на создание мест размещения премиум сегмента, то отечественные предприниматели ориентированы на более широкие сегменты рынка.
Однако, дальнейшее развитие гостиничного бизнеса в России должно осуществляться с учетом изменяющихся потребительских предпочтений:
Повышение качества обслуживания гостей благодаря гуманизации.
Обезличенность и невнимательность к потребностям гостя становится причиной снижения финансового результата деятельности гостиницы.
Гости ориентированы на поиск уникального опыта путешествий

. Каждый номер в отеле и человеческое взаимодействие должны отражать то, что представляет бренд.
Индивидуальность конкретного бренда должна поддерживаться дизайном интерьера и отделки, сервисом и дополнительными услугами.
Эта же индивидуальность и запоминаемость должна пронизывать потенциального гостя и в Интернете. Чтобы сформировать дружественные отношения с потенциальными гостями в Интернете, многие бренды ведут постоянные диалоги с потенциальной аудиторией (фирменные истории, анекдоты, забавные моменты и, самое главное, сочувствие и заинтересованность к своим гостям).
Поддержание актуальности социальных сетей
Вдобавок к потребности персонализации, путешественники испытывают и другие повседневные или внезапные потребности и ожидают от сервиса возможности их быстрого удовлетворения.
Платформы социальных сетей удовлетворят эти желания, поэтому компания всегда должна быть доступна для запросов клиентов и предоставляла мгновенные обновления.
Люди, одержимые идеей обладать самой последней информацией через свои мобильные устройства, могут планирования контента должно становится более гибким и мобильным.
Разработка приложений для обмена сообщениями и чат-боты с использованием искусственного интеллекта становятся новой реальность гостиничного бизнеса. Чем более продвинута система обмена сообщениями, тем больше вероятность того, что гости будут довольны обслуживанием.
Поэтому гостевой Wi-Fi должен быть отличного качества, чтобы клиенты могли общаться и чувствовать себя более вовлеченными.
Адаптация к отзывам об отелях и маркетинговым изменениям.
Цифровые медиа и неуклонный технологический прогресс прямо заявляют о необходимости изменения способов маркетинговой коммуникации.
Растущая популярность видеомаркетинга и рост виртуальной реальности (VR) предоставят гостям совершенно новую возможность для гостей исследовать маршруты путешествий и отели, в которых гости захотят остановиться