Отношения с посетителями

Инструменты коммуникаций эволюционируют вместе с аудиторией и формами потребления информации.
Давайте рассмотрим, что предпринимают ведущие музеи мира для работы с аудиторией онлайн. Самые популярные музеи в социальной сети Facebook - Лувр (2,35 млн подписчиков), Музей Ван Гога (2,07 млн) и Музей современного искусства в Нью-Йорке (1,96 млн). И если реальная аудитория Лувра превышает 8 миллионов посетителей, то реальная аудитория Музея Ван Гога сопоставима с виртуальной – 2,2 миллиона посетителей. При этом аудитория Музея современного искусства в Нью-Йорке современного искусства в Instagram превышает количество реальных посетителей: 3,6 млн против 2,7 млн.
Некоторые из самых посещаемых музеев мира не имеют официальных страниц в социальных сетях (Национальный музей Китая и музей Ватикана).
В целом музеи Азии (Китай, Корея, Япония) используют Facebook и Instagram минимально и заполняют страницы довольно стандартным контентом на непостоянной основе. Как правило, используется родной язык на сайтах музеев этих стран.
В целом, представление сайта на нескольких языках является одной из характерных особенностей всех крупнейших музеев мира. И если для англоязычных стран это не проблема, то использование социальных сетей российскими музеями, только на русском языке существенно ограничивает аудиторию из других стран. Больше всего подписчиков на Facebook В Третьяковской галерее (120 тыс.), в Instagram в Эрмитаже (210 тыс.).
Как мы видим зарубежный опыт ведения социальных сетей, что количество подписчиков влияет на посещаемость самих музеев. Освещая в социальной сети событие о нем узнает большее количество и соответственно большое количество захочет прийти в музей и ознакомится с новой выставкой или экспозицией. Российские музеи должны изменить свой подход к аудитории, чтобы стать для них актуальными. Так как сейчас все больше и больше аудитории проводит время в Интернете, особенно молодежь и за счет развития соц.сетей, можно реально увеличить количество посетителей самого музея.
Зарубежным музеям проблема привлечения аудитории в музеи также не является чуждой. Например, в докладе Департамента культуры, средств массовой информации и спорта Великобритании сообщалось, что в 2016 году впервые почти за десять лет количество посетителей крупных музеев и галерей этой страны сократилось почти на 1,4 млн. Наибольший спад (-6 % по сравнению с предыдущим годом) наблюдался среди молодежи, посещающей музеи в образовательных целях

. На 3 % уменьшилось число посетителей возрастом до 18 лет. Потеряв организованные группы школьников, британские музеи были вынуждены искать новые способы привлечения молодежной аудитории.
Учитывая тот факт, что современная аудитория находит ответы и вдохновение в интернете, по-другому воспринимает пространство, а также отводит видеоиграм важное место в своей жизни, популярными трендами становятся использование цифровых технологий и геймификация музейного опыта.
Зарубежные музеи делают рекламу максимально персонализированной и максимально привлекательной. Например, Музей Орсе и телеканал ARTE создали в преддверии выставки Поля Гогена VR-версии картин художника в специальном приложении для смартфонов. Или для увеличения популярности среди молодежи и любителей искусства, музеи привлекают блогеров и публикуют их видеоблоги. Например, Лувр проводит ежегодную акцию «Jeunes ont la Parole», в рамках которой более 400 студентов стали экскурсоводами.
На сегодняшний день квесты являются обязательным составляющим большинства музейных интерактивных гаджетов-гидов. Например, Национальный музей Шотландии с успехом практикует игровые технологии с использованием различных телефонных приложений. Посетители предварительно загружают приложение Capture The Museum в свои смартфоны, формируют команды, после чего, выполняя задания и решая головоломки, отыскивают различные экспонаты в тематических галереях музея. Использование мобильного приложения - музейного квеста - позволяет использовать увлечение смартфонами в образовательных целях. В случае с Capture The Museum посетители оказываются вовлечены не только в экран своего смартфона, но и в целом в музейное пространство вокруг них.
Вовлеченность - важный момент в развитии отношений между музеями и посетителями. И, как правило, это должна быть не только цифровая вовлеченность, но и эмоциональная. Например, сотрудники Государственной Третьяковской галереи на базе сервиса izi. TRA VEL создали довольно занимательную аудиоэкскурсию «Прогулка по Москве Серебряного века: Александр Головин», маршрут которой состоит из улиц Москвы и объектов, так или иначе связанные с жизнью и творчеством русского художника А.Я. Головина и его близких, а также мемориалы эпохи модерна. Таким образом, музей получает возможность полностью захватить внимание человека на довольно длительное время, обучить его, рассказать и показать то, что невозможно разместить в выставочном зале