Проект мероприятий по совершенствованию рекламной кампании и привлечению клиентов в гостинице «M'Istra'LHotel&SPA»

Проведенный анализ деятельностигостинице «M'Istra'LHotel&SPA» показывает, что гостиница имеет высокий потенциал для успешной работы. Залог успеха это связи с клиентами.
В гостинице «M'Istra'LHotel&SPA» большоеколичество постоянных клиентов, которые предпочитаютпользуются услугами гостиницы, многие клиенты приезжают на отдых несколько раз в год. Но для развития и эффективной работы этого недостаточно. К сожалению, в последнее время снизилось количество новых клиентов. Это обусловлено:
высокой конкуренцией нагостиничных услуг;
общим экономическим кризисом и снижением платежеспособности населения,
сезонностью туристического и гостиничного бизнеса и др.
Результат проведенного анализа показывает, что снижение количества туристов, это объективная причина, связанная с внешними факторами.
Важной составляющей конкурентоспособности гостиничного предприятия является высококвалифицированный персонал, владеющий необходимой информацией и честный по отношению к клиентам в предоставлении информации об основных и дополнительных услугах гостиницы.
Сотрудники гостиницы должны знать:
законодательные акты и нормативные документы в сфере гостиничного бизнеса;
международные нормы и стандарты обслуживания гостей;
правила оформление документов при регистрации гостей в гостинице,
знать иностранные языки в объеме, соответствующем выполняемой работе

.
Рассматривая деятельность гостиницы, можно отметить, что руководство гостиницы «M'Istra'LHotel&SPA» постоянно приглашает на работу новых молодых специалистов для прохождения практики и дальнейшего сотрудничества. Это позволяет руководству гостиницы принимать во внимание предложения молодых специалистов, учитывать их теоретические знания и хорошие амбиции, их желание двигаться вперед: искать и находить новые пути для продвижения и развития.
Кроме высокого качества обслуживания клиентов, еще одной составляющей успеха гостиницы является ее имидж и репутация на рынке. Опыт показывает, что самым важным критерием для клиента при выборе гостиницы являются отзывы других людей, а также сайт гостиницы (логотип, цветовая гамма и наполненность информацией).
Правильный контроль рекламы сочетает в себе планирование и оценку эффективности.
Экономическая эффективность рекламы – это итог рекламной кампании гостиничного предприятия, который отражается в повышении данных финансово-экономической деятельности, включающих в себя повышение продажи основных и дополнительных услуг, повышении доходов, увеличении занимаемого объема рынка