Рекомендации по выбору оптимальной товарной стратегии смартфонов предприятия

Организации необходимо более широко использовать возможности данного инструмента интернет-маркетинга, в силу его достаточно высокой результативности и относительно низкой стоимости, а порой и вовсе не требующего финансовых затрат, по сравнению с другими инструментами.
С целью определенной целевой группы потребителей компании «Хуавэй» был проведен опрос, путем анкетирования граждан, обратившихся в компанию. В результате обработки результатов опроса можно получить примерный портрет среднего клиента компании.
Анализ показал, что около 59% опрошенных мужчины и соответственно, 41% женщины.
Рисунок 26 - Распределение респондентов по полу, %
Рисунок 26 - Распределение респондентов по возрасту, %
Рисунок 27 - Распределение респондентов по профессиональному статусу, %
Рисунок 28 - Основные источники получения информации о смартфонах компании «Хуавэй»
Итак, в компанию «Хуавэй» чаще обращается наиболее активная часть населения в возрасте до 50 лет. Подавляющее большинство опрошенных клиентов (около 44,9%) узнает об услугах через сеть «Интернет».
Проведенное исследование подтверждает необходимость использования возможностей Интернет-маркетинга Хуавэй для привлечения клиентов.
В качестве перспективных направлений развития компании Хуавэй можно порекомендовать систему автоматизации и стандартизации управления отношений с клиентами CRM.
Это решение поможет компании Хуавэй:
1. Получить общую для компании стандартизированную базу клиентов.
2. Эффективно осуществлять контроль качества продаж в любой момент времени.
3. Получить статистику и аналитику эффективности работы с лидами (входящими звонками, запросами).
4. Планировать повышение качества работы и разрабатывать стратегию развития бизнеса.
Первое, с чего стоит начинать внедрение CRM - это описание бизнес-процесса продажи. В описании бизнес-процесса отражаются следующие моменты:
- из каких этапов состоит процесс продажи;
- какие сотрудники участвуют на том или ином этапе работы;
- какие документы при этом генерируются;
- какие события необходимо создавать и отражать на каждом из этапов работы.
То есть бизнес-процесс отражает все этапы работы с клиентом от начала и до конца. Обычно бизнес-процесс описывается в формате BPMN (система условных обозначений (нотация) для моделирования бизнес-процессов). Описание бизнес-процесса компании Хуавэй представим в приложении 1.
Основная цель внедрения CRM - это повышение объема продаж и прибыли компании Хуавэй. CRM-система позволяет построить систему управления продажами, повысить лояльность клиентов и увеличить объем продаж.
В приложении 2 представим описание проблемной ситуации компании Хуавэй, которую позволит решить внедрение системы CRM.
Существует множество систем CRM, стоимость внедрения каждой напрямую зависит от количества используемых мест и лицензий. Проанализировав стоимость и преимущества каждой, можно порекомендовать использование Битрикс24.
Битрикс24 - программа, использующая различные инструменты организации групповой и индивидуальной работы:
- знакомые по Интернету веб-инструменты (мгновенные сообщения, облака тегов, форумы, блоги);
- единое файловое хранилище с контролем версий;
- единый календарь и задачи как инструмент планирования деятельности;
- неограниченное количество рабочих групп, возможность пользователям самостоятельно создавать и модерировать группы;
- гибкая система настройки прав;
- морфологический поиск, который существенно облегчает сотрудникам жизнь.
- и многие другие.
Битрикс24 работает в любых браузерах. Битрикс24 выпускается в разнообразных редакциях, функционал которых различается.
Имеется редакция Проект - бесплатная облачная редакция с необходимым базовым функционалом. Также выделены платные редакции Проект+, Команда, Компания, Корпоративный портал, Холдинг.
Внедрение CRM в повседневную работу компании Хуавэй требует выполнения следующих шагов:
- настройка CRM под организацию,
- наполнение системы данными,
- интегрирование CRM с другими программными средствами, используемыми в компании.
Настройка CRM под конкретный бизнес осуществляется, поскольку виды бизнеса и технологии ведения дел могут существенно отличаться, то не всегда предустановленные в CRM значения устроят пользователя

. Скорее всего, потребуется настроить:
- Справочники.
- Товары.
При отправке клиентам предложений, счетов, при оформлении сделок часто приходится использовать стандартные реквизиты - например, ИНН, логотип, печать и подпись ответственного лица. Их можно определить и настроить в разделе пользовательские поля, а затем использовать в формах документов.
Таким же образом можно настроить и в дальнейшем использовать реквизиты заказчика, клиента.
Используя настроенные пользовательские поля, можно создать и сохранить удобные и принятые в корпоративной документации формы документов - счетов, предложений, сделок, карточек клиента и компании.
Для удобства работы с выборками сущностей по определенным критериям следует настроить фильтры. Их также можно сохранить для каждой формы документа и в дальнейшем оперативно применять.
Права доступа требуется настроить в соответствии с организационной структурой компании. То есть продумать распределение ролей сотрудников, отделов, проектов и установить на странице соответствующие значения.
Таким образом, можно разграничить права между отделами, установить права на конкретные документы и действия с ними, закрыть доступ к ЦРМ конкретным сотрудникам и т.п.
Далее осуществляется наполнение CRM данными.
Для получения данных о клиентах наиболее удобным является применение CRM-форм, разработка которых полностью интегрирована в Битрикс24 и не требует специальных навыков и знаний. Формы создаются в специальном конструкторе, доступ к ним может быть организован как по публичной ссылке, так и с помощью размещения HTML-кода на странице сайта. При заполнении формы клиентом данные сразу попадают в CRM, что позволяет довольно быстро наполнить CRM данными «с нуля».
Основная информация о товарах хранится в каталоге, где можно добавлять товары и разделы, менять представление списка, редактировать товары.
В общем случае, возможны два основных сценария работы с CRM. Они отличаются сущностью, с которой начинается работа, то есть точкой входа или стартовым пунктом. Начинать работу можно с лида или со сделки.
Лид является основным документом, если у организации имеются источники постоянного получения лидов. Например:
- используется телефония, в качестве лидов фиксируются как входящие, так и пропущенные звонки.
- база данных с «холодными» лидами в виде файлов, например, импортирование данных контакт-листа из почты.
- лэндинги.
- веб-формы. То есть создается форма на сайте, сопоставляются ее поля с карточкой лида, автоматически получаем новый лид из заполненной на сайте формы.
- почта. Подключаем свой домен, интегрируем почту с CRM, новые входящие письма становятся новыми лидами, повторные письма автоматически прикрепляются как события к контактам или компаниям в CRM.
- другие приложения.
Порядок работы, если «точкой входа» является лид, будет таким. Завести лид, конвертировать его в контакт или компанию, направить контакту коммерческое предложение, далее счет. После утверждения счета заключить и оформить сделку, отмечать её стадии. После закрытия сделка будет учитываться в отчете менеджера.
Сделка является основным документом, если у компании нет постоянного источника получения лидов.
Порядок работы, если «точкой входа» является сделка, будет следующим: одновременно с оформлением сделки завести контакт или компанию, направлять им коммерческие предложения и счета. Продвигать сделку по стадиям. После закрытия сделка будет учитываться в отчете менеджера.
Для минимизации количества рутинных операций по заведению лидов, контактов, оформлению коммерческих предложений и др