Оценка внешней и внутренней среды

Цели ФГБУЗ ЦМСЧ №94 ФМБА России:
1. Удовлетворение потребности общества в оказании качественных медицинских услуг по средствам квалифицированных медицинских кадров высшей квалификации;
2. Продвижение оказываемых услуг учреждения в г. Пересвет, а также в Московской области;
3. Укрепление имиджа ФГБУЗ ЦМСЧ №94.
Миссия ФГБУЗ ЦМСЧ №94 представлена в Приложении 3.
Важным инструментом, позволяющим определить маркетинговую стратегию стоматологической организации и выявить влияющие на совершенствование управления стоматологии факторы, является SWOT-анализ.
Для оценки процессов развития отделения стоматологии ФГБУЗ ЦМСЧ №94 были выявлены сильные и слабые стороны. Полученные в ходе исследования данные были использованы для проведения SWOT-анализа (таблица 2.2).
Таблица 2.2.
Исходная матрица SWOT-анализа деятельности отделения стоматологии ФГБУЗ ЦМСЧ №94
Внешняя среда
T (угрозы) O (благоприятные возможности)
- Бюрократизм государственного механизма;
- увеличение тарифов на технологическую энергетику;
- отставание от мировых достижений;
- отсутствие государственной предпринимательской политики и слабая поддержка целевых программ;
- усиление конкуренции со стороны частных стоматологических клиник;
- рост дифференциации в уровне жизни населения;
- отсутствие профилактической направленности в деятельности стоматологических учреждений - Уменьшение налогового бремени;
- улучшение имиджа стоматологического учреждения;
- развивающийся рынок стоматологических услуг;
- использование платных стоматологических услуг для укрепления материально-технической базы и мотивации персонала;
- благоприятные условия для активного проведения социально-экономических преобразований;
- повышение конкурентоспособности отделения стоматологии на рынке;
- повышение качества жизни населения;
- устойчивое развитие социальной сферы;
- приоритетное развитие здравоохранения;
- развитие рынка услуг связи, доступа к информационным ресурсам
Внутренняя среда
W (слабые стороны) S (сильные стороны)
- Отсутствует маркетинговая стратегия;
- увеличение темпов инфляции;
- недостаточный уровень организации производства;
- высокий уровень затрат;
- медленное внедрение новых технологий - Квалификационные кадры врачей-стоматологов;
- ориентация на систему управления качеством;
- оказание медицинской помощи на бесплатной основе по программам;
- недостаточный уровень материального и морального стимулирования;
- значительный износ стоматологического оборудования;
- недостаточная конкурентоспособность с частными стоматологическими клиниками;
- сложившийся стабильный коллектив;
- внедрение передовых технологий и использование современных материалов
В исходную матрицу SWOT-анализа включены наиболее значимые, на наш взгляд, факторы, характеризующие выявленные организационные преимущества и/или недостатки действующей системы организации стоматологической помощи.
Заполнение матрицы SWOT-анализа позволило:
определить основные направления совершенствования организации стоматологической помощи населению в амбулаторных условиях;
сформировать задачи организационного, управленческого и технологического характера, подлежащие поэтапному решению (табл. 2.3 – 2.4).
Таблица 2.3.
Реализация возможностей с помощью сильных сторон
Сильные стороны Благоприятные возможности Мероприятия
- Квалификационные кадры врачей-стоматологов;
- ориентация на систему управления качеством;
- оказание медицинской помощи на бесплатной основе по программам;
- недостаточный уровень материального и морального стимулирования;
- значительный износ стоматологического оборудования;
- недостаточная конкурентоспособность с частными стоматологическими клиниками;
- сложившийся стабильный коллектив;
- внедрение передовых технологий и использование современных материалов - Уменьшение налогового бремени;
- улучшение имиджа стоматологического учреждения;
- развивающийся рынок стоматологических услуг;
- использование платных стоматологических услуг для укрепления материально-технической базы и мотивации персонала;
- благоприятные условия для активного проведения социально-экономических преобразований;
- повышение конкурентоспособности отделения стоматологии на рынке;
- повышение качества жизни населения;
- устойчивое развитие социальной сферы;
- приоритетное развитие здравоохранения;
- развитие рынка услуг связи, доступа к информационным ресурсам - Разработать маркетинговую стратегию;
- подготовка врачей для работы в стоматологических поликлиниках города;
- подготовка управленческих кадров для стоматологических учреждений;
- внедрение внутренней системы обучения специалистов для обмена передовым опытом, в том числе дистанционных форм;
- внедрение системы материального стимулирования, повышения квалификации специалистов;
- улучшение оснащенности оборудованием и материалами
Таблица 2.4.
Нейтрализация угроз с помощью сильных сторон
Сильные стороны Угрозы Мероприятия
- Квалификационные кадры врачей-стоматологов;
- ориентация на систему управления качеством;
- оказание медицинской помощи на бесплатной основе по программам;
- недостаточный уровень материального и морального стимулирования;
- значительный износ стоматологического оборудования;
- недостаточная конкурентоспособность с частными стоматологическими клиниками;
- сложившийся стабильный коллектив;
- внедрение передовых технологий и использование современных материалов - Увеличение тарифов на технологическую энергетику;
- отставание от мировых достижений;
- отсутствие государственной предпринимательской политики и слабая поддержка целевых программ;
- усиление конкуренции со стороны частных стоматологических клиник;
- рост дифференциации в уровне жизни населения;
- отсутствие профилактической направленности в деятельности стоматологических учреждений - Взаимодействие с территориальным управлением фонда по расширению спектра импортных пломбировочных материалов в программу ОМС;
- внедрение современных технологий и материалов в стоматологии;
- участие в целевых программах всех уровней бюджета;
- совершенствование ценообразования на услуги, внедрение гибкой системы бонусов;
- создание клиентоориентированной компании;
- совершенствование оплаты труда персонала
На основе разработанных в ходе исследования данных подготовлены рекомендации по расширению территориальной программы ОМС в части оказания стоматологической помощи населению

.
Также необходимо провести PEST - анализ (таблица 2.5).
Таблица 2.5.
PEST - анализ деятельности отделения стоматологии ФГБУЗ ЦМСЧ №94
Р (политические) балл Е (экономии-ческие) балл S (социальные) балл T (технологич.) балл
-ужесточение законода-тельства, регулирующего вопросы здравоохране-ния и налого-обложения;
- усиление государствен-ного контроля за деятельностью. 9
5 - уровень инфляции;
- снижение покупательской способности;
- колебания курса доллара и евро;
-усиление конкуренции. 9
9
8
9 -Изменение уровня дохода;
-наличие сегментов потенциальных покупателей;
-устойчивый спрос на мед. стомат. услуги. 9
9
9 - инновации в области стоматологии;
- достижения в области медицины. 8
8
Итого 14
35
27
16
В результате проведённого анализа можно сделать вывод, что наиболее значимыми факторами являются экономические и социальные, однако не обращать внимания на другие не стоит, так как в период развитой конкуренции и политических санкций, любой момент экономической, технической, политической, социальной, экологической и др. сторон очень важен.
На сегодняшний день в медицинской отрасли наблюдается рост лечебных учреждений, оказывающих платные услуги населению. В связи с этим, несмотря на рост рынка, конкуренция между существующими медицинскими организациями очень высокая.
Наиболее важные черты отличия ФГБУЗ ЦМСЧ №94 от конкурентов:
- выскококвалифицированные кадры;
- возможность инноваций;
- технологическое оснащение, уникальность оборудования;
- лечение по международным стандартам;
- хорошее отношение врачей к пациентам, внимательность к пациентам и индивидуальный подход;
- многопрофильность, широкий спектр медицинских услуг, возможность предоставить нужного специалиста;
- возможность дистанционного консультирования.
Среди клиентов ФГБУЗ ЦМСЧ №94 преобладают женщины. Это объясняется как растущим преобладанием женщин в целом в городской и краевой популяции, так и спецификой обращения в медучреждения – по сравнению с мужчинами женщины больше склонны обращать внимание на здоровье и готовы чаще обращаться к врачу