Организации и планирования рекламной деятельности гостиницы «M'Istra'LHotel&SPA»

В гостинице «M'Istra'LHotel&SPA» большое внимание уделяется рекламе и продвижению всех гостиничных услуг. Основными видами рекламы в гостинице «M'Istra'LHotel&SPA» являются:
сайт гостиницы;
реклама на Интернет ресурсах;
рассылка писем клиентам по почте, по электронной почте, с курьером;
выпуск рекламных каталогов и буклетов;
выпуск различной рекламной продукции;
участие в специальных туристических выставках и рабочих встречах.
В Приложении 3-5 представлены фото рекламных материалов гостиницы «M'Istra'LHotel&SPA» .
В высокий сезон гостиница «M'Istra'LHotel&SPA» выпускает брошюры, проспекты и сувенирную продукцию.
Для составления перспективных планов рекламной кампании на следующий туристский сезон, службой маркетинга гостиницы «M'Istra'LHotel&SPA» был проведен анализ рекламных кампаний прошлых лет и сделаны выводы, позволяющие разрабатывать рекламные предложения целенаправленно для конкретной целевой аудитории.
Служба маркетинга «M'Istra'LHotel&SPA» проводила анализ удовлетворенности обслуживанием в гостинице. Анализ был построен на результатах опроса-анкеты гостей в 2017 году по видам обслуживания: встреча гостей, скорость и качество поселения, чистота в номерах, скорость и качество обслуживания при выписке, качество обслуживания в ресторанах.
Опрос-анкетирование проводился на стойке администратора, в вестибюле и холлах гостиницы. Все собранные анкеты были обработаны сотрудниками службы маркетинга

. Приведем некоторые результаты полученные в ходе опроса гостей. Анализ проведен по следующим показателям:
показатель частоты посещения гостиницы туристами и получили такие результаты: один раз в год 63%, два раза в год 27%, три и более раз в год 10%. Результаты этого анализа представлены на рисунке 13.
Рис. 13. Анализ частоты посещения туристами гостиницы «M'Istra'LHotel&SPA»
показатель возрастной категории гостей, которые чаще всего останавливаются в гостинице представлено на рисунке 14.
Рис.14. Анализ возрастной категории туристов гостиницы «M'Istra'LHotel&SPA»
показатель по статусу гостей гостиницы, часто приезжающих в гостиницу несколько раз в год, представлен на рисунке 15.
Рис.15 Анализ статуса туристов гостиницы «M'Istra'LHotel&SPA»
показатель по уровню расходов в гостинице, которые туристы оплачивают за проживание, показано на рисунке 16
Рис. 16. Анализ по уровню затрат туристов в гостинице «M'Istra'LHotel&SPA»
Цель рекламной кампании гостиницы «M'Istra'LHotel&SPA» донести до определённых групп населения и определенного сегмента рынка информацию об услугах гостиницы. Достижение поставленной цели осуществляется следующим образом:
формирование положительного образа гостиницы у потенциальных клиентов,
формирование потребительского спроса и желания приобрести услуги гостиницы,
создание благожелательного отношения к гостинице,
формирование мнения надежности гостиницы у партнеров по бизнесу.
Таким образом, служба маркетинга гостиницы «M'Istra'LHotel&SPA» планирует рекламные мероприятия, которые позволят ознакомить потенциальных клиентов со следующей информацией о гостинице:
предоставление информации об услугах гостиницы максимально широкому кругу потенциальных клиентов,
создание благоприятного впечатления об услугах гостиницы,
закрепление положительного имиджа гостиницы у большого числа клиентов.
Поэтому при составлении планов на рекламную кампанию гостиницы «M'Istra'LHotel&SPA», включаются следующие виды рекламы:
реклама в печатных изданиях,
реклама на радио и ТВ,
почтовая рассылка,
наружная реклама, в том числе вывески и дорожные указатели,
печатная продукция (каталоги и буклеты),
участие в профессиональных выставках,
создание сайта гостиницы в интернете,
размещение рекламы на различных профессиональных интернет порталах,
разработка и выпуск рекламной и сувенирной продукции с символикой и логотипом гостиницы,
разработка и продвижение различных рекламных акций и бонусных программ